Возврат товара в магазин — нужен ли паспорт покупателя

В этой статье мы постарались раскрыть тему: "Возврат товара в магазин — нужен ли паспорт покупателя". Здесь собрана и структурирована вся информация о теме, что позволяет найти полный ответ на ваш вопрос. Но, если все же остались вопросы, то вы всегда можете их задать нашему дежурному юристу.

Нужен ли паспорт для возврата товара в магазин?

В соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» основанием для любых действий с изделием являются документы, подтверждающие факт приобретения. Такое правило относится и к случаям, когда покупатель намерен вернуть купленный им предмет в магазин.

Возврат товара в магазин

Возврат купленного изделия продавцу осуществляется в двух случаях, когда вещь имеет брак, либо товар не устраивает покупателя из-за цвета, размера, габаритов, фасона, комплектности. От причины зависит и порядок передачи изделия реализатору.

В случае с браком человек может предъявить претензию продавцу в течение установленного гарантийного срока, либо по завершении такового в период двадцати четырех месяцев с момента покупки, если большее время не определено условиями договора или законом. При этом инициатор обязан будет доказать, что недостаток в изделии имелся ещё до его покупки.

Если человеку товар не подошел из-за размера, фасона, габаритов, цвета или комплектации, то вернуть его можно в течение четырнадцати суток. В такой срок не учитывается день покупки.

В обоих случаях человек должен предъявить документы, которые подтверждают факт приобретения товара.

Условия возврата

От причины возврата изделия зависят и условия. Если вопрос касается товара, качество которого не соответствует установленным нормам, то обязательным требованием является предъявление документов об оформлении сделки купли-продажи. В дополнении к этому инициатор может провести независимую экспертизу и представить её результаты продавцу. Также необходимо соблюдать сроки предъявления претензии.

В отношении качественного товара все несколько сложнее. Прежде всего, срок принятия решения достаточно небольшой. Он составляет всего две недели, не считая дня покупки. Затем у человека на руках должны иметься документы, касающиеся приобретения товара, в том числе и чек об оплате. Само изделие не может быть использовано, его товарный вид, ярлыки, бирки и пломбы сохранены в целостности. Также приобретенное изделие не должно входить в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55.

Перечень требуемых документов

Продавец имеет право просить от покупателя чек, подтверждающий внесение оплаты за товар. Действующим законодательством определено, что это не единственный нужный документ. В качестве подтверждения могут выступать любые сведения и данные, в которых содержится информация о расчете за приобретенный товар. Это может быть отражено, например, в акте приема-передачи, либо накладной на изделие.

Возможен ли возврат без чека

Такое правило распространяется и на случаи, когда у покупателя вообще нет никаких документов. В подобных ситуациях человек может ссылаться на показания свидетелей, которые подтвердят не только факт покупки, но и размер внесенной денежной суммы. На практике такой вариант применить достаточно трудно. Очевидец в данной ситуации должен будет доказать, что он присутствовал в момент совершения покупки. Для этого можно использовать видео наблюдение, установленное в торговой точке.

Законно ли требование паспорта

Многих интересует, насколько законно требование продавца о предъявлении паспорта. Не все понимают, зачем это делать, поскольку действующими нормами такое правило не определено. Паспорт по сути своей является документом, удостоверяющим личность человека, но к таковым относятся и другие, например, водительское удостоверение. В ЗоЗПП прямо указано, что основанием для возврата товара является чек об оплате. В отношении паспорта или других документов ничего не говорится. То есть фактически продавец не имеет права требовать его от человека. Однако закон не запрещает этого. Все зависит от сложившейся ситуации. На практике если человек намерен обменять товар на аналогичный и у продавца не возникает сомнений в обоснованности таких требований, паспорт могут и не спрашивать. Документ, удостоверяющий личность требуют чаще всего в случаях возврата денег. Это делается для того, чтобы соблюдать кассовую дисциплину. Средства в данном случае должен получить плательщик или его законный представитель, а не постороннее лицо. К тому же паспорт необходим для оформления сопутствующей возвращению документации – соглашения о расторжении договора, акт приема товара.

Порядок действия при возврате

Возврат продукции осуществляется в несколько этапов. Для начала покупатель должен определить для себя причины такого решения. Этот подход обусловлен тем, что наличие или отсутствие брака влияет на сроки и порядок. При имеющихся недостатках лучше всего провести независимую экспертизу и получить на руки заключение специалиста. В случае с качественным изделием нужно убедиться, что его товарный вид сохранен, а ярлыки, пломбы и бирки не нарушены. Также необходимо помнить о сроках возврата в обоих случаях.

После этого нужно собрать все имеющиеся документы, которые касаются купли-продажи – гарантийный талон, договор, чек об оплате. Затем инициатор должен оформить заявление. Все собранные документы вместе с обращением должны быть направлены продавцу.

Для этого можно использовать следующие способы:

  1. Личное вручение. Такой вариант предусматривает самостоятельную передачу документов и товара. В этом случае человек самостоятельно приходит к продавцу. Это позволяет провести переговоры и решить проблему в кратчайшие сроки.
  2. Почтовая пересылка. Это способ избавляет покупателя от личного прихода. Но в таком случае нельзя будет провести переговоры сразу или устранить возможные неточности и ошибки. Также необходимо обеспечить сохранность товара в процессе транспортировки. Для этого потребуется приобрести специальную упаковку. Любое нарушение изделия может быть поводом для отказа в удовлетворении предъявляемых требований.
  3. Передача через доверенное лицо. В этом случае законный представитель доставляет товар и документы продавцу. При этом он обязан представить не только доверенность, подтверждающую его полномочия, но и свой паспорт.
  4. Курьерская доставка. Она аналогична почтовой пересылке. Необходимо будет приобрести надежную упаковку. Курьер паспорта и доверенности при себе не имеет, поскольку оказывает только лишь услугу по доставке.

Любой из вариантов покупатель вправе выбирать по своему усмотрению, исходя из особенностей ситуации и возможностей.

Составление заявления

Оформить обращение такого характера можно с использованием обычной офисной бумаги. Это допустимо сделать собственноручно, либо с применением технических средств печати. Главным условием в данном случае является наличие подписи потребителя. При её отсутствии обращение будет считаться анонимным и может быть отклонено реализатором. В тексте необходимо отразить всю информацию, которая имеет отношение к сути возникшей проблемы, а также нужно указать обязательные реквизиты. Составленное обращение должно быть передано реализатору.

Читайте так же:  Декларация при продаже автомобиля и правила ее заполнения

Форма и содержание

Заявление о возврате товара оформляется в письменном виде. В тексте документа необходимо отразить следующее:

  1. Сведения о реализаторе – полное название, адрес расположения.
  2. Данные о покупателе – фамилия, имя, отчество, место жительства, контактный телефон.
  3. Обстоятельства сделки – дата заключения договора, предмет, стоимость, сроки исполнения обязательств сторонами, порядок расчетов.
  4. Когда и каким способом были выплачены денежные средства.
  5. Причина возврата – брак, неверный цвет, размер, фасон, комплектность.
  6. Требования покупателя – возвращение денег, замена товара, ремонт изделия за счет средств продавца, уменьшение стоимости, выплата штрафа или неустойки.
  7. Перечень прилагаемой к заявлению документации.
  8. Дата составления обращения и подпись инициатора.

К заявлению можно прилагать как оригиналы документов, так и заверенные копии. В тексте нельзя использовать ненормативную лексику, а также слова и фразы, оскорбляющие человеческое достоинство.

Срок для возврата денег

Требование о возврате денег чаще всего предъявляется в случаях, когда человек купил товар, не соответствующий требованиям норм качества. Законодательством определен срок расчета с покупателем в таких случаях. Он составляет десять фактических суток. Такой период исчисляется со дня предъявления требования. Денежные средства передаются человеку тем же способом, что и вносились. Например, если расчет производился по карточке, то выплаченная ранее сумма будет зачислена на неё. В случае с наличными, средства выдаются покупателю на руки в кассе продавца.

Возврат денег на карту при возврате товара нужен ли паспорт

Как оформить возврат от покупателя

И отвечать, если что-то не так, тоже им. В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя . во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502).

Оплата картой в магазине: что нужно знать

Напомним, что в России распространены 2 системы: Visa и MasterCard. На двери магазина (либо в другом доступном посетителю месте) должна быть наклейка с логотипами тех платежных систем, картами которых можно рассчитаться в торговой точке.

Следующий важный момент – вы не должны выпускать пластиковую карту из вида во время расчета (стоит помнить о возможном мошенничестве ).

Правила использования банковской карты

Например, используя современную технологию 3-D Secure. уже не требуется указывать на сайте магазина платежные реквизиты карты. Для подтверждения платежной операции по карте потребуется только одноразовый пароль, высылаемый банком в СМС-сообщении. К основной платежной карте можно оформить в банке дополнительную виртуальную карту и надежно защитить счет основной карты. Но, несмотря на все эти меры, безопасность во многом зависит от владельца карты, соблюдающего правила использования банковских карт.

Практически все банки размещают на своих сайтах подробные инструкции о том, как пользоваться картой в банкомате, магазине или в интернете.

Возврат денег на карту при возврате товара нужен ли паспорт

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: — безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — соразмерного уменьшения покупной цены; — замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); — замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — расторжения договора купли — продажи.

12 Закона «О защите прав потребителей» Вы по этому основанию вправе в разумный срок отказаться от товара. Срок обращения является разумным, поскольку Вашу просрочку Вы можете подтвердить командировочным удостоверением). В претензии отметьте, что согласно п. 41 Правил продажи отдельных видов товаров товары должны иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера (для одежды, белья и других швейных изделий, обуви, головных уборов) и роста (для одежды и белья) __________________ Запись на консультацию: +7 (495) 755-26-06 Рег.

Как вернуть товар при отсутствии чека

Если вам не понравился товар, и вы не повредили его, то можете вернуть в магазин в двухнедельный срок. Это сегодня известно школьнику. Куда более тонкий момент: такое право закон дает и рассеянным потребителям, потерявшим чек. Некоторые товары, оговоримся сразу, сдать по причине «не подошли» нельзя — ни с чеком, ни без чека. Это, например, трусы — как предмет нижнего белья, или компьютер — как сложную технику.

Часто задаваемые вопросы

— заявление от покупателя; — отражение возврата в Журнале кассира-операциониста. На заявлении от покупателя руководитель (заведующий магазином) ставит запись, например, «Деньги вернуть», а также расписывается на кассовом чеке, предъявленном покупателем. Далее кассир-операционист на основании кассового чека и заявления с подписью руководителя возвращает деньги покупателю. На кассовом чеке ставится штамп «Погашено».

My Website? Built with Jimdo

Start a blog to keep your customers and friends up to date. Build a website that’s easy to find on Google and other search engines and easy to share with your social media networks.

Create your own online store Easy. Fast. Sold! You can start your online store in just a few minutes.

Продавец отказывается вернуть оплату без физического предъявления банковской карты. Правомерны ли действия продавца. 30 Апреля 2013, 11:06 Фомин Егор, г. Санкт-Петербург Ответы юристов (5)

Город не указан Разные банки для безналичного платежа на банковскую карту требуют различную информацию: одним достаточно номера счета, другим — номера карты.

При возврате товара требуют паспорт

Согласно действующей редакции федерального закона, принятого в целях защиты прав юридически неграмотных потребителей, каждый покупатель вправе обменять или возвратить купленный товар, если он не подошел по каким-либо характеристикам, за исключением случаев возврата товаров, входящих в исключительный перечень, на который правила обмена и возврата не распространяются. Законом выделено три главных аспекта, при наличии которых товар может быть возвращен: Продавец не уведомил покупателя обо всех свойствах реализуемого товара (12 статья Закона). Товар не отвечает всем требованиям качества продукции (18 статья Закона). Товар не подошел покупателю по форме, габаритам, расцветке, фасону, комплектации или же размеру (25 статья Закона).

Читайте так же:  Оплата налога на роскошь на автомобили важные нюансы

Первый вариант является крайне сомнительным, так как документально подтвердить отсутствие у покупателя нужной информации для эксплуатации товара невозможно, но закон исходит из того, что потребитель не обладает должными специальными познаниями для правильной эксплуатации того или иного товара, тем более если отсутствует инструкция к применению на русском языке. В этом случае закон станет на сторону покупателя.

Как поменять или вернуть изделие?

Аналогичным товаром является имеющийся в продаже у продавца товар с идентичным целевым назначением, отличающийся от приобретенного изделия другими размером, формой, фасоном или расцветкой. Возврат товара надлежащего качества осуществляется только при отсутствии у продавца аналогичного товара, необходимого для обмена в день обращения потребителя. По согласованию с потребителем обмен товара на аналогичный может быть осуществлен при его поступлении в продажу.

Вернуть товар, обменять товар, защита прав потребителей

действие состоит из двух составляющих: из возврата товара в магазин и выдачи магазином денег за возвращенный товар. Паспорт гражданина при возврате товара в магазин Закон «О защите прав потребителей» не содержит конкретных положений указывающих на необходимость предъявления паспорта гражданина в случае возврата товара и, соответственно, не обязывает предъявлять паспорт гражданина

Имеет ли право продавец требовать паспорт покупателя при возврате товара?

В порядке, предусмотренном ст. 502 ГК РФ и п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон N 2300-I), потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Политика обмена и возврата товара

Для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Обмен и возврат товара надлежащего качества Вы можете обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар. Обмен товара производится в течение тридцати трех дней (внутреннее правило компании), не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Порядок возврата денег зависит от того, в какой день покупатель предъявляет такое требование — в день покупки или позднее. Именно об этих ситуациях пойдет речь. ПРАВО ПОКУПАТЕЛЯ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА Возможность возврата товара покупателем предусмотрена законом. Напомним, что основными нормативными документами, регулирующими договор розничной купли-продажи, выступают Гражданский кодекс РФ и Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 ќО защите прав потребителей›. Договор розничной купли-продажи является публичным, в силу чего продавец не вправе отказать в его заключении любому обратившемуся к нему лицу.

Нужно ли предъявлять ксерокопию паспорта при возврате товара?

Очень часто мы посещаем магазины, совершаем полезные и не очень покупки, но хорошенько присматриваемся к ним только дома. И тогда вместо радости от новинок может появиться чувство тревоги и неопределенности, так как вдруг оказывается, что купленная вещь вовсе не такая идеальная, как нам казалось сначала.

Цвет совершенно не подходит к новым аксессуарам, или фасон сидит совсем не так, как хотелось бы, да и размерчик можно было бы побольше взять. И тогда нас посещает вполне понятный вопрос: что теперь делать?

Как показывает практика, далеко не все покупатели знают свои права и в подобных ситуациях просто откладывают ненужную вещь в сторону. Однако закон дает покупателям много прав относительно сделок по приобретению товаров, и чтобы не попадать впросак, стоит изучить хотя бы свои самые основные законные права.

Является ли копия документа, удостоверяющего личность, необходимой при оформлении процедуры возврата приобретенной продукции?

Представим ситуацию: вы пришли к продавцу и принесли свою покупку на возврат, и продавец вдруг спрашивает у вас паспорт или его копию. Насколько это правомерно со стороны продавца?

В ст.18 и ст.25 закона «О защите прав потребителей» написано, что покупатель не обязан предъявлять паспорт или его копию продавцу, при совершении возврата или обмена изделия. И совершенно неважно, по каким причинам вы это делаете.

Важно! В данных статьях есть требования о сохранении товарного вида вещи, о присутствии товарного или кассового чеков, но совсем ничего не упоминается о том, что у покупателя должен быть документ, удостоверяющий его личность.

На деле получается довольно интересная ситуация. Когда продавец оформляет выдачу денежных средств за товар, который ему вернули, то все-таки возникает необходимость увидеть паспорт. Это связано с тем, что для того, чтобы вернуть вам деньги, продавцу сначала нужно заполнить финансовые документы, которые положено заполнять в подобных случаях.

Вот и получается, что в законе это условие не определено, но на практике паспорт необходим для того, чтобы идентифицировать заявителя и зафиксировать данные о нем в отчетных документах.

Как правильно написать претензию в транспортную компанию, читайте тут.

Суд в данных ситуациях тоже будет, скорее всего, на стороне продавца, и признает законными требования идентификации покупателя для проведения с ним денежных расчетов.

Так же нельзя признавать незаконными требованиями продавца указать ваши паспортные данные в заявлении на возврат покупки. Этот момент зафиксирован в постановлении ВС РФ от 15.06.2016 № 25-АД15-3.

Если вы оплачивали покупку с помощью банковской карты, то ожидайте возврат денег за покупку тоже таким способом, на вашу банковскую карту. Имейте в виду, что при таком способе возврата денег носить паспорт с собой не обязательно, достаточным будет, если вы предъявите кассовый чек и ту карту банка, с которой совершали покупку.

Список документов, которые должен предъявить покупатель при возникновении необходимости передачи товара обратно в магазин

Что нужно сделать, чтобы вернуть товар в магазин, если вы покупатель:

Категории товаров, которые нельзя ни обменять, ни вернуть ни при каких условиях

Необходимо знать, что существует отдельная категория товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату.

Читайте так же:  Как получить налоговый вычет на ребенка

Список подобных товаров утвержден благодаря постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

К этому списку относятся следующие группы товаров:

Нужен ли паспорт при возврате товара?

Опубликовал: Eduard в Защита прав потребителей 08.06.2017 0 31,402 Просмотров

П ри возврате товара некоторые продавцы требуют паспорт, но не всегда. Невольно возникает вопрос: Нужен ли паспорт при возврате товара? Такую ситуацию, как правило, нужно рассматривать как со стороны закона, так и со стороны практики. Рассматривая эту ситуацию со стороны закона, т.е. предусмотренное в статьях 18 и 25 закона РФ «О защите прав потребителей» можно отметить, что потребителю совсем не требуется иметь при себе паспорт, чтобы обменять или вернуть товар, который не подошел по определенным параметрам или вовсе оказался несоответствующего качества. В законе говорится о сохранности товарного вида, о наличии товарного чека, а также указаны другие требования, но совершенно ничего не сказано про наличие документа, удостоверяющего личность потребителя, возвращающего или обменивающего товар.

Нужен ли паспорт при возврате товара?

С о стороны практики также довольно интересно все обстоит. При оформлении выдачи денежных средств, уплаченных за возвращенный товар в определенном размере, продавцу все-таки нужен паспорт. Паспорт нужен не потому что, продавцу так захотелось или он решил придраться к вам (не желает вернуть вам деньги), а потому, что кроме выдачи денежных средств продавцу также необходимо заполнить всю сопутствующую документацию о возврате товара. Таким образом, паспорт при возврате товара необходим для идентификации заявителя и фиксации данных о нем в отчетной документации.

Также следует отметить, что судебная практика склоняется к праву продавца требовать паспорт у покупателя при возвращении денежных средств их кассы. Суд признает такие действия продавца как необходимые в подобной ситуации (например, определение Павлово-Посадского городского суда Московской области от 22.11.2013 по делу № 11-37/2013). Нельзя также признавать требования продавца неправомерными, когда он просит указать в заявлении на возврат паспортные данные покупателя (постановление ВС РФ от 15.06.2016 № 25-АД15-3).

В случае оплаты товара банковской картой, то возвращение денежных средств должно происходить на банковскую карту. Покупателю не нужно при этом иметь паспорт, достаточно предъявить кассовый чек и банковскую карту, с которого производилась оплата.

Документы, оформляемые продавцом в случае возврата товара после закрытия кассовой смены

П окупателю, чтобы вернуть товар достаточно руководствоваться только одним законом «О защите прав потребителей», а вот продавцу, чтобы оформить возврат нужно придерживаться требований целого ряда законов, таких как:

  • Указание Банка России от 11.03.2014 N 3210-У (ред. от 03.02.2015) «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» (далее — указание № 3210-У);
  • «Методические рекомендации по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли» (далее — Рекомендации);
  • Постановление Госкомстата РФ от 18.08.1998 N 88 (ред. от 03.05.2000) «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации» (далее — постановление № 88);
  • Указание Банка России от 07.10.2013 N 3073-У «Об осуществлении наличных расчетов»;
  • «Положение об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием» (утв. Банком России 24.12.2004 N 266-П).

Согласно требованиям закона, возврат покупателем товара продавцу, а последним покупателю денежных средств происходит следующим образом:

  • Продавцом осуществляется прием или возврат недоброкачественного товара по заявлению покупателя (п. 10.3 Рекомендаций). При приеме от покупателя товара оформляется накладная (код по ОКУД 0903016) в двух экземплярах, один из которых прикладывается к товарному отчету, а другой вручается покупателю. Такая накладная и будет являться основанием для обмена товара или получения денежной суммы на сданный товар;
  • Оформляется расходный кассовый ордер по форме КО-2;
  • В соответствии с абз. 2 п. 6.1 указания № 3210-У при выдаче денег из кассы, кассир имеет право выдавать деньги только после установления личности по предъявленному паспорту либо иному документу, удостоверяющий личность покупателя.

Кассир может выдать наличные только лицу, чьи данные указаны в расходном кассовом ордере формы КО-2 (ОКУД 0310002)

[2]

Документы, оформляемые продавцом в случае возврата товара до закрытия кассовой смены

П роцесс возврата денежных средств при возврате товара до закрытия кассовой смены немного проще, чем описанный выше. В этом случае продавцом оформляется только акт по форме КМ-3, утвержденный постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1988 № 132. Также продавцом ставится запись в графе 15 журнала кассира-операциониста о возврате денежных средств. Для совершения этих действий не предусмотрено внесение паспортных данных того, кто получает денежные средства за возврат товара.

Таким образом, для возврата денег после закрытия кассовой смены потребуется письменное заявление покупателя и документ, удостоверяющий личность, а при возврате денег из кассы до закрытия смены проще. То есть все-таки нужен паспорт при возврате товара, но это не является требованием закона. Об этом поговорим далее.

А что делать если нет паспорта с собой или возможности его предъявить?

В о всех вышеуказанных случаях, когда необходимым является предъявление документа, удостоверяющий личность для возврата денег из кассы совсем не означает, что это может быть строго паспорт. Во всех таких ситуациях могут быть предъявлены и иные документы, кроме паспорта, удостоверяющие личность:

  • удостоверение личности военнослужащего РФ;
  • военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса;
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • удостоверение беженца;
  • служебное удостоверение работника прокуратуры.

Также могут быть предъявлены и другие документы, удостоверяющие личность.

В заключение данной статьи сделаем вывод о том, что закон не устанавливает строгих рамок, что покупатель должен предъявить паспорт при возврате товара. Однако для продавца, чтобы оформить бухгалтерские и налоговые документы необходимо указать персональные данные лица, на чье имя производится возврат денежных средств. Такие персональные данные как правило содержатся в документе, удостоверяющем личность. В числе прочего, в контролирующий орган необходимо предъявить письменное подтверждение выдачи денежных средств за возврат товара, которыми будут считаться письменное заявление покупателя о возврате товара и копия его паспорта.

Исходя из вышесказанного можно сделать вывод, что при анализе требований законодательства и сложившейся судебной практики – требование продавца о том, что потребитель должен предъявить паспорт при возврате товара является допустимым явлением.

Образцы документов в защиту прав потребителей:

Возврат товара в магазин — нужен ли паспорт покупателя

Недавно произошел со мной случай. Купила ребенку обувь, но пришла домой и обнаружила, что есть дефект. Отправилась назад, с собой была покупка, чек, коробка от туфель. Когда обратилась за заменой, продавец стала требовать с меня паспорт. Я сначала растерялась, но времени идти домой за документом не было.

Читайте так же:  Какие льготы при поступлении в детский сад существуют

В итоге пришлось обращаться к руководителю магазина и указывать представителям магазина на то, что их требование неправомерно. Проблема разрешилась в мою пользу. Потом, когда я стала читать о подобных случаях в интернете, узнала, что вопрос, нужен ли паспорт при возврате товара в магазин, возникает у пострадавших покупателей достаточно часто. Вот на него-то я и дам полный ответ в своей статье.

Как регулирует вопрос действующее законодательство?

По российским законодательным нормам, прописанным в законе о защите прав потребителей. Возврат товаров можно осуществить без предъявления удостоверения личности. В качестве обязательных документов будут нужны:

  • чек на покупку;
  • другой удостоверяющий документ.

Такое правило является непреложным и любые требования сотрудника торговой точки о предъявлении, будут квалифицированы как нарушение закона. С другой стороны, в случае возврата денежных средств, без паспорта обойтись не получится. Деньги могут быть выданы только по документу, удостоверяющему личность. Вот такой юридический казус имеет место на сегодняшний день.

Получается, что если речь идет о замене товара, то паспорт не потребуется, а вот когда нужно вернуть деньги, паспорт предъявлять обязательно. Когда оплата была изначально проведена через платежную карту, возврат средств должен быть осуществлен без предъявления бумаги, удостоверяющей личности.

Какие документы могут потребоваться от покупателя?

Рассматривая вопрос, касающийся того, вправе ли продавец требовать с покупателя паспорт, следует руководствоваться нормами закона:

  • прием и замена товара осуществляется на основании заявления от покупателя и путем составления двух накладных;
  • расходный кассовый ордер должен быть составлен по всем правилам;
  • деньги выдаются лишь после удостоверения личности и заполнения всех необходимых документов.

Все эти документы обязательны к оформлению, поскольку такие условия прописаны в ПБУ. Ошибки и указание заведомо недостоверной информации недопустимо.

Как выполняется возврат товара – условия и порядок действий

Возврат товара точно не предполагает предоставление паспорта. Вполне достаточно кассового чека и самого товара. Иногда продавцы начинают требовать удостоверение личности, но это незаконно, а значит, что покупатель может отказаться от предоставления паспорта.

Что касается процедуры, то алгоритм замены включает несколько пошаговых действий:

  1. Покупатель направляется в магазин и сообщает продавцу о желании заменить товар ввиду выявленного дефекта.
  2. Составляется акт о приеме товара на специальном бланке. В документе прописывается подробная информация о покупке, причине ее возврата и стоимости.
  3. Данные вносятся в журнал о ведении кассовых операций. Если деньги будут возвращаться, то обязательно оформляется РКО. Здесь и может потребоваться паспорт.
  4. Клиент получает деньги или аналогичный, но нормальный товар.

На этом процедура считается завершенной и у клиента не остается претензий к магазину и к продавцам по поводу качества покупки.

Как быть, если паспорта в наличии нет?

Иногда, предъявить паспорт возможными не представляется. Причины могут быть разными, но в основном, покупали, просто не носят с собой документ. Если такое случилось, то здесь нужно вспомнить, что в качестве удостоверительной формы может выступить любой документ, где есть личные данные покупателя и его фотография.

По параметрам подходят такие документы:

  • удостоверение военного, где есть фотоснимок и указаны инициалы гражданина;
  • военные билет, причем, без разницы, в каком статусе находится служащий;
  • справка, выданная в случае утери или по замене паспорта;
  • бумаги о присвоении статуса беженца, например, гражданин пересек границу страны и пока еще не получил гражданство;
  • удостоверение сотрудника ОВД или прокуратуры.

Лишь в очень ограниченном числе случае, данные паспорта могут потребоваться обязательно. Это связано с тем, что нужно будет указать номер и серию именно паспорта. Без наличия удостоверения личности сдать товар и получить деньги не получиться.

Многих интересует, подойдет ли для такой ситуации водительское удостоверение. Многие торговые точки выдают деньги по правам, но такие действия не вполне правильные, потом что, при передачи отчета в налоговую потребуется предоставить первичные документы с данными паспорта, а не водительского удостоверения. Самый простой вариант — это предъявить при возврате товара свой паспорт.

Заключение

Подвести итоги написанному стоит при помощи кратких выводов по теме:

  1. При обмене купленного товара на исправный и без дефектов паспорт не потребуется. Любые заявления со стороны продавцов могут быть расценены как неправомерные.
  2. Когда речь идет о возврате средств за покупку, паспорт необходим. Данные нужны для заполнения кассового ордера и для удостоверения личности, при получении средств.
  3. Если паспорта нет, то его можно заменить любым другим документом, содержащим фотографию покупателя и его личные данные.

Важная информация: какие документы нужны и как они оформляются при возврате товара?

Совершив неудачное приобретение, покупатель может вернуть покупку обратно в магазин. Сделать он это вправе, если обнаружил брак.

А также, если покупка не удовлетворила его по каким-либо внешним характеристикам. Процедура обмена и возврата в различных торговых сетях происходит одинаково. Рассмотрим все правила и нюансы по порядку, расскажем, как оформлять документы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Какая документация нужна?

В первую очередь, продавец от покупателя требует чек об оплате. Если потребитель не может предоставить кассовый или товарный чек, то это не является основанием для отказа в приеме товара (п.5 ст. 18 Закона №2300-1). Подтвердить покупку можно и другим способом, например, выпиской по банковской карте.

Требуется ли от покупателя паспорт?

Чтобы вернуть покупку потребуется написать соответствующее заявление, в тексте которого необходимо будет указать причину возврата. Большая часть продавцов отказывается возвращать товар без предъявления покупателем паспорта. На законодательном уровне обязательство по предоставлению паспорта в такой ситуации не установлено, однако, как показывает практика, без этого документа обойтись нельзя.

Такое требование со стороны торговой точки обусловлено тем, что при оформлении возврата денежных средств покупателю продавцы заполняют определенную документацию, для чего требуется идентифицировать клиента. Требование указать паспортные данные в заявлении также не является нарушением закона (Постановление ВС РФ от 15.06.2016 № 25-АД15-3).

Читайте так же:  В какие страны не нужна виза белорусам

О том, нужен ли паспорт при возврате товара и обязательно ли предъявлять оригинал, читайте в нашей статье.

Как оформить бумаги?

Рассмотрим, какие документы и как оформляются при возврате товара.

Написание заявления

В магазинах на случай возврата или обмена всегда имеются распечатанные бланки заявления.

Документ не имеет установленной формы, поэтому при отсутствии готовых бланков покупатель может самостоятельно от руки его составить. В шапке заявления указывается следующая информация:

  • название торговой точки и адрес ее местонахождения;
  • должность и ФИО руководителя (если имеется такая информация);
  • ФИО, паспортные данные, адрес, телефон покупателя.

После шапки следует название документа. Если покупатель возвращает покупку в магазин, то следует указать «Заявление на возврат товара». В основной части заявления указываются следующие сведения:

  1. дата покупки;
  2. информация о продукте (название, марка, стоимость);
  3. основание для возврата со ссылкой на закон;
  4. описание соответствия законодательным требованиям по сохранности продукции;
  5. заметка о том, что в магазине нет подходящего товара для обмена;
  6. если оплата производилась с банковской карты, то указываются ее реквизиты.
  • Скачать бланк заявления на возврат товара
  • Скачать образец заявления на возврат товара

О нюансах составления заявления на возврат или обмен товара от покупателя, а также о сроках его рассмотрения, можно узнать тут.

Составление претензии

Если после написания заявления решить вопрос с возвратом денежных средств за покупку не удалось, то покупателю потребуется составить претензию. Претензия составляется в свободной форме, но обязательно должна содержать в себе всю важную информацию. В документе следует указать:

  1. полное наименование торговой точки и ФИО руководителя (желательно);
  2. данные заявителя (ФИО, адрес, телефон);
  3. обстоятельства приобретения той или иной вещи (дата, место);
  4. детальная характеристика приобретенной вещи (марка, цвет, размер, комплектация, стоимость);
  5. причина возврата;
  6. выдвигаемые требования со ссылкой на законодательство;
  7. перечень прилагаемых документов;
  8. дата и подпись заявителя.
  • Скачать бланк претензии на возврат товара
  • Скачать образец претензии на возврат товара

Претензия, как и заявление, составляется в двух экземплярах. Экземпляр с отметкой о приеме претензии продавцом отдается на руки покупателю. Если в торговой точке отказываются принимать претензию, то в такой ситуации документ следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением.

Подробнее о том, как составить и куда подавать претензию на возврат денег за некачественный товар или на его обмен, читайте тут.

Исковое заявление

К сожалению, не всегда вернуть неподходящую вещь получается без проблем. В некоторых случаях вопрос приходится решать в судебном порядке. Для этого покупателю необходимо составить исковое заявление о защите прав потребителей. В документе необходимо указать следующую информацию:

  1. наименование судебного органа, в который будет подан иск;
  2. ФИО, адрес истца;
  3. ФИО, адрес ответчика;
  4. детальное описание обстоятельств и причины подачи иска;
  5. выдвигаемые заявителем требования;
  6. перечень документов, прилагаемых к делу;
  7. дата и подпись.
  • Скачать бланк искового заявления о возврате товара
  • Скачать образец искового заявления о возврате товара

В тексте заявления необходимо сослаться на нормы законодательства в вопросе защиты прав потребителей. В зависимости от цены иска, он может быть направлен в мировой или районный суд. Для рассмотрения дела вместе с иском заявитель предоставляет чек об оплате покупки и другие документы (акт о возврате, экспертиза и т.д).

Акт о возврате (обмене) товара представляет собой документ, на основании которого покупатель возвращает приобретенную продукцию обратно в магазин, а также получает обратно свои денежные средства (в случае возврата). Акт составляется в свободной форме, как правило, у продавцов имеется уже заранее подготовленный бланк. В нем указываются следующие сведения:

  1. полное наименование продавца;
  2. ФИО покупателя;
  3. наименование купленной продукции;
  4. причина отказа от покупки;
  5. номер чека;
  6. дата составления акта и приема продукции;
  7. сумма, которая возвращается покупателю;
  8. подписи сторон.
  • Скачать бланк акта о возврате товара
  • Скачать образец акта о возврате товара

Акт составляется при участии обеих сторон, но это может сделать и сам покупатель. В любом случае документ должен быть подписан обеими сторонами. Акт возврата составляется в двух экземплярах.

Бухгалтерское и налоговое документальное оформление

Если покупатель решил отказаться от товара в день его приобретения, то продавец будет действовать следующим образом:

  • на оригинале чека о покупке проставляется отметка «к возврату»;
  • после выплаты денежных средств кассир на чеке проставляет отметку «погашено»;
  • в конце рабочего дня составляется акт по форме КМ-3, куда вносятся все чеки о возвратах;
  • акт с чеками передается в бухгалтерию;
  • сумма выплаченных средств записывается в Журнал кассира-операциониста (форма КМ-4).

Если продавец работает по общей системе налогообложения, то принятый обратно товар подлежит учету, уменьшается выручка, себестоимость продаж, восстанавливается торговая наценка. Сумма НДС, начисленная в момент продажи, вычитается.

При режиме УСН «Доходы» необходимо внести корректировку в сумму выручки отчетного периода, учесть сумму выплаченных покупателю денег.

Если продавец работает по УСН «Доходы минус расходы» дополнительно уменьшаются расходы на сумму себестоимости возвращенного товара. Об этом вносятся соответствующие записи в книгу учета доходов и расходов.

О том, как провести операцию при возврате товара от покупателя по бухучету и составить проводки, читайте в нашем материале.

Процедура возврата и обмена довольно простая, но сопровождается формированием ряда документации. Часть документов составляется в присутствии покупателя. Так как информация вносится в документы бухгалтерского и налогового учета, поэтому требуется идентификация клиента. Для этого покупателя просят предоставить паспорт.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
+7 (812) 425-63-42 (Санкт-Петербург)

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Это быстро и бесплатно !

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

[1]

Источники


  1. Яковлев, Я.М. Половые преступления; Душанбе: Ирфон, 2013. — 450 c.

  2. CD-ROM. Теория государства и права. Учебник для вузов. — Москва: Высшая школа, 2014. — 991 c.

  3. Рассказов, Л. П. Теория государства и права / Л.П. Рассказов. — М.: Инфра-М, РИОР, 2014. — 480 c.
Возврат товара в магазин — нужен ли паспорт покупателя
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here