Возврат и обмен товара надлежащего качества по закону

В этой статье мы постарались раскрыть тему: "Возврат и обмен товара надлежащего качества по закону". Здесь собрана и структурирована вся информация о теме, что позволяет найти полный ответ на ваш вопрос. Но, если все же остались вопросы, то вы всегда можете их задать нашему дежурному юристу.

Права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Дистанционная торговля — это реализация товаров по договору розничной купли-продажи, заключенному на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащемся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Главная особенность дистанционной торговли — у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения. Заключая договор ни покупатель, ни продавец непосредственно не вступают в контакт, не видят друг друга.

Отношения между продавцом и покупателем при дистанционном способе продажи товара регулируются п.2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), статьей 26.1 Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее-Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (далее Правила).

Согласно статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, пункта 21 Правил покупатель вправе отказаться от товара в любое время его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если продавец не сообщил в письменной форме о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

На дистанционную торговлю не распространяются ограничения на обмен и возврат товаров надлежащего качества, включенных в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасонов, расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.З Здесь действует норма пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, согласно которой возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционно, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору. За исключением расходов продавца за доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Не все товары надлежащего качества, купленные дистанционным способом, могут быть возвращены продавцу. Потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно только приобретающим потребителем (например, заказанная встроенная мебель, специально изготовленная по индивидуальному чертежу).

В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец несет ответственность за нарушение прав потребителей.

Согласно ст. 17 Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 защита прав потребителей, связанная с возмещением имущественного вреда, а также компенсации морального вреда осуществляется судом. Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу пункта 1 статьи 11 ГК РФ, статьи 17 Закона № 2300-1, статьи 5 и пункта 1 части 1 статьи 22 ГПК подведомственны судам общей юрисдикции.

Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

(c) Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю, 2006-2019 г.

Адрес: Республика Крым, г.Симферополь, ул.Набережная, 67

Как вернуть или обменять товар в магазине

1. От чего зависят условия возврата (обмена) товара?

Сроки и способы возврата или обмена товара зависят от следующих факторов:

  • устраивает ли вас его качество;
  • относится ли приобретенный вами товар к технологически сложным или нет;
  • прошло ли 15 дней с момента покупки или нет (если товар технически сложный);
  • покупали вы товар через интернет или в офлайн-магазине.

Обратите внимание: если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. При этом если вы обнаружите дефект, не оговоренный при покупке, вы сможете вернуть его.

2. Как вернуть или обменять неподошедший товар?

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  • в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
  • в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров , которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.

Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

3. На что можно рассчитывать при возврате (обмене) некачественного товара?

Если вы обнаружили дефект в приобретенном товаре, а его гарантийный срок , срок службы , или срок годности еще не прошли, вы в любом случае можете рассчитывать на:

Если вы приобрели не технически сложный товар, а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней, вы также можете рассчитывать на:

  • замену товара на товар этой же марки (модели, артикула) или замену товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • возврат уплаченной за товар суммы.

Кроме того, если некачественный товар принесет вам убытки, вы можете потребовать их возмещения.

Вы вправе предъявить эти требования в течение гарантийного срока, срока службы или годности, а если срок службы не установлен — в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Обратите внимание, в любом из этих случаев вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

В случае возникновения спора о причинах появления недостатка товара продавец обязан отправить его на экспертизу за свой счет. Однако если выяснится, что товар испорчен не по его вине, вам нужно будет возместить расходы на экспертизу и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Решение экспертов вы можете оспорить за свой счет.

Если в результате экспертизы выяснится, что товар был испорчен не по вине продавца, с претензиями вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП (сервисным центрам, поставщикам и так далее) на таких же основаниях, что и к продавцу. Они также могут провести экспертизу.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. В ряде случаев экспертиза проводится за счет покупателя.

4. Как добиться ремонта некачественного товара за счет продавца?

Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП обязаны забрать у вас товар. Срок устранения недостатков лучше определить в письменной форме — в таком случае он не может превышать пяти дней. Если во время ремонта станет очевидно, что устранить недостатки за пять дней невозможно, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока ремонта.

Если же срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме, согласно закону недостатки должны быть устранены незамедлительно — то есть в минимальный срок, необходимый для подобного ремонта.

Обратите внимание, доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, а также его возврат потребителю оплачивает продавец (изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП).

На время ремонта товара длительного пользования вам обязаны предоставить аналогичный товар. Его доставку должен обеспечить продавец, изготовитель, уполномоченная организация или ИП — в зависимости от того, к кому вы обратились — в течение трех дней. Но это правило действует не всегда .

5. Как добиться возмещения затрат на ремонт некачественного товара?

Если вы приобрели бракованный товар, вы можете отремонтировать его самостоятельно или с привлечением третьих лиц — расходы на это вам обязаны возместить в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, но вам необходимо будет представить доказательства проведения ремонта.

Кроме того, продавец может усомниться в том, что товар был бракованным. В этом случае он имеет право провести экспертизу. Делать это он должен за свой счет, но, если в результате проверки выяснится, что товар был испорчен не по его вине (а допустим, по вине изготовителя), вы должны будете возместить расходы на эспертизу, а также на связанные с ее проведением транспортировку и хранение товара. Помните, что потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. Вы также имеете право оспорить результаты экспертизы за свой счет.

С требованием о возмещении расходов на ремонт вы также можете обратиться к изготовителю или другим уполномоченным изготовителем или продавцом организациям и ИП (сервисные центры, поставщики и так далее) на таких же основаниях, как и к продавцу.

6. Как добиться уценки некачественного товара?

В случае обнаружения недостатков товара, возникших не по вашей вине, вы можете потребовать от продавца, изготовителя или уполномоченных ими организаций и ИП сделать вам скидку на этот товар.

Требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для уценки, а также его возврат потребителю должен оплачивать продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

7. Как добиться замены некачественного товара?

Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец обязан по вашему требованию заменить его на точно такой же (такой же марки, артикула), но надлежащего качества или на аналогичный товар другой марки (артикула). При этом если товар другой марки стоит дороже, вам необходимо будет доплатить, если дешевле — продавец вернет вам разницу.

Бракованный товар вы должны вернуть продавцу. Новый вам предоставляется в течение семи дней (а в случае необходимости дополнительной проверки — 20 дней) с момента предъявления соответствующего требования. Поэтому факт передачи товара лучше зафиксировать в письменном виде.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для замены, а также доставку нового товара потребителю должен оплачивать продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

Если для замены товара требуется более семи дней, вы можете потребовать аналогичный товар во временное пользование. Его доставку должен обеспечить продавец в течение трех дней с момента вашего обращения. Но это правило действует не всегда .

Если товар был испорчен не по вашей вине, но и не по вине продавца, с требованием о замене товара вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП (сервисным центрам, поставщикам и так далее) на таких же основаниях, что и к продавцу. Но они могут заменить вам товар только на товар той же марки.

8. Как вернуть деньги за некачественный товар?

Если вы приобрели не технически сложный товар (а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней), но товар оказался некачественным, вы можете рассчитывать на возврат уплаченной суммы. В любом случае вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы на товар не установлены или если гарантийный срок товара меньше двух лет, эти требования можно предъявить в течение двух лет со дня получения некачественного товара. Однако в таком случае вам придется доказать, что недостатки товара возникли до того, как товар оказался у вас, и по независящим от вас причинам.

Если будет доказано, что товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель, либо уполномоченная ими организация обязаны вернуть вам уплаченные за товар средства в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, а вы обязаны вернуть товар.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов оплачивает продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

9. Как вернуть товар, приобретенный в кредит?

Согласно закону «О защите прав потребителей», если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, продавец обязан вернуть вам уплаченную за товар денежную сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита.

Также о возврате товара и прекращении выплат по кредиту вам необходимо уведомить банк. В каком порядке это необходимо сделать, обычно прописывается в договоре о предоставлении кредита.

10. Как вернуть в магазин косметику и продукты питания?

В случае обнаружения недостатков в продовольственных товарах, парфюмерно-косметических изделиях, товарах бытовой химии и других подобных товарах вы вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения цены. Также вы можете отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченных денег.

При этом по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

Возврат и обмен товара надлежащего качества по закону

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • О праве потребителя на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества
  • Читайте так же:  Как написать жалобу в жилищную инспекцию на управляющий орган

    В первую очередь, необходимо знать, что согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее Закон), потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Обмен будет произведен продавцом в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный (кассовый) чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека (документа) не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Во-вторых, потребителю необходимо составить на имя руководителя организации заявление (в 2-х экземплярах) с просьбой о проведении соответствующего обмена товара.

    В заявлении указать какой товар был приобретен, когда, причину обмена, ссылку на статью 25 Закона, свой телефон, дату, ФИО, подпись.

    На втором экземпляре заявления представитель предприятия должен расписаться в получении, указать дату, должность.

    В том случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

    Возврат денежной суммы потребителю должен быть произведен продавцом в течение трех дней со дня возврата товара.

    Если между потребителем и продавцом достигнуто соглашение о совершении обмена товара при поступлении аналогичного товара в продажу, факт наличия заключения такого соглашения желательно зафиксировать в письменном виде. Причем, о моменте поступления аналогичного товара в продажу продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

    Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращает внимание потребителей на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки, комплектации:

    Читайте так же:  Какой размер штрафа за эвакуацию автомобиля

    Какие правила обмена или возврата товара установлены законом?

    Обмен и возврат товара регулируют соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ. Правила обмена и возврата товара призваны регулировать отношения между продавцами и покупателями, покупателями и поставщиками услуг. Они регулируют права покупателей на качественные товары и услуги, получение полной и достоверной информации о продукте и производимых работах, устанавливают государственную и общественную защиту интересов потребителей.

    Оформить возврат и обмен товара можно при предъявлении платежного документа и удостоверения личности. Однако даже отсутствие товарных чеков не может служить препятствием для возврата в магазин, в этом случае подойдут и показания свидетелей.

    Задача нашей статьи – рассказать о правилах обмена и возврата различных категорий товаров, обозначить особенности возврата некачественных товаров и товаров надлежащего качества.

    Сроки обмена и возврата товара в магазин

    Возможности возврата купленного товара в магазин зависят от срока, который прошел с момента его продажи. Законодательно установлены 3 значимых временных периода, каждый со своими особенностями. Рассмотрим их подробно:

    Товар надлежащего качества. Когда можно вернуть?

    Качественные товары можно поменять в срок 15 дней со дня покупки, если они не подошли по:

    • Товар не был в употреблении и сохранил товарный вид;
    • Сохранены функции и свойства товара в полном объеме;
    • Не нарушены заводские пломбы, ярлыки и иные средства защиты целостности;
    • Имеются документы о приобретении товара (чеки, договоры купли-продажи), подойдут и показания свидетелей.

    Обмен товара на аналогичный, если он есть в наличии, производится немедленно. Но что делать, если подобного товара нет на складе?

    1. Обменять на другой товар с возмещением разницы в цене.
    2. Подождать поступления аналогичной вещи и тогда произвести обмен.
    3. Вернуть деньги за купленный товар (максимальный срок возврата – 3 дня со дня обращения).

    Какие товары нельзя вернуть по закону?

    Все виды непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, изложены в соответствующем Перечне:

    [2]

    • Любые виды транспорта и сложные в техническом отношении товары (фото-, видео-, аудиотехника, станки, автомобили, сельхозтехника);
    • Продукция из полимерных материалов, которая соприкасается с пищей (контейнеры для пищи, пленка, одноразовая посуда);
    • Текстильные, швейные и трикотажные изделия;
    • Животные и растения;
    • Медицинские аппараты, лекарства, средства личной гигиены;
    • Косметика и парфюмерия;
    • Бытовая химия и агрохимикаты;
    • Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
    • Непериодические печатные издания, книги, буклеты;
    • Строительные и отделочные материалы;
    • Гражданское оружие и дополнительные элементы к нему.
    Читайте так же:  Как самостоятельно составить схему дтп

    Продали некачественный товар. Как вернуть?

    Товары ненадлежащего качества, если их недостатки или дефекты не были получены по вине потребителя, подлежат возврату в магазин. Покупатель вправе потребовать:

    • Замены товара на аналогичной или другой марки с перерасчетом стоимости;
    • Уменьшения суммы покупки из-за недостатка и возврата части цены;
    • Отказа от исполнения договора продажи и полного возврата денег;
    • Устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт.

    Некачественный товар после предъявления требования возвращается в магазин. Покупатель может потребовать возмещения убытков из-за использования некачественной вещи, если они имели место. Сроки возмещения ущерба установлены в Законе «О защите прав потребителей» и иных федеральных и локальных законах.

    Технически сложные товары, если в них обнаружены серьезные недостатки, можно вернуть в магазин в течение 15 дней после покупки с требованием возврата полной стоимости покупки или обмена на аналогичный товар.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Товары с гарантийными сроками подлежат ремонту. Вернуть за них деньги возможно при условии:

    • Нарушения сроков гарантийного ремонта (45 дней);
    • Выявления серьезного дефекта изделия, устранять который невыгодно для производителя;
    • Многократных ремонтов в срок более 30 дней за каждый год гарантийного обслуживания.

    Возврат товара, приобретенного в интернете

    Качественные товары, купленные в интернет-магазинах, потребитель имеет право вернуть в течение 7 дней после покупки. Когда срок возврата специально не оговорен в договоре купли-продажи, срок возврата автоматически увеличивается до 2-ух месяцев.

    Покупатель может отказаться от приобретения вещи еще до момента ее получения, никак не объясняя мотивы поступка. Возврат денег за товар происходит в срок 10 дней, но продавец не должен возмещать покупателю расходы на доставку вещи.

    Для возврата или замены некачественного товара следует обращаться к администрации интернет-магазина и следовать дальнейшим инструкциям.

    Права потребителя при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

    Многие потребители нашей страны не знают своих юридических прав. Объявление в магазине «товар не подлежит возврату» довольно часто не имеет законного обоснования и вводит покупателя в заблуждение.

    Отношения между продавцом и покупателем регламентируются Федеральным Законом №2300-1, принятым 7 февраля 1992 года, «О защите прав потребителей». Последние поправки вносились в 2015 году. В этом правовом акте детально изложены права и обязанности обеих сторон (продавца и покупателя) и способы урегулирования спорных вопросов.

    Вторая глава закона «О защите прав потребителей» регламентирует возврат товара в РФ с последующим обменом или без него. Согласно закону, товар можно вернуть не только в случае обнаружения дефектов, но и просто потому, что он не удовлетворяет вашим требованиям. Однако существует ряд товаров, которые не подлежат возврату, но продавец всё равно несёт ответственность за продажу некачественной продукции.

    Возврат товара надлежащего качества

    Если товар не подошел вам по размеру, расцветке, фасону, вы можете вернуть его в течение 14 дней

    Все товары можно разделить на две категории: надлежащего и ненадлежащего качества. Возврат товара в РФ должен производиться в определённые сроки и с соблюдением соответствующих правил.

    Если вы не имеете претензий к качеству, но купленная продукция не подходит вам по размеру, фасону, расцветке, габаритам, форме, комплектации или потребительским качествам, вы можете возвратить её продавцу или потребовать обмена.

    Право потребителя на обмен товара надлежащего качества гарантировано законом (ст.25). Вернуть непродовольственный товар надлежащего качества можно в 14-дневный срок после его приобретения (день, в который была совершена покупка, не учитывается).

    [1]

    Необходимыми условиями для возврата являются:

    • сохранение этикеток, ярлыков, гарантийного талона, товарного вида и технического паспорта (если таковой имеется);
    • продукт не должен входить в список товаров, которые не подлежат возврату;
    • наличие товарного чека или другого документа, подтверждающего оплату.

    Если у продавца нет в наличии аналогичной продукции, покупатель вправе требовать другой товар с возвращением части денег (если этот товар дешевле) или с доплатой (если товар дороже).

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества. Если у продавца нет в наличии аналогичной продукции, то покупатель вправе требовать возвращения денежной суммы (уплаченной за этот товар) в полном объёме. Возврат денежных средств (оплаты) должен быть произведён в трёхдневный срок.

    В случае приобретения какой-либо продукции в интернет-магазине (дистанционно) действуют немного другие правила. От купленного товара потребитель может отказаться до того, как он его получил (в любое время), или в семидневный срок после получения. Если продавец не уведомил покупателя о действующих правилах, то этот срок автоматически продлевается до трёх месяцев.

    Возврат товара ненадлежащего качества

    При обнаружении дефектов в товаре вы можете потребовать его обмена, ремонта или возврата потраченных денег

    Товары, имеющие недостатки и дефекты, определяются законом как товары ненадлежащего качества.

    Если обнаруженные недостатки не были оговорены при совершении покупки, потребитель может требовать:

    • замены товара на аналогичную продукцию той же марки (того же артикула и модели);
    • замены товара на аналогичную продукцию другого производителя с соответствующим перерасчётом стоимости;
    • уменьшения стоимости и возврата части денежных средств;
    • устранения недостатков (незамедлительного и бесплатного) или выплаты средств на ремонт;
    • возврата денег в размере, равном полной стоимости товара.

    Покупатель может предъявить требования не только продавцу, но и производителю товара.

    Кроме того, покупатель вправе (ст. 18 ФЗ №2300-1) требовать компенсации за понесённые им убытки. Возврат товара происходит за счёт и по требованию продавца. Срок, в который покупатель может вернуть (обменять) товар, указан в гарантийном талоне.

    Возврат технически сложного товара

    Возврат технически сложных товаров при обнаружении недостатков производится в 15-дневный срок

    Возврат бракованных товаров, причисленных к категории технически сложных, необходимо произвести в 15-дневный срок после совершения покупки.

    Если этот срок истёк, требования покупателя считаются обоснованными в трёх случаях:

    • если он обращался к продавцу с просьбой устранить недостатки, но в оговоренные сроки ремонт произведён не был;
    • если приобретённый товар нельзя использовать по назначению 30 и более дней (по совокупности) за определённый период (1 год) в результате неоднократного ремонта;
    • если в процессе эксплуатации обнаружен серьёзный конструктивный дефект.

    Качество возвращаемого товара проверяется в присутствии потребителя. В том случае, когда продавец считает претензии к качеству необоснованными, он вправе произвести экспертизу. Экспертные работы производятся за счёт продавца.

    К категории технически сложных устройств (товаров) относятся:

    • цифровые камеры;
    • мобильные телефоны, навигаторы и прочие средства беспроводной связи и навигации;
    • мониторы, компьютеры, телевизоры;
    • бытовые технические приборы (холодильники, духовые шкафы, стиральные и посудомоечные машины);
    • транспортные средства, оснащённые двигателем.

    Порядок действий при возврате товара простой: необходимо прийти в магазин с товаром и кассовым чеком и обратиться непосредственно к продавцу, который продал товар или к менеджеру по продажам с соответствующим требованием. В случае отказа принимать у вас товар следует оформить претензию в письменном виде; в этом документе продавец должен поставить свою подпись.

    Читайте так же:  Болгария шенген — относится ли страна к зоне ес

    Если и после этого продавец отказывается расторгать сделку купли-продажи или обменивать товар, единственный реальный способ решения проблемы – обратиться с соответствующим исковым заявлением в суд. Не забывайте, что необоснованный отказ – это причинение морального ущерба, возмещение которого также нужно требовать в судебном порядке.

    Не подлежащие возврату (обмену) товары

    Обмену и возврату не подлежат средства личной гигиены, медикаменты, продукты и другие категории товаров

    [3]

    Согласно правительственному постановлению №55, отредактированному в 2015 году, нельзя обменять и вернуть следующие товары (если они надлежащего качества):

    1. Средства личной гигиены и парфюмерию.
    2. Отделочные материалы (линолеум, ковролин и т. п.).
    3. Мебель.
    4. Текстиль – хлопчатобумажные, шёлковые, шерстяные, льняные, синтетические ткани.
    5. Шнуры, провода, кабели.
    6. Продовольственные продукты.
    7. Лекарственные препараты.
    8. Продукция химической промышленности.
    9. Оружие.
    10. Печатные издания.
    11. Ювелирные изделия.
    12. Животных и растения.

    Потребительский спрос растёт с каждым годом – россияне покупают всё больше товаров, но далеко не всегда эти покупки удачны. Поэтому не стоит забывать: всегда можно осуществить обмен или возврат товара, если это не противоречит действующему законодательству.

    Условия обмена и возврата

    Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

    Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:

    — с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки);
    — товар непродовольственный;
    — товар надлежащего качества (если товар ненадлежащего качества – см. условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества);
    — товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
    — сохранены потребительские свойства;
    — имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
    — товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;
    — товар не является технически сложным.

    При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

    — обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя);
    — вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответственно).

    Гарантии и условия возврата товара ненадлежащего качества

    Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

    Недостаток товара – это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар используется, или образцу и/или описанию.

    Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения.

    При обнаружении недостатка потребитель вправе:

    — потребовать замены на товар той же марки/модели/артикула;
    — потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим пересчетом цены;
    — потребовать соразмерного уменьшения цены;
    — потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения затрат на устранение недостатка третьими лицами;
    — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Воспользоваться этими правами потребитель может только в случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцов при покупке. Если при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает потребителя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков.

    Если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка/экспертиза, она должна быть произведена в течение 20 дней с момента предъявления требований.

    Если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления требований.

    На время ремонта потребитель может потребовать безвозмездно предоставить ему аналогичный товар во временное пользование, если ремонт производится более 3 дней с момента подачи претензии.

    Гарантии и условия возврата товара (велосипеда) ненадлежащего качества

    На все велосипеды распространяется фирменная гарантия производителя (на раму и навесное оборудование в отдельности) согласно срокам, указанным в прилагаемом гарантийном талоне и в разделе «Гарантия».

    Покрышки, камеры, звездочки, цепи, приводные тросы и тормозные колодки являются расходными материалами — претензии по расходным материалам принимаются только в случае обнаружения производственного брака в течение одной недели со дня продажи.

    Порезы, проколы и разрывы камер и покрышек, разрывы рубашек тросовых приводов, истирание покрышек и тормозных колодок, звездочек, цепей в процессе эксплуатации не попадают под действие гарантийных обязательств.

    Покрытие расходов, связанных с транспортировкой, в гарантийные обязательства фирмы не входит (однако возможно, в зависимости от ситуации и по отдельной договоренности).

    Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

    В «Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену» входят в том числе:

    — швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия (например, «нательные» подшлемники, балаклавы, шарфы);
    — изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов (например, велофляги, термосы, бутылки);
    — мотовелотовары (если вам не нравится или не подходит купленный велосипед, то вы можете обсудить с администратором магазина возможность обмена или возврата; помните, что в этом случае продавец не обязан, но может пойти навстречу);
    — бытовая вычислительная и множительная техника;
    — технически сложные товары бытового назначения.

    Возврат денежных средств при оформлении возврата товара

    Если товар был оплачен банковской картой или через платежную систему WebMoney, Яндекс.Деньги и QIWI Кошелек, отмена операции по оплате товаров происходит в течение пяти рабочих дней с момента поступления заявления о возврате товара в письменном или электронном виде. Обратите внимание, что, в зависимости от вида платежной системы, возврат денежных средств на счет плательщика может занять до 30 дней. Более подробную информацию вы можете получить в службе поддержки соответствующей платежной системы или банка-эмитента карты. Помните, что при возврате товара оплаченного банковской картой, возврат денежных средств производится только на ту карту, которой была оплачена оригинальная покупка.

    Если товар был оплачен наличными — деньги выплачиваются в день оформления возврата товара по рабочим дням.

    Законодательно установленный срок возврата продавцу товара надлежащего качества

    Мир двадцать первого века полностью построен на рыночной экономике. Мы каждый день что-то покупаем, будь то еда, медикаменты или вещи. Но лишь не многие покупатели знают о своих правах при совершении покупки, и о том, что есть возможность обменять или возвратить средства за предмет надлежащего качества.

    Читайте так же:  Сколько можно ездить без страховки

    Товар обязательно должен быть непродовольственный, в этом случаи вы можете совершить обменную операцию или потребовать возврата средств. Как это сделать, и в какие сроки, мы расскажем в этой статье.

    Можно ли вернуть обратно купленную вещь без брака?

    Вы можете совершить обмен непродовольственного приобретения на такой же, если вам не подошел цвет, размер, или вас не устроила комплектация, форма. Срок, за который можно произвести обмен или вернуть товар в магазин для компенсации денежных средств, составляет 14 дней, не считая день покупки. Так указанно в статье № 25 закона «О защите прав потребителя».

    А в пункте 2 этой же статьи идет речь о сроках рассмотрения вопроса об обмене или выплате компенсации за преобретение, такие обращения рассматриваются в течение 3 рабочих дней с момента возврата товара.

    Технически сложные изделия

    Отдельно стоит отметить категорию таких товаров, как технически сложные. Это та категория товаров, которая не подлежат обмену и возврату при условии надлежащего качества.

    На подобные товары устанавливается гарантийный срок. К ним относится:

    • газовое оборудование;
    • вычислительная техника;
    • электробытовые машины;
    • телефонные аппараты;
    • электронные музыкальные инструменты;
    • деревообрабатывающие станки;
    • кино и фотоаппаратура;
    • электронные или механические карманные и наручные часы;
    • факсимильная аппаратура.

    Продукты питания

    Есть некоторые предприятия, которые обменяют вам продовольственные товары надлежащего качества. Однако, они имеют полное право этого не делать. Продовольственные продукты хорошего качества не подлежат обмену и возврату.

    Товарные позиции, указанные в ПП №55

    Список товаров, которые указаны в ПП РФ от 19 января 1998 № 55, не подлежат возврату и возмещению денежной компенсации или обмену на подобную продукцию, если они надлежащего качества. Более подробный список можно найти в указанном постановлении.

    Условия для проведения возвратной операции

    Главным документом, в котором собраны все права покупателей, является закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г «О защите прав потребителя». В 25 статье этого закона описываются условия для обмена товара надлежащего качества на точке продажи, где он был приобретен. Если так сложится, что покупка не подходит для вашего использования – вы можете обратиться в пункт продажи, где вы его купили.

    Для того чтобы проводить любые обменные или возвратные операции товар должен находиться в первоначальном виде, сохранив свой товарный вид. На нем должны присутствовать пломбы или фабричные бирки. Он должен обладать своими изначальными свойствами. Иметь коробку, в которой он продавался, если таковая присутствовала изначально. А также вам понадобится документ, подтверждающий факт оплаты данного объекта.

    Для фиксации свидетельских показаний вам потребуется:

    • ФИО свидетелей;
    • показания в письменном виде;
    • адрес проживания свидетелей;
    • их контактные номера.

    На данный момент практически в каждом пункте продажи имеются камеры. Вы можете потребовать видео со дня покупки. А так же кассовый аппарат может выдать копию чека, если есть сведения о времени и дате, или серийный номер чека.

    Как обменять покупку после истечения 14 дней?

    Если опираться на права потребителя и законы Российской Федерации, то товар надлежащего качества можно обменять или вернуть денежные средства по истечении 14 дней только в том случаи, если сам продавец указал в товарных документах срок более двух недель.

    В остальных случаях возвратить денежные средства или обменять покупку после обозначенного в статье 25 ФЗ № 2300-1 срока возврата, если покупатель не выявил в течение 14 дней или после брака либо другого изъяна, невозможно.

    Как вернуть вещь, заказанную через интернет?

    Интернет-покупки уже не нонсенс. Мы часто совершаем покупки удалённо, это легко и быстро, порой дешевле, а главное – не требует лишнего времени. Если вам не подошел товар, который вы купили этим способом, то у вас есть возможность его обменять или получить деньги на следующих условиях:

    • если вы ещё не получили товар, вы сможете отказаться от покупки в любой момент до передачи;
    • закон «О защите прав потребителя» в статье 26.1 указывает, в течение какого срока можно вернуть товар, если его приобрели дистанционно (покупатель имеет право обменять продукцию в течение 7 дней с момента ее получения на руки);
    • в том случае, если заказчику не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата в письменном виде, то срок на осуществление этой операции увеличивается до 3 месяцев.

    Порядок возвратной операции в течение 14 дней

    Первым делом вам стоит обратиться на точку продажи. Там вам должны подробно объяснить, как вернуть качественную вещь, если операция возврата происходит в течение 14 дней, и дать всю необходимую информацию для написания заявления.

      Написать заявление в свободной форме о расторжении сделки купли-продажи. В нем указывается:
    • ваше ФИО, контактный номер и адрес;
    • причины возврата;
    • удобный для вас способ возмещения вам денежных средств;
    • серийный номер и наименование товара, по документам прилагающийся к нему;
    • просьба о возврате стоимости единицы покупки;
    • ваша подпись и дата, желательно указать название и номер законодательного акта, на который вы ссылаетесь.
  • Вместе с заявлением нужно предоставить чек, или накладную с датой покупки и суммой уплаченной за покупку.
  • Предмет возмещения средств в надлежащем товарном виде, с этикетками, пломбами и остальными комплектующими, которые шли изначально.
  • Продавец, принявший заявление, должен поставить свою фамилию и инициалы, время принятия заявления и дату. Указывается точное наименование возвращаемой продукции и описание её состояния. Так же, должна стоять печать предприятия, если такая имеется.
  • После получения документов на руки продавец должен сказать, согласен ли он с условиями заявителя. В течение 3 дней продавец обязан вернуть денежные средства. В случае отказа от возврата средств покупатель может обратиться в суд.

    Мы рассмотрели все возможные варианты возврата товара надлежащего качества. Зная все эти нюансы, вы смело можете отстаивать свои права на законодательном уровне. Если же продавец отказывается возместить вам стоимость покупки – обращайтесь в суд.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Источники


    1. Правоведение. — М.: Норма, Инфра-М, 2013. — 432 c.

    2. Щепина, Анастасия Петровна Римское право. Шпаргалка / Щепина Анастасия Петровна. — М.: РГ-Пресс, Оригинал-макет, 2016. — 757 c.

    3. Кондрашков, Н.Н. Тунеядство: против закона и совести; М.: Юридическая литература, 2012. — 160 c.
    Возврат и обмен товара надлежащего качества по закону
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here