Порядок возврата товаров в магазин по различным основаниям

В этой статье мы постарались раскрыть тему: "Порядок возврата товаров в магазин по различным основаниям". Здесь собрана и структурирована вся информация о теме, что позволяет найти полный ответ на ваш вопрос. Но, если все же остались вопросы, то вы всегда можете их задать нашему дежурному юристу.

Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?

Наверное, с каждым человеком случалась неприятная ситуация, когда придя домой, после, казалось бы, удачного шопинга, в купленном товаре обнаруживались различные недостатки.

Ненадлежащее качество, брак, неподходящие размер, фасон или расцветка одежды — омрачают радость приобретения, и ужасно портят настроение.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Для решения подобной проблемы, человек, оказавшийся в роли покупателя, должен знать и уметь отстоять установленные законодательством права по защите собственных интересов. О порядке возврата одежды в магазин по закону поговорим в статье.

Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Можно ли сдать предмет гардероба?

Вопросы по возврату бракованной или некачественной одежды возникают довольно-таки редко.

Здесь всё понятно — продавец должен возместить покупателю сумму денежных средств, потраченную на приобретение бракованного предмета гардероба.

Но случается, что покупка не подошла человеку по размеру или просто перестала нравиться. В законодательстве есть решение подобной проблемы. Товар, не подошедший покупателю по определённым критериям, можно поменять на аналогичный либо вернуть продавцу.

Законодательный регламент вопроса

Государство защищает интересы потребителя и на законодательном уровне наделяет его правами в вопросах возврата бракованного, некачественного либо не подошедшего по определённым критериям товара.

Нормативно-правовой акт «О защите прав потребителей» регулирует правовые отношения между покупателем и продавцом, устанавливает их законные права и обязанности.

Обменять либо вернуть можно практически любую приобретённую вещь.

Условия и основания

Как вернуть одежду в магазин? Основными аспектами для возвращения купленной одежды в магазин являются:

  • обнаружение брака;
  • ненадлежащее качество;
  • неподходящие фасон, размер или расцветка.

Покупатель вправе обменять или вернуть неподошедшую одежду, в определённый временной отрезок, установленный законодательством. Наличие документа, подтверждающего покупку, особого значения не имеет.

Отсутствие чека не даёт продавцу права отказать в удовлетворении законных требований покупателя.

  • нижнее бельё;
  • чулки, колготы и носки.

Любая другая одежда подлежит обмену и возврату.

Правила возврата бракованных вещей

Существенным основанием, для возвращения покупки, является наличие брака на одежде.

При обнаружении брака, если продавец не предупредил о нём изначально, у покупателя есть данное законодателем право на возвращение в магазин приобретённой вещи.

Осуществить возврат можно в течение 14 дней с момента продажи.

Уценённую одежду, при обнаружении недостатков, также можно возвратить в магазин.

Согласно действующему законодательству, покупатель вправе требовать:

  • уменьшения стоимости бракованной одежды;
  • обмена на такую же либо аналогичную по стоимости вещь;
  • возврата денежной суммы, потраченной на приобретение одежды;
  • возмещения ущерба, причинённого продажей бракованного товара.

При необходимости для разрешения спорной ситуации продавец обязан за свой счёт провести экспертизу по проверке качества одежды. Если обнаружится вина покупателя в порче товара, он обязан возместить продавцу стоимость экспертизы.

Смотрите о том, как осуществить возврат некачественной одежды после истечения гарантийного срока:

О том, как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился, читайте здесь.

Порядок обмена качественного товара

Процесс возвращения одежды надлежащего качества практически не отличается от процесса возврата бракованной одежды.

Если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, покупатель может её вернуть в магазин в течение 2-х недель.

Условия возврата и обмена одежды надлежащего качества:

  • вещь не находилась в употреблении;
  • сохранённый товарный вид;
  • наличие фабричных этикеток;
  • наличие документа о приобретении.

Отсутствие чека не имеет большого значения, потребитель может ссылаться на свидетельские показания.

При возврате одежды в магазин покупатель должен предъявить продавцу документ, удостоверяющий личность. Возможно, что для удовлетворения требований, придётся написать соответствующее заявление либо претензию.

Требования приобретателя об обмене одежды удовлетворяются немедленно, в день обращения, при её наличии. В случае, когда аналогичной или подходящей модели нет в продаже у покупателя есть законная возможность потребовать возврата денег, потраченных на её приобретение.

Согласно действующему законодательству, продавец обязан исполнить требование о возврате средств за покупку в течение 3-х календарных дней с момента обращения с претензией.

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Узнайте об этом из нашей статьи.

Особенности отказа от интернет-покупки

Одежду, приобретённую через интернет, также можно вернуть.

[1]

Законодателем установлены облегчённые условия возврата подобной покупки.

Отказаться от заказанной онлайн вещи, возможно в любое время до её получения, а после получения в течение 7 дней. При возврате подобного товара, продавец обязан вернуть покупателю потраченные деньги, кроме расходов на пересылку.

Остальные условия возврата одежды онлайн такие же, как и в перечисленных выше случаях.

Что делать, если продавец против?

На практике часто возникают конфликтные ситуации, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью покупателя, ведёт себя недобросовестно и отказывает последнему в удовлетворении законных требований. В подобном случае, потребитель имеет полное право потребовать защиты своих интересов в суде.

Вернуть одежду в магазин можно, но лучше более ответственно относиться к её выбору, чтобы в дальнейшем сэкономить собственные нервы, деньги и время.

Читайте так же:  В госдуме предлагают разрешить тратить материнский капитал на автомобили

Правила возврата вещей в магазин в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Как осуществляется возврат товара в магазин по закону

Таким образом, делаем краткое резюме по поводу обмена товаров надлежащего качества.

Правила возврата товара в магазин: тонкости процесса

Их перечень таков:

  • летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
  • автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
  • тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
  • снегоходы и их аналоги;
  • плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  • навигационные устройства;
  • персональные компьютеры всех типов;
  • МФУ;
  • комплекты спутникового ТВ;
  • игровые телевизионные приставки;
  • телевизоры, проекционные дисплеи;
  • фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  • кухонная техника, водонагреватели.

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Возврат товара ненадлежащего качества В случае обнаружения дефектов функциональности либо существенных повреждений в приобретённом товаре ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать возврат товара, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

  • заменить бракованный товар качественным альтернативным товаром той же фирмы или модели;
  • заменить товаром другого производителя (модели) с перерасчетом стоимости;
  • уменьшить цену в соответствии с имеющимся дефектом;
  • бесплатно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение потребителем;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть стоимость товара в полном объеме.

Важно: покупатель не обязан доказывать ненадлежащее качество возвращаемого товара, а продавец имеет право провести экспертизу за свой счет.

Правила и условия обмена или возврата товаров в магазин

Обмен и возврат товаров надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  • целостность упаковки, наличие пломб, ярлыков;
  • отсутствие признаков использования.

Важно: обменять (либо вернуть) можно только товары приемлемого качества, которые не включены в перечень товаров, не подлежащих возврату. Перечень товаров, не подлежащих возврату Покупатель не вправе сделать возврат продавцу по причине несоответствия цвета, формы, фасона или комплектации следующие товары: 1.

Товары личной гигиены (расчески, зубные щетки, бигуди, шиньоны, маникюрные принадлежности и т.д.). 2. Профилактические и оздоровительные (медицинские и околомедицинские) приборы, предназначенные для домашнего использования, лекарственные препараты.

3. Парфюмерию и косметику. 4.

Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей

Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, то наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар?

Закон о защите прав потребителей описывает положения, касающиеся правил, условий и сроков возврата товара:

  • Непродовольственных товаров надлежащего качества, то есть таких, которые не подошли покупателю по размеру, фасону, цветовой гамме, комплектации, форме и габаритам.
  • Непродовольственных товаров ненадлежащего качества – товаров, имеющих производственные и иные дефекты и повреждения.
  • Непродовольственных товаров, приобретенных дистанционным способом (по почте или в сети Интернет).

Также в законе содержится положение об отдельной группе товаров, не подлежащих возврату. Теперь рассмотрим данные положения более подробно.

[2]

Права потребителя при возврате товара. как производится возврат заказного товара

Теперь настало время обсудить, можно ли без чека вернуть товар или обменять. Можно ли сдать товар без чека? Как обменять или вернуть товар, если нет чека? В пункте первом статьи 25 Закона о правах потребителей говорится о том, что и обменять, и вернуть товар без чека можно.
В этом случае покупатель вправе воспользоваться свидетельскими показаниями. То же самое касается и случаев возврата товара ненадлежащего качества, то есть при обнаружении недостатков (пункт 5 статьи 18 Закона о правах потребителей). Однако на практике эти нормы, как правило, не работают. Продавцы редко бывают склонны проявлять лояльность и добровольно принимать товары, продажа которых не подтверждена документально.

Поэтому при отсутствии чека нужно быть готовым к необходимости отстаивать свои права в службе по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзоре) или даже в суде.

Возврат товара: права потребителей

Все вопросы, связанные с покупкой товаров, а также их возвратом, обменом и ремонтом за счёт продавца, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». … Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

  • Товар надлежащего качества
  • Товар ненадлежащего качества
  • Возврат в интернет-магазин
  • Результаты распродаж и уценок
  • Некачественные услуги

Важно понимать, что под понятием «продавец» подразумевается не физическое лицо (т.е.

Права потребителя: все о возврате товара

К сожалению, незнание этого закона зачастую не позволяет покупателю отстаивать свои права, а многие продавцы, не желая нести убытки, этим пользуются. Итак, что нужно в самых общих чертах? Для возврата или обмена любого товара (и надлежащего, и ненадлежащего качества) требуется:

    Соблюсти сроки, в которые возможен возврат или обмен.

Как правило, это 14 дней со дня, следующего за днём покупки. Для технически сложных товаров бытового назначения существует ещё и гарантийный срок.

  • Иметь чек.
    Без чека тоже возможно осуществить возврат или обмен, но несколько сложнее.
  • Написать заявление-претензию.
  • Читайте так же:  Процедура оформления ипотечного займа

    А дальше уже начинаются частности. Поэтому главное – помнить, что закон, как правило, на стороне покупателя.
    Больше письме о возврате товара читайте по ссылке.

    Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают). Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления).

    Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде. После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками. Когда изделия нет в наличии Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже.

    Как осуществляется возврат товара в магазин по закону

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Можно ли вернуть товар надлежащего качества? Закон о защите прав потребителей регламентирует право покупателя обменять или вернуть в магазин товар, даже если его качество соответствует нормам. Подобное право распространяется на продукции, которые относятся к непродовольственной категории.

    • сложная бытовая техника: холодильники, посудомоечные машины, комбинированные духовые шкафы, стиральные машины.

    Таким образом, срок возврата товара ненадлежащего качества ограничивается:

    • сроком годности;
    • гарантийным сроком;
    • двухлетним сроком;
    • 15-дневном сроком.

    Потребитель при обнаружении ненадлежащего качества товара вправе на свой выбор обратиться:

    • к продавцу;
    • к изготовителю;
    • к импортеру.

    При этом от любого из вышеперечисленных требовать на свой выбор совершения следующих действий:

    • замены товара;
    • возврата денег;
    • уменьшения цены товара;
    • бесплатного ремонта товара.

    Отсутствие чека на товар не является препятствием для возврата товара ненадлежащего качества, поскольку данное основание не может служить причиной для отказа в замене товара.

    В чем заключается процедура возврата товара в магазин?

    Никто из нас не застрахован от некачественной покупки, тем более, что в магазине проверить все на наличие каких-либо изъян, очень трудно, да и времени порой на это вовсе нет. Бывают и случаи, когда товар не подошел потребителю по каким-то параметрам и он понимает, что ошибся с выбором. В любой из этих ситуаций у покупателя имеется возможность вернуть или обменять товар у продавца. Это право ему предоставляет Закон.

    Порядок оформления передачи приобретенного товара обратно в точку продажи

    Существуют определенные правила, которых следует придерживаться при возврате бракованного товара. Если Вы обнаружили брак, дефект в обновке и у Вас возникло желание избавиться от этого товара, вернув его обратно, обратитесь в магазин и потребуйте от руководства следующее:

    • произвести обмен на такую же вещь хорошего качества и без брака;
    • произвести замену товара на качественную вещь с аналогичными характеристиками, но другой марки, при этом требуйте перерасчета стоимости, если цена отличается;
    • снижение первоначальной стоимости бракованного товара с возвратом разницы в деньгах;
    • требуйте выполнения ремонта дефектной вещи бесплатно;
    • возмещения всех затрат на ликвидацию брака и неполадок;
    • вернуть в полном объеме сумму, уплаченную за некачественный товар.

    Важно! Если Вы обнаружили неполадки не более чем на 14-ый день со дня покупки, то вся процедура возврата не должна быть проблематичной. В случае обнаружения брака уже спустя две недели и учитывая тот факт, что вещью Вы уже пользовались, проверьте срок действия гарантии. Убедились в том, что гарантия еще действует, и смело возвращайте непригодный товар.

    Регламент возвращения товара, который Вас не устраивает по тем или иным причинам, следующий: оформляете в произвольной форме заявление-претензию, в котором подробно расписываете все дефекты товара. Такой документ составляется не в одном, а в двух экземплярах — первый передаете продавцу, а второй оставляете себе. Продавец может произвести экспертизу качества вещи вместе с Вами.

    При согласии продавца произвести замену товара на аналогичный, с другой стороны заявления-претензии пишется акт замены. Вы, как покупатель, подписываетесь под этим актом и тем самым даете понять, что не имеете больше никаких претензий к продавцу. При возмещении цены товара проделывается такая же операция.

    Замена либо возвращение товара, не имеющего брака, проходит на протяжении 2 недель со дня оформления договора о купли-продажи. Но при этом есть свои нюансы:

    • Вы не должны пользоваться товаром в этот период, чтобы не было явных признаков его эксплуатации;
    • с собой обязательно захватите паспорт, на всякий случай, для удостоверения личности;
    • конечно же, не забудьте о сохранности чека, который является неоспоримым доказательством покупки.

    Как написать претензию о несоответствии поставленного товара, читайте тут.

    Помните, что предъявление претензии к руководству продавца имеет два исхода: удовлетворение всех заявленных требований или принятие решения об отказе. Свой ответ руководство вправе официально письменно выдать на протяжении 10 календарных дней.

    Список категорий товаров, не подлежащих возврату ни при каких обстоятельствах

    Ниже перед Вами приведен список всех товаров, которые не могут быть обменены или возвращены в точку продажи:

    • медикаменты и другие лекарственные или профилактические препараты (сюда входят также мед. приборы и аппараты);
    • средства, предназначенные для личной гигиены;
    • парфюмерные и косметические средства;
    • все виды товаров, которые продаются по метражу (ткани, резинки, ленты, ковролин, провод и т.д.);
    • чулочно-носочная продукция и белье (майки, трусы, купальники);
    • вся бытовая химия (моющие и чистящие средства, стиральные порошки и кондиционеры для белья, различные уборочные средства);
    • мебель;
    • ювелирные изделия из драг. металлов и камней;
    • автотранспорт, сельскохозяйственная техника и плав. средства;
    • оружие всех видов и комплектация к нему;
    • отдельная категория товаров под названием технически сложные — компьютера, электрооборудование, бытовая техника, аппаратура для фотографирования, музыкальное оснащение, газовые котлы и оборудование;
    • растительный и животный мир;
    • печатные издания, включая издания и на электронных хранителях информации (газеты, журналы, книги, календарики и другое).
    Читайте так же:  Как взять ипотеку, если официальная зарплата маленькая

    Зная этот перечень, теперь Вы будете более внимательны при выборе товаров из данного списка, тщательно осматривая его в магазине. Но хотелось бы подчеркнуть, что возврат или обмен такого товара все же возможен, если выявляется брак или заводские повреждения. Вы вправе сами решать, что Вам выгоднее — вернуть деньги или обменять на новый. Товар с заводским дефектом в момент возврата или обмена не должен иметь приобретенных механических повреждений. Наличие чека — это основание для завершения возвратной операции. Случаи бывают разные. Иногда хватает всего лишь одного разговора с продавцом, а иногда надо идти более длинным путем для удовлетворения своих требований и писать кучу бумаг для возврата.

    Особенности претензии, составленной для решения вопроса об «обратной сделке»: товар — продавцу, деньги — покупателю

    Вероятность бесконфликтного разрешения вопроса относительно возврата или обмена дефектного товара увеличивается, если учесть некоторые моменты при составлении заявления-претензии:

    Важно знать! Перед написанием заявления-претензии на возвращение или обмен товара, необходимо уточнить верное официальное название продавца и его основные реквизиты. Идеально было бы прописать ФИО руководителя, но такая информация не всегда доступна для всех. Такие сведения можно попробовать найти на официальном сайте магазина, если такой имеется, или в самом магазине в уголке с информацией для потребителей. Можно еще и расспросить у сотрудников торговой точки.

    Обратите свое внимание, что при поиске в интернете вариантов оформления такого документа, так называемого «образца», Вы можете наткнуться на множество примеров, упускающих ряд пунктов о которых говорилось выше по тексту. Проверяйте этот момент, ведь упущение чего-либо может привести к трудностям во всем этом процессе. Не тратьте свое драгоценное время и силы попусту, а черпайте полезную информацию у нас.

    Правила возврата купленной одежды обратно в магазин

    Одежда является для человека товаром повседневного спроса, поэтому к ее приобретению время от времени возвращается каждый. Правовые отношения с продавцом начинаются с момента покупки той или иной вещи, подошедшей покупателю по размеру после примерки, внешним характеристикам, качеству ткани и другим показателям, удовлетворяющим потребности клиента.

    В практике продаж нередки случаи, когда гражданин возвращает ранее приобретенную одежду и просит вернуть уплаченные за нее денежные средства обратно. Эта процедура требует правовых знаний о сроках возвращения вещей, правилах и возможных причинах для подобного мероприятия, его юридических последствиях.

    Общие правила возврата вещей в магазин

    Возврат одежды как один из моментов складывающихся правоотношений между потребителем и организацией, занимающейся продажей, регулируется нормативно-правовым актом, защищающим потребительские права, под номером 2300-1, который действует с 7 февраля 1992 года.

    Согласно 25 статье, человек вправе обратиться для процедуры обмена, если товар не имеет дефектов во внешних данных и эксплуатации, но не удовлетворяет требованиям клиента с учетом фасона, цветовых качеств, размеров, формы, габаритов, комплектации прилагающихся аксессуаров. Статья 18 говорит о том, что человек, обнаружив брак после приобретения, может направиться в магазин и решить проблему несколькими способами:

    • снизить цену;
    • вернуть деньги;
    • инициировать обмен на аналогичную, марка ее может быть другой.

    Под общими правилами возврата одежды в магазин понимают:

    В случае возврата одежды в магазин без бирки при наличии брака перед фирмой, принимающей товар, встает вопрос о причине его возникновения. Специалисты вправе отправить продукцию на экспертизу с целью выявить обстоятельства приведения ее в негодность. Если по результатам освидетельствования выяснится факт вины гражданина, ему откажут в возвращении наличных.

    ВАЖНО! Если чек не сохранился, продавец не вправе отказывать в процедуре.

    Какие элементы гардероба нельзя вернуть в магазин

    Существует несколько видов вещей, на которые оформить возврат нельзя. К таким предметам гардероба относятся:

    Относительно всей остальной продукции, предназначенной для носки в повседневной жизни, запретов на требования по возвращению наличных в случае дефектов товара или неудовлетворения потребностей клиента, не имеется. Это касается и возврата детской одежды.

    Причины возврата

    Человек пользуется возможностью передачи вещей обратно или их замены, если они не удовлетворяют его требованиям, а также в случае обнаружения дефектов. Эти условия установлены на федеральном уровне, гражданин вправе защитить свои права перед другими участниками правоотношений.

    Основными причинами возвращения вещей на прилавок являются:

    • качественная одежда не подошла по цветовым характеристикам, фасону, комплектации, формам, размерному соответствию (потребитель, присматриваясь к вещи в магазине, оценивает внешние данные, проводит примерку, но, уделив больше внимания в домашних условиях, понимает, что купил модель, не соответствующую его личным критериям выбора);
    • отсутствует возможность пользоваться вследствие получения дефекта в заводских условиях, в период транспортировки до магазина, некачественного пошива, кроя.

    Таким образом, вернуть вещь в продающую организацию реально, если потребителю она не подходит по его личным критериям, но является качественной, либо имеет брак, полученный не по вине гражданина.

    Сроки возврата товара и денег

    Обратиться к менеджеру магазина следует не позже, чем через 14 суток после приобретения.

    Читайте так же:  Мировое соглашение в гражданском процессе

    Существуют типы продукции, относящихся к технически сложным вещам. Для них изготовителем определяется период гарантии. Если потребителя не устраивает качество товаров этой группы, в течение вышеуказанного времени он вправе направиться в торговую точку и сообщить об этом. Данные сроки указываются в инструкции к каждой продукции, но эта ситуация не касается одежды, которая не относится к технически сложным объектам.

    Процедура возврата

    Порядок возвращения наличных до истечения 2 недель после приобретения имеет следующую последовательность мероприятий:

    • если купленная блузка, кофта или брюки не отвечают требованиям купившего, он подготавливает вещи к возврату: проводит проверку наличия ярлыков, прикладывает имеющиеся документы (чек, другие платежные данные, гарантию), упаковку (если она продавалась в ней), т.е. приводит внешние характеристики в соответствие первичным данным;
    • в срок, определенный законодательством, уведомляет предприятие о своем желании сдать товар, оформляет заявление на возврат, предоставляет документ, удостоверяющий личность, а также доказательства приобретения именно в этой торговой точке;
    • если условия возврата соблюдены в полном объеме, оснований для отказа от фирмы не имеется, хотя многие менеджеры предлагают обменять вещь, и здесь потребителю необходимо решить, выгоден ли для него этот выход из сложившейся ситуации.

    При правильном и грамотном подходе к юридическим моментам сделки возвращение наличных проходит бесконфликтно и быстро.

    Что делать в случае отказа принять купленную вещь обратно

    В случае отказа принять бракованный товар или одежду, качество которой является надлежащим, целесообразно оформление претензии и направление ее руководителю магазина для подписания, а затем подачи в судебный орган. Этот вариант допустим, если ситуация дошла до конфликта и его не удается разрешить конструктивно досудебными способами воздействия.

    Правила возврата товара в магазин: тонкости процесса

    Вернувшись домой из магазина и разбирая покупки, мы начинаем более детально изучать приобретенный товар. И может оказаться так, что купленная вещь не подходит либо ее характеристики нас не устраивают. Как же быть в этом случае? К сожалению, далеко не все потребители хорошо знают свои права и умеют ими правильно пользоваться. Поэтому, чтобы не теряться в подобных ситуациях и с достоинством отстаивать законные интересы, каждый покупатель должен знать не только свои обязанности, но и правила возврата товара в магазин.

    Права потребителей

    Согласно статье Закона «О правах потребителя» покупателю предоставляется возможность получить:

    • Право на защиту своих интересов государством. В данном случае определенными полномочиями наделены следующие инстанции: Отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, судебные органы и др.
    • Право на получение услуг, продукции и обслуживания надлежащего качества.
    • Товар, не представляющий угрозы для жизни и здоровья потребителя.
    • Компенсацию имущественного и морального вреда, полученного вследствие дефекта продукции либо ее недостатков.
    • Право создавать, а также быть членом различных общественных организаций по правам потребителей.

    Обязанности потребителей

    Помимо имеющихся прав, покупатели должны соблюдать следующие требования:

    • Прежде чем начинать эксплуатацию приобретенного товара, потребитель должен ознакомиться с его инструкцией и правилами работы, изложенными производителем в сопроводительной документации на товар.
    • В случае возникшей необходимости получить консультацию у продавца (изготовителя, исполнителя) о правилах и условиях эксплуатации товара.
    • Использовать товар только по его целевому назначению.
    • Во избежание негативных последствий при использовании товара – применять средства безопасности, предусмотренные инструкцией от производителя. В случае отсутствия таких положений в документации соблюдать разумные меры защиты, установленные для продукции подобного типа.

    Что говорит закон

    Правила возврата товара в магазин разрешают сделать обмен, если приобретенное изделие не устраивает:

    • по форме;
    • по фасону;
    • по габаритам;
    • по цвету;
    • по размеру;
    • если товар не удовлетворяет своими характеристиками и не может быть использован по своему назначению.

    Если на момент обращения к продавцу в торговой сети нет требуемого товара, тогда покупатель может приобрести любые другие изделия из имеющегося ассортимента на сумму ранее совершенной сделки.

    Правила возврата товара в магазин

    За покупателем закреплено право совершить обмен купленной вещи на аналогичное изделие. Закон обязывает продавца не препятствовать данному процессу. Но этот закон работает лишь в том случае, если не нарушены следующие условия:

    • Обмен товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня совершения сделки. Более длительный срок разрешается при согласовании с продавцом.
    • Купленная вещь должна иметь товарный вид, ненарушенные пломбы и фабричные ярлыки.
    • Сделка должна быть подтверждена расчетным чеком, выданным потребителю одновременно с проданным товаром.
    • Предмет не входит в перечень товаров, запрещенных к обмену.

    Как получить обратно свои деньги

    Правила возврата товара в магазин дают возможность получить свои деньги обратно только в том случае, если на день обмена торговая сеть не может предоставить аналогичную продукцию. Расторжение договора покупки осуществляется из расчета стоимости товара на момент покупки. Денежная сумма должна быть возвращена в момент обращения потребителя к продавцу. Может случиться так, что заявленной суммой торговая сеть не располагает. В таких случаях по обоюдной договоренности сторон выплата может быть перенесена на другой срок либо она производится частями. Правила возврата товара определяют срок осуществления данной сделки – не более 7 дней.

    Перечень товаров, не подлежащих обмену

    Правила возврата товара надлежащего качества указывают список видов товаров, на которые не разрешается делать обмен либо требовать возврата стоимости. Сюда входят:

    1. Все лекарственные препараты, изделия для лечения и профилактики различных заболеваний.
    2. Предметы, предназначенные для личной гигиены.
    3. Косметика, парфюмерия.
    4. Товары, отпускаемые на метраж: кабельная, строительная и отделочная продукция, текстильные изделия и др.
    5. Бельевые и чулочно-носочные виды товара.
    6. Бытовая химия, агрохимикаты.
    7. Мебельные гарнитуры.
    8. Автомобили, прицепы, мотовелотовары и плавсредства бытового назначения.
    9. Бытовые товары, имеющие сложное техническое устройство.
    10. Растения и животные.
    11. Непериодические книжные издания.
    12. Гражданское оружие и основные комплектующие к нему.
    13. Изделия, содержащие драгоценные металлы и камни, а также вставки из синтетических и полудрагоценных камней. Не подлежат возврату ограненные драгоценные камни.
    Читайте так же:  Будет ли сгорать неотгуленный отпуск положения трудового кодекса

    Полезно знать

    При первом обращении к продавцу по поводу возврата товара не стоит говорить, что изделие «не нравится» или «я передумал». В этом случае торговый работник на вполне законных основаниях может отказать. Лучше свою просьбу обосновать вескими доводами. Отказываясь произвести обмен, некоторые продавцы предлагают доказать покупателю, что изделие является некачественным. Но такие требования не соответствуют закону, и поэтому их выполнять необязательно. Однако при возникновении спора о недостатках реализованной продукции, выявленных во время эксплуатации изделия, может возникнуть вопрос о проведении экспертизы. Данное требование вполне законно и проводится за счет продавца.

    Основания и порядок возврата в магазин некачественных продуктов питания

    Основания возврата продуктов питания

    Вернуть продукты питания можно только по объективным причинам. Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий дефекты или существенные недостатки. Применительно к продуктам питания это означает, что они не пригодны к употреблению по прямому значению (т.е. их нельзя выпить или съесть). Читать правила обмена товара ненадлежащего качества можно в статье на нашем сайте https://potrebexpert.online/5560-kak-pravilno-vernut-nekachestvennyi-tovar-v-magazin

    Рассматривая, можно ли вернуть продукты в магазин, стоит привести объективные причины, по которым это возможно:

    • Истечение срока годности на момент покупки;
    • Несоответствие информации о товаре и непосредственном содержании;
    • Вскрытая упаковка.

    Кроме того, вернуть товар можно после его вскрытия, если обнаружен нехарактерный запах (например, приобретенный сыр пахнем плесенью), нехарактерный цвет (бежевый цвет молока имеет мутно-зеленый оттенок) или наличие посторонних (инородных) предметов (примесей, насекомых).

    Права покупателя

    • Обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар;
    • Возврат полной стоимости продукта при его возврате;
    • Частичный возврат средств, при этом товар остается у покупателя (снижение цены);
    • Возмещение причиненных убытков.

    Последний пункт требует более детального рассмотрения. Если по причине непригодности продукта питания человек серьезно отравился, из-за чего ему потребовалось лечение, то он может потребовать от продавца компенсации. Отказ от её выплаты является основанием обращения в суд.

    Доказательства факта ненадлежащего качества

    Зная, можно ли вернуть продукты питания в магазин, удастся реализовать свое главное право – право на получение качественных товаров, соответствующих предъявляемому описанию. Чтобы вернуть деньги, потребуется доказать факт ненадлежащего качества.

    Существует 2 варианта:

    • Прямой. Продавец не отрицает факта ненадлежащего качества товара, при этом составление претензии не требуется, и деньги возвращаются сразу же при обращении покупателя.
    • Косвенный. Потребуется предъявление доказательств (как правило, демонстрации испорченного продукта недостаточно в маленьких магазинах). В таком случае вы можете привлечь свидетелей, которые подтвердят факт ненадлежащего качества продукта питания.

    В последнем случае крайней мерой является назначение экспертизы. Если по результатам экспертного заключения будет установлен факт порчи товара до момента его продажи, то продавец обязан вернуть денежные средства и оплатить услуги эксперта.

    О возврате некачественных продуктов питания смотрите в видео ниже:

    Инструкция по возврату в магазин продуктов питания

    Порядок действий, как вернуть испорченный продукт в магазин:

    [3]

    Обращение к продавцу

    Обычно деньги за продукты питания возвращаются сразу же при демонстрации испорченного товара.

    Составление претензии

    Если продавец отказывается возвращать деньги, то оформляется письменное заявление об их возврате. Оно составляется в 2-х экземплярах (один остается у покупателя) и содержит следующую информацию:

    1. Полные ФИО покупателя и сведения о лице, которому претензия направляется на рассмотрение;
    2. Суть возникшей проблемы (обстоятельства покупки, факт обнаружения ненадлежащего качества продукта питания);
    3. Требование (о возврате денег, о возврате части денег, о выплате компенсации и др.);
    4. Приложение (прикладываются документы – товарный чек, экспертное заключение и др.).
    5. Обязательные реквизиты (подпись, дата составления претензии).

    Получение денежных средств

    Ответ должен быть дан в течение 10 дней с момента принятия претензии к рассмотрению.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если продавец отказывается возвращать средства, то необходимо обратиться в суд. Обращение оформляется путем составления искового заявления и указания в нем основных требований.

    Источники


    1. Ошо Зрелость. Ответственность быть самим собой / Ошо. — М.: СПб: Весь, 2013. — 185 c.

    2. Мельник, В. В. Искусство речи в суде присяжных. Учебно-практическое пособие / В.В. Мельник, И.Л. Трунов. — М.: Юрайт, 2015. — 672 c.

    3. Делия, В. П. История и методология науки производства / В.П. Делия, Л.Д. Гагут, Ю.А. Гнидина. — М.: Де-По, 2013. — 304 c.
    4. Ведерников, А. Н. Конституционное право личности на судебную защиту в законодательстве и судебной практике России / А.Н. Ведерников. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2017. — 152 c.
    Порядок возврата товаров в магазин по различным основаниям
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here