Порядок подачи жалобы на банк в россии

В этой статье мы постарались раскрыть тему: "Порядок подачи жалобы на банк в россии". Здесь собрана и структурирована вся информация о теме, что позволяет найти полный ответ на ваш вопрос. Но, если все же остались вопросы, то вы всегда можете их задать нашему дежурному юристу.

Обжалование

Любой участник закупки имеет право обжаловать действия (бездействие) должностных лиц Банка России, Комиссии по закупкам, если такие действия (бездействие) нарушают его права и законные интересы.

Рассмотрение жалоб участников закупки осуществляется Комиссией Банка России по рассмотрению жалоб.

Условия и требования документации о закупке могут быть обжалованы не менее чем за три рабочих дня до окончания срока подачи заявок на участие в закупке.

Одно лицо может обжаловать условия и требования документации о закупке не более трех раз. При внесении изменений в документацию о закупке допускается дополнительное обжалование внесенных изменений.

Обжалование действий (бездействия) Комиссии по закупкам, связанных с процедурой определения поставщика (подрядчика, исполнителя), допускается в любое время, но не позднее 10 рабочих дней с даты размещения на ЭТП или направления участникам закупки (при проведении закупки в бумажном виде) выписки из протокола по подведению итогов закупки.

Обжалование осуществляется путем направления жалобы участником закупки в Комиссию Банка России по рассмотрению жалоб по адресу: 107016 г. Москва, ул. Неглинная, д.12 в письменной форме и (или) по электронной почте [email protected]

Жалоба должна содержать:

  • сведения о лице (органе), действия (бездействие) которого обжалуются (за исключением обжалования условий и требований документации о закупке);
  • наименование, фирменное наименование (при наличии), место нахождения (для юридического лица), фамилию, имя, отчество (при наличии), место жительства (для физического лица) лица, подавшего жалобу, почтовый адрес, адрес электронной почты, номер контактного телефона, номер факса (при наличии);
  • сведения о закупке;
  • сведения об обжалуемых действиях (бездействиях), условиях и требованиях документации о закупке, доводы жалобы;
  • перечень прилагаемых документов, подтверждающих обоснованность жалобы.

Жалоба подписывается подавшим ее лицом или его представителем. К жалобе, поданной представителем, должна быть приложена доверенность или иной подтверждающий его полномочия на подписание жалобы документ.

Жалоба оставляется без рассмотрения в следующих случаях:

[3]

  • жалоба не соответствует вышеуказанным требованиям;
  • жалоба не подписана или подписана лицом, полномочия которого не подтверждены документами;
  • жалоба подана по истечении срока, предусмотренного для ее подачи;
  • жалоба подана на те же действия (бездействие), условия и положения документации о закупке, которые ранее рассматривались Комиссией Банка России по рассмотрению жалоб.

Краткая информация о результатах рассмотрения жалобы

Контакты для связи с Комиссией Банка России по рассмотрению жалоб

Связь с Комиссией Банка России по рассмотрению жалоб производится посредством обращения в интернет-приемную Банка России».

Жалоба на банк: составление, образец, порядок подачи

Дата публикации материала: 05.09.2019

Последнее обновление: 05.09.2019

Рассказываем, как правильно составить и подать официальную жалобу на банк.

Куда жаловаться на банк?

У вас возникла конфликтная ситуация с сотрудником банка? В этом случае вы можете подать жалобу на неквалифицированные или преднамеренно «ошибочные» действия персонала. Как это правильно сделать?

Жалобная книга

Стоит отметить, что такой вид обратной связи можно найти не в каждом отделении: в соответствии с действующим законодательством банки не обязаны «Книгу жалоб и предложений» в местах обслуживания клиентов, но должны предоставить специальный бланк для написания претензий.

Звонок на «горячую линию» банка

У каждого российского банка есть специальный номер для круглосуточной поддержки клиентов. Если вы хотите оставить жалобу на банк по телефону, вы можете позвонить по номеру «горячей линии» и сотрудники колл-центра постараются помочь в решении вашей проблемы:

  • Телефон службы поддержки Сбербанка:8 (800) 555-55-50
  • Телефон службы поддержки Альфа-Банка:8 (800) 200-00-00
  • Телефон службы поддержкиВТБ 24: 8 (800) 100-24-24
  • Телефон службы поддержки Газпромбанка:8 (800) 100-00-89
  • Телефон службы поддержки Почта Банка:8 (800) 550-07-70
  • Телефон службы поддержки Промсвязьбанка:8 (800) 333-25-50
  • Телефон службы поддержки РайффайзенБанка:8 (800) 700-91-00
  • Телефон службы поддержки Росбанка:8 (800) 200-54-34
  • Телефон службы поддержки Россельхозбанка:8 (800) 200-02-90
  • Телефон службы поддержкиТинькофф банка: 8 (800) 755-10-10

[2]

Форма обратной связи на сайте банка

Вы не любите общаться по телефону? Отправьте жалобу на банк через интернет:

Официальная страница банка в социальных сетях

Если вы зарегистрированы в одной из популярных социальных сетей (ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Twitter), вы можете оставить жалобу в официальной группе вашего банка (нужную ссылку можно найти в разделе «Контакты» на сайте организации).

Ассоциация российских банков

Как показывает практика, жалоба на официальном сайте АРБ — один из лучших способов решения проблемы с банком. От вас требуется только заполнить простую форму связи, после чего ваша жалоба будет опубликована на сайте Ассоциации российских банков в публичном доступе. Комментарии по вашей жалобе смогут дать представители банка, действия которого вы хотите обжаловать.

Роспотребнадзор

Как известно, основной задачей Роспотребнадзора была и остается защита прав потребителей. Поэтому, если банк нарушил ваши права, вы имеете право обратиться с жалобой в это надзорное ведомство:

  • Адрес:127994, Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и
  • Телефон:8 (499) 973-26-90
  • Электронная почта:[email protected]
  • Официальный сайт:rospotrebnadzor.ru

Каким требованиям должна соответствовать жалоба на банк?

Как и любая другая официальная претензия, жалоба на банк должна содержать:

  • Данные адресата(выберите, кому вы будете жаловаться на банк);
  • Ваши данные(ФИО, номер телефона, адрес электронной почты);
  • Описание возникшей ситуации(не забудьте указать адрес банка и ФИО/должность провинившегося сотрудника);
  • Причина вашей жалобы(укажите, что конкретно вам не понравилось в отношениях с банком);
  • Ваши требования(например, отремонтировать неработающий банкомат);
  • Дата составления жалобы;
  • Список прилагаемых документов.

Обратите внимание! Жалоба на банк должна быть составлена максимально корректно, без переходов на личности, использования нецензурной лексики или оскорбительных выражений.

Где найти образец жалобы на банк?

У вас возникли трудности при составлении жалобы на банк? Вы можете скачать наш шаблон и использовать его в качестве основы для собственного обращения!

Читайте так же:  Социальная ипотека для молодых учителей

Куда жаловаться на банк? Советы юриста

Дата публикации материала: 05.09.2019

Последнее обновление: 05.09.2019

Как правильно составить жалобу на банк и куда ее подать, чтобы проблема решилась в самые короткие сроки? Об этом – в нашей новой статье.

Как написать жалобу на банк?

Основное правило составления любой жалобы можно сформулировать так: в вашем заявлении должно быть как можно меньше эмоций и как можно больше фактов. Что касается оформления жалобы, то вне зависимости от тематики обращения, в тексте необходимо указать следующее:

  1. Название и точный адрес банка, в котором произошел инцидент;
  2. Фамилия и должность сотрудника, виновного в произошедшем(если есть такой);
  3. Ваши данные(ФИО, адрес, контактный телефон);
  4. Дата и время происшествия;
  5. Основная претензия к работе банка(опишите одной-двумя фразами, что именно вам не понравилось в работе банка, если причин для недовольства несколько, выберите главную);
  6. Суть жалобы(подробно и обстоятельно напишите, в чем заключается ваша жалоба);
  7. Ваши требования(напишите, что вы хотите получить по результатам рассмотрения данной жалобы – например, вернуть такую-то сумму на счет, отремонтировать неработающий банкомат или снизить проценты по кредиту).

Обратите внимание! Если у вас возникли трудности при составлении жалобы на банк, вы можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим юристам.

Кому жаловаться на банк?

Итак, жалоба на банк написана, следующий шаг – подача жалобы. Самый простой и очевидный вариант решения проблемы – это обращение к руководству отделения или в службу поддержки банка. В простых случаях (а таких, как показывает практика, подавляющее большинство) вашу проблему решат, а нерадивого сотрудника накажут или отправят на учёбу

Если же представители банка не отреагировали на вашу жалобу и не предприняли никаких действий для решения проблемы, придется обращаться в вышестоящие инстанции:

  • Роспотребнадзор.Как известно, основная задача этого надзорного ведомства — защита прав потребителей, а банк это точно такой же бизнес, обслуживающий клиентов, как и любой другой. Подать жалобу вы можете на официальном сайте Роспотребнадзора.
  • Ассоциация российских банков (АРБ) и финансовый омбудсмен.Любую жалобу на работу банков вы можете оставить на сайте Ассоциации. На этом же сайте можно подать жалобу и финансовому омбудсмену. Омбудсмен (примиритель) в этом случае выступает посредником между вами и банком, а также вашим помощником на переговорах.
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС).В эти инстанцию вы можете обращаться с жалобами, связанными с нарушением банками правил конкуренции или с неправильной рекламой. Подать жалобу в ФАС можно здесь.
  • Центральный Банк России.Все банки РФ находятся в подчинении и под контролем Центробанка РФ. Он – ваш самый главный союзник, намного более страшный для банков, чем все предыдущие инстанции вместе взятые. Подать жалобу вы можете через интернет-приемную Банка России.

Как написать жалобу на банк в Центробанк?

Закончил в 2001 году СПбГЭУ по направлению «Бухучет и анализ». Работал с 2009 по 2016 год в банке Санкт-Петербург.

Центробанк занимается надзором в сфере кредитно-финансовой деятельности, а поэтому сотрудникам Центробанка можно подать жалобу на деятельность той или иной организации. В настоящей статье мы подробно рассмотрим, как подать жалобу на банк в Центробанк, имеет ли это смысл, а также куда обращаться в случае отсутствия ответа.

На что можно жаловаться?

Центральный Банк Российской Федерации — это юридическое лицо, фактически являющееся частью государственного аппарата. В функции и обязательства Центробанка входит осуществление контроля над всеми банковскими организациями, исследование правомерности их действий, выдачу и возврат лицензий.

Кроме того, Центробанк выполняет и другие важные для государства функции — например, регулирует ключевую ставку финансирования, закупает золото и валюту на деньги, полученные в результате профицита бюджета, устанавливает курс рубля по отношению к мировым валютам и т.д.

В связи с этим, подать жалобу в Центробанк РФ через интернет или по другим каналам связи можно отнюдь не по любому поводу. Должна быть веская причина, какое-либо серьезное нарушение ваших прав со стороны юридического и тем более физического лица, чтобы вашу жалобу вообще начали рассматривать. В противном случае ЦБ РФ не смог бы попросту качественно исполнять свои основные обязательства.

Центробанк регулирует деятельность всех кредитно-финансовых организаций. Соответственно, подать жалобу можно на компании со следующей организационно-правовой формой:

  • Банки, включая крупнейшие вроде Сбербанка и ВТБ;
  • Подать жалобу можно и на МФО (микрофинансовые организации). По частоте подачи жалоб именно МФО являются рекордсменами, т.к. они чаще всего нарушают законодательство РФ;
  • Страховые конторы;
  • Ломбарды с любой направленностью — от техники до ювелирных украшений и автомобилей;
  • Частные (негосударственные) пенсионные фонды;
  • Паевые фонды, инвестиционные сообщества, трастовые компании;
  • Кредитные кооперативы и прочие организации, в чьей деятельности проглядывается кредитно-финансовая сфера услуг.

Пожаловаться на какую-либо компанию так же нельзя без значительного нарушения ваших прав. Например, причинами подачи жалобы могут быть:

Как видно, причин для подачи претензии более чем достаточно. Однако, кредитно-финансовые организации нередко действуют очень хитро: их деятельность может показаться мошеннической, но на самом деле руководство этих компаний используют лазейки в российской юриспруденции, с помощью которых можно законно обманывать клиентов.

Разобраться, где обман явный, а где он отсутствует с юридической точки зрения, может только юридически подкованный человек. Поэтому еще до обращения к Центробанку следует обратиться к знакомым юристам или к частным специалистам, чтобы получить от них исчерпывающую консультацию по вашему вопросу.

Читайте так же:  Новые выплаты при рождении ребенка

В противном случае может возникнуть неприятная ситуация, когда из ЦБ РФ спустя долгие месяцы ожидания придет письмо с содержанием: «Просим прощения, но ваше заявление не было рассмотрено по таким-то причинам».

Как написать письмо в Центробанк с жалобой на банк: форма и содержание документа

Общеустановленной формы нет: вы можете подать жалобу на любом бланке. Главное — он должен содержать в себе следующие сведения:

  • В верхней правой части документа (его «шапке») напишите, в адрес какой организации вы направляете письмо, а также укажите ее почтовый и юридический адрес;
  • Укажите юридическое наименование организации, на которую вы хотите подать жалобу;
  • Далее уточните: время обращения в банк и адрес отделения, где нарушили ваши права; ФИО и должность сотрудника, с чьей стороны вы увидели нарушение своих прав;
  • В основном содержании документа во всех подробностях опишите без грамматических и пунктуационных ошибок, в чем была проблема. В тексте можно не указывать нарушения со ссылками на статьи в КоАП РФ, ГК РФ и т.д. Другими словами, писать заявление можно в свободной форме. Однако, если вы желаете получить удовлетворение жалобы, желательно все же указать, какие именно статьи были нарушены организацией;
  • В последнем абзаце письма обозначьте, чего вы ожидаете от организации-нарушителя в результате решения конфликта: наказания сотрудников и банка в частности, выплат, возврата денежных средств или иное. Учтите, что ЦБ РФ будет решать вопрос возмещения убытков, исходя из степени правонарушения, а не ваших «запросов».

В содержании обращения или его самом последнем предложении уточните, как вы хотите получить ответ от ЦБ РФ: на почту заказным письмом или электронным письмом. В зависимости от этого укажите ваш домашний или электронный адрес, а также свой мобильный телефон.

Как подать жалобу?

Итак, мы исследовали вопрос, как написать жалобу в Центробанк на действия банка или МФО. Теперь нужно понять, какими способами следует направлять само обращение.

Через почту

Реалии России таковы, что отправление обращения через почту — самый эффективный способ в плане скорости получения ответа. Поэтому мы рекомендуем воспользоваться именно этим методом коммуникации с Центробанком.

Вам нужно направить заказное письмо по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, индекс 107016. Во вложении отправьте не только текст самого обращения, но также все документы, подтверждающие вашу позицию: это могут быть, к примеру, договора с банком, графики выплат, чеки и квитанции, подтверждающие регулярное совершение платежей и т.д.

Через интернет

С недавних пор ЦБ РФ стал принимать жалобы в режиме онлайн. К сожалению, Центробанк не очень охотно рассматривает заявления, отправленные по интернету: сказывается большое количество несодержательных обращений, а также легкость обмана со стороны заявителя (ведь приложенные к заявлению электронные документы можно легко подделать).

Если вы все-таки решили подавать заявление именно таким способом, то следуйте инструкции:

  1. Перейдите на официальный сайт Центробанка по ссылке https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint;
  2. Выбрать из списка доступных вариантов ту область деятельности, в рамках которой были нарушены ваши права;
  3. Конкретизируйте в «параметрах», как именно были нарушены права;
  4. Относительно подробно распишите, в чем именно была проблема. Желательно сослаться на статьи или положения Центробанка, нарушения которых вам очевидны;
  5. Впишите реквизиты банка, имена сотрудников, время события и т.д.;
  6. Оставьте свои контактные данные — ФИО, телефон, электронный и почтовый адрес;
  7. Нажмите «Отправить».

Рассмотрение в таком случае будет не очень быстрым. Но имеется и плюс — отсутствие бумажной волокиты, скорость подачи заявления, оперативное общение с представителями ЦБ.

Прочие способы

Если перечисленные выше два основных способа вам не подходят, вы можете воспользоваться альтернативными каналами связи:

  • Сообщите о проблеме оператору горячей линии ЦБ РФ по номеру 8-800-250-40-72. Линия работает в круглосуточном режиме, при этом звонки на эту линию ни стоят ни копейки для владельцев российских номеров;
  • Отправить письмо можно по факсу на номер +7 495 621-64-65. Пожалуй, единственный вариант, когда этот способ может пригодиться — это если внутри вашей компании факс часто используется;
  • Обратиться в ЦБ РФ можно и лично по адресу г. Москва, Сандуновский пер., д.3, строение 1. Однако учитывайте, что ваше заявление могут не принять, т.к. здание предназначено не для приема граждан, а для работы сотрудников ЦБ.

Сроки рассмотрения жалоб

Для ЦБ РФ не имеет значения, каким образом вы подавали свои обращения. В любом случае, установлен единый срок рассмотрения документов:

  • 7 рабочих дней для обращений с «простым» содержанием — например, если нарушения со стороны банка незначительны;
  • 30 календарных дней для жалоб и обращений, связанных с серьезными правонарушениями или даже преступлениями.

Еще до подачи жалобы следует учитывать, что ЦБ РФ не имеет достаточных полномочий для наказания организации. Он может лишь выдать предупреждение, а в случае многократного нарушения прав клиентов — отозвать банковскую лицензию.

Если для вас важно добиться справедливости в полной мере, вы можете получить это в инстанциях с более широкими правами — правоохранительные органы, суды, Роспотребнадзор и т.д.

Куда обращаться, если ЦБ не откликнулся на жалобу?

Центробанк — организация, занимающаяся общим контролем и надзором. Поэтому нередко от обращений к ней нет никакого практического смысла. В таком случае вам помогут:

  • В сфере экономических преступлений, мошенничества и махинаций — прокуратура и правоохранительные органы;
  • В сфере неправомерного повышения тарифов и процентных ставок – Федеральная Антимонопольная служба;
Читайте так же:  Составление заявления на возврат госпошлины

  • Также претензии по части работы кредитно-финансовых организаций принимают Роспотребнадзор, Росфинмониторинг и Роскомнадзор.

Заключение

ЦБ РФ — важный элемент в структуре государственного аппарата. Однако, Центральный Банк больше занимается общим контролем, а также макроэкономическими задачами — установлением ключевой ставки, регулированием курса рубля, эмитированием денег и т.д. Поэтому жалоба в ЦБ чаще всего не приводит к практическим результатам.

Если вам нужно получить выплату, возмещение или иной практический результат рассмотрения жалобы, лучше обращаться в прокуратуру или суд. Но в таком случае основания для подачи иска должны быть очень серьезными.

Как и куда жаловаться на банк

Каждый день более 580 коммерческих банков России обслуживают своих клиентов, предоставляя им различные финансовые услуги. Однако не все клиенты остаются довольны стандартами сервиса и результатами работы финансового учреждения по ряду причин. Решить эти проблемы можно, написав жалобу на банк. Главное знать, куда жаловаться на банки в России и грамотно составить претензию.

В России деятельность банковской структуры регулируется Конституцией, законами «О банках и банковской деятельности», «О Центробанке РФ», а также нормативно-правовыми актами. При нарушении закона финансовое учреждение может понести наказание — от дисциплинарного до уголовного.

Основные причины, по которым можно пожаловаться на банк:

  • Заведомо обманные действия банка. Когда сотрудник финучреждения рассказал заемщику про условия кредитования, которые отличаются от прописанных в договоре. А результате заемщику надо выплачивать комиссии или другие проценты.
  • Ошибочное или специальное начисление задолженности, которой фактически нет.
  • Внесение в договор дополнительных услуг без согласования с заемщиком.
  • Не начисление денежных средств на расчетный счет или кредитную карту России к оговоренные сроки или с большой задержкой.
  • Сбои в работе банкомата, сайта банка во время снятия денежных средств, что приводит к блокировке карты клиента.
  • Списание с карты дополнительных средств во время покупки.
  • Платные смс рассылки, которые клиент не заказывал.
  • Превышение процентной ставки по кредиту без подписания дополнительного соглашения.
  • Клиента заставляют погасить кредит досрочно. У банка нет таких полномочий. Оплата производится согласно договору, даже при лишении банка лицензия.

7 мест, куда можно направить жалобу на неправомерные действия банков

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Позвонить в банк по горячей линии и попробовать решить проблему с оператором или руководителем регионального филиала финансового учреждения.

Написать жалобу через интернет. Для этого на официальном сайте банка заполняют форму, в которой указывают причину обращения, отделение банка, где зафиксированы нарушения, какие именно и указать электронный адрес для связи.

Написать претензию в письменном виде в отделении банка, который совершил неправомерные действия по отношению к клиенту. Важно проследить, чтобы документ зарегистрировали и отправили на рассмотрение в региональное представительство.

Роспотребнадзор

Жаловаться на банк можно в Роспотребнадзор, куда надо позвонить или отправить письмо через интернет. В претензии необходимо:

  1. указать причину жалобы (ограничена 2000 знаков);
  2. приложить доказательства неправомерных действий финансовой организации или банкиров;
  3. указать личные данные для обратной связи.

Роспотребнадзор имеет право проверить соблюдение банком обязательных требований закона о защите прав потребителей. При обнаружении нарушений Роспотребнадзор имеет право:

  • выписать предписание на их устранение;
  • наложить штраф;
  • обратиться с иском в суд о защите прав конкретного потребителя и принимать участие в деле.

Госорган рассматривает обращение в течение 10-30 дней.

Роспотребнадзор имеет право привлекать банк к административной ответственности только в течение 1 года с момента подписания договора.

Центральный банк

Писать жалобу на банк разрешено в ЦБ России, куда могут обращаться недовольные клиенты финучреждений. Центробанк проводит эмиссию денег, отвечает за стабильность российского финансового рынка, контролируя деятельность коммерческих банков, финансовых и страховых компаний.

[1]

Центральный банк уполномочен применить санкции, отзывать лицензии.

Подать жалобу можно через интернет, заполнив на официальном сайте специальную форму обращения. Написать претензию в письменной форме, которую подают лично или отправляют по почте в ЦБ. К письму лучше сразу приложить доказательства нарушений, указать положения и акты, которые нарушил банк. Ответ придет в течение 30 дней с момента получения жалобы.

В Федеральную Антимонопольную службу также можно обратиться с жалобой на банк. Госорган контролирует конкуренцию на рынке финансовых услуг, рекламы.

ФАС занимается вопросами ложной информации, предоставленной банком клиенту. Сюда стоит обращаться при выявлении нарушений антимонопольного законодательства со стороны финучреждения.

Можно писать претензии на введение в заблуждение и навязывание дополнительных услуг. Например, если для того, чтобы получить кредит, банк требует оформить страховку, что незаконно.

Обращаться в ФАС следует через специальную форму на официальном сайте службы, а также посредством письма, которое подают в региональное управление лично или по почте.

Служба по надзору связи

Это еще одна организация, куда можно жаловаться на работу банка. Согласно статистике, сюда обращаются крайне редко.

В службу по надзору связи стоит обращаться при подозрении или наличии доказательств нарушения банком правил хранения и обработки конфиденциальной информации. Другие вопросы, связанные с коммерческими структурами, служба не решает.

Никто из сотрудников финансовой организации не имеет права передавать данные клиента третьим лицам. Передать жалобу можно лично или по почте, описав в письме все претензии и приложив доказательства нарушения

Прокуратура

Кому еще можно жаловаться на банк? Многие недовольные клиенты банков жалуются в прокуратуру. Это одна из самых влиятельных организаций, которая защищает клиентов банков.

Сюда стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.

В прокуратуру жалуются по разным причинам. Здесь рассмотрят претензии, связанные с нарушением законодательства РФ. Также стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.

Читайте так же:  Что такое возвратный лизинг и когда применяется

Жалобу и доказательства нарушений лучше принести лично, написав на месте заявление и зарегистрировав обращение. Также можно отослать документы по посте заказным письмом с уведомлением. Ответ придется ждать в течение 30 дней с момента обращения.

Последний метод решения вопроса — обращение в суд. Это самый сложный способ, при котором необходимо грамотно составить исковое заявление и подать документы, доказывающие факт нарушения.

Ответ по обращению поступит в течение 30 дней. Но, банки в таких ситуациях рассматривают претензии клиента в течение 10 дней, чтобы решить конфликт до судебного заседания.

Как правильно составить жалобу

Утвержденной формы для подачи жалобы на банк нет. Документ составляется в свободной форме, главное указать все данные. Но лучше оформлять претензию по всем правилам ведения официальной документации.

Шапку располагают справа в верхнем углу. В ней указывают ФИО, адрес и контактный телефон того, кто жалуется и организацию, которой адресован документ.

  1. В заголовке, который располагают посередине, следует написать «Жалоба» или «Претензия» с заглавной буквы.
  2. Далее излагают причину жалобы во всех подробностях в информационном стиле. Кто виноват, какие права были нарушены, место и факт выявления неправомерных действий, доказательства и подозрения.
  3. Письменные доказательства прикрепляют к выше изложенному. Это могут быть копии договора с банком, квитанции об оплате, выписки по счету.
  4. После излагают требования: «наказать виновных…», «изменить условия договора…», «вернуть деньги…», «дать правовую оценку…».
  5. В конце ставят дата составления жалобы и личная подпись.

Как написать жалобу на Банк

Жалоба на банк составляется, когда не удается мирно договориться с финансовой организацией. Существует несколько служб, которые контролируют деятельность банковских компаний. Чтобы претензия была принята к рассмотрению, важно правильно составить документ. Для этого обязательно соблюдается структура заявления с указанием всех реквизитов банка и личных данных заявителя.

Причины конфликта с банками и МФО

Банковскую деятельность контролируют сразу несколько инстанций, в том числе Роспотребнадзор и Центральный банк РФ. Изначально любой конфликт следует стремиться урегулировать переговорами. Если компромисса достичь не удалось, то для защиты своих прав жалоба составляется заемщиком и направляется в высшие государственные органы.

Основания для написания претензии:

  • Финансовая организация предоставляет заведомо неправдивую информацию о кредите или вовсе скрывает все сведения о займах;
  • Нарушения прав потребителей и норм законодательства;
  • Обман клиентов, воровство денег со счетов, создание мошеннических схем;
  • Продажа кредитов;
  • Наем коллекторов, которые совершают неправомерные действия по отношению к заемщикам;
  • Повышение кредитной ставки без уведомления клиента;
  • Наличие ограничений касательно досрочного погашения, о которых заемщик не предупреждается;
  • Необоснованная блокировка счета
  • Банк настаивает на страховке, оформлении кредита, проведении опроса.

Чаще всего споры с банком возникают, когда тот настаивается на оформлении полиса. Согласно Гражданскому кодексу клиент имеет право отказаться от страхования при получении ссуды. Но многие финансовые компании настаивают на покупке полиса, и даже включают этот пункт в кредитный договор.

Заемщик может составить жалобу на основании навязывания дополнительных услуг при заключении контракта и направить ее в Роспотребнадзор или другую службу. Чтобы заявление приняли к рассмотрению, требуется составлять его по образцу, следуя определенной структуре.

Куда обращаться с жалобой

Сначала требуется написать жалобу в банк, чтобы мирно разрешить конфликт. Если финансовая организация бездействует, то составляется заявление для высших инстанций.


Куда направить претензию на банк:

  • Роспотребнадзор. Защищает права потребителей во всех сферах – от магазинов и ресторанов до детских садов и финансовых компаний.
  • Роскомнадзор. Разбирается с незаконной деятельностью коллекторов.
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Принимает заявления, связанные с навязыванием услуг и распространением неправдивой рекламы.
  • Центральный банк РФ. Принимает жалобы на все банковские фирмы (крупные организации, такие как Сбербанк и Восточный экспресс, а также МФО) на любых основаниях.
  • Прокуратура. Если заявителю отказали во всех службах, то требуется инициировать судебное разбирательство.

Жалобы во все государственные органы составляются по одинаковому шаблону. Меняется только название службы, в которую передается заявление.

Роспотребнадзор

Чаще всего жалобы на банк Роспотребнадзор связаны с нарушением прав потребителей. Так банк может продать задолженность клиента коллекторам, некорректно обращаться с заемщиком, навязывать какие-либо услуги, прочее. Претензию предлагается составить на официальном сайте службы, защищающей права потребителей.

Наиболее распространенные причины жалоб на банки в Роспотребнадзор:

  • Использование личных данных заявителя без его разрешения (клиент может подписать разрешения на обработку персональной информации, но в итоге сведения попали к коллекторам и другим посторонним организациям, физическим лицам);
  • Изменение состава кредитного договора после подписания заемщиков (добавляются новые пункты, такие как разрешение на продажу долга, запрет на досрочное погашение, прочее);
  • Навязывание дополнительных услуг (в договоре прописывается пункт об обязательном страховании, хотя по закону банк не имеет права настаивать на оформлении полиса);
  • Хамство менеджеров банковской компании и неудовлетворительное отношение к клиентам;
  • Отсутствие реакции на жалобы в отдел работы с клиентами.

Перед написанием жалобы в Роспотребнадзор на действия банка следует попытаться договориться с финансовой организацией мирным путем. После принятия претензии организовывается проверка компании. Если будут обнаружены серьезные нарушения, собранные результаты направляются в суд.

Федеральная антимонопольная служба

ФАС России принимает жалобы, когда банк не соблюдает антимонопольные законы. Также федеральная служба разбирается с недобросовестными действиями финансовой организации в отношении конкурентов и распространении сомнительной рекламы.

Можно подать жалобу в антимонопольную инстанцию, если банк навязывает какие-либо услуги – оформление страховки, кредитной карты, прочее. Заемщик имеет право написать претензию, если в рекламном объявлении финансовой организации указана ложная или некорректная информация.

Читайте так же:  Когда вступит в силу электронный паспорт гражданина рф

Центральный банк Российской Федерации

Центральный банк России контролирует деятельность всех финансовых организаций в РФ. Если проблема не устранена после попытки договориться с банковской компанией, следует направить жалобу в Центробанк. Причиной для обращения могут послужить любые неправомерные действия сотрудников банка.

Претензию разрешается отправить по электронной почте или заказным письмом с помощью курьера. К заявлению добавляется кредитный договор и доказательства совершения нарушения.

Образец и порядок составления жалобы

Чтобы жалобу на банк приняли к рассмотрению, следует предоставить доказательства нарушения своих прав. Важно ссылаться на нормы закона при написании претензии. К заявлению прикрепляется кредитный договор, выписка с банковского счета, прочее. Чтобы довести свою правоту, можно попытаться задокументировать неправомерные действия банк с помощью диктофона или видеокамеры.

Последовательность составления жалобы на банк:

  1. Сбор доказательств и подтверждений своей правоты;
  2. Написание претензии в письменном или электронном виде;
  3. Приложить к заявлению договор сотрудничество и доказательство совершения неправомерных действий финансовой организацией;
  4. Ждать рассмотрения жалобы.

Когда претензия будет рассмотрена, заявитель получает уведомление о принятом решении. Чтобы выиграть спор, важно детально описать суть проблемы и указать личные данные. Анонимные жалобы не рассматриваются, так как высшие инстанции имеют право отказать изучать документы, где отсутствуют сведения о заявителе.

Также отклоняются заявления, где нарушена структура и допущены серьезные ошибки. Чтобы избежать распространенных нарушений, требуется ориентироваться на пример простой жалобы на банк.

  1. Название службы, куда направляется бумага;
  2. Информация о банке (реквизиты, руководитель, номер отделения) и заявителе (ФИО, адрес, телефонный номер);
  3. Детальное описание нарушения с отсылками на нормативные акты и законы;
  4. Дата совершенного преступления, свидетельские показания;
  5. Требования в виде просьбы;
  6. Дата составления жалобы и подпись заявителя.

Важно исключить в документе опечатки, помарки, исправления. Конфликтная ситуация описывается детально, но по сути, без вводной части и лирических отступлений. Запрещается в документе писать бранные слова, оскорбления, нецензурную лексику.

Скачать образец жалобы на банк

Защита прав потребителей

Чтобы уладить спорную ситуацию, не обязательно обращаться в высшие инстанции. В каждой финансовой организации открывается отдел, который следит за соблюдением прав клиентов. Достаточно позвонить на горячую линию или обратиться в интернет приемную банка, чтобы устранить конфликт с финансовой организацией.

Но если после связи с отделом по работе с клиентами ситуация не изменилась, требуется составлять жалобу и направлять ее в контролирующие службы. Обычно в высшие инстанции обращаются при злостном нарушении условий договора или мошенничестве.

Так можно направить жалобу в Роспотребнадзор на банк, так как государственный орган защищает права всех потребителей. После получения претензии инстанция вправе инициировать проверку банка. Если будут выявлены нарушения, то финансовая организация привлекается к административной ответственности. Если Роспотребнадзор обнаружит серьезные нарушения, то дело передается в суд или Центральный банк, где более детально анализируется деятельность банковской компании.

Подача документов

Жалоба на банк можно подавать тремя способами – при личном посещении инстанции, через электронную заявку, по почте заказным письмом. Для первого варианта требуется составить 2 экземпляра претензии. На одном документе ставится печать о принятии, после чего бумага отдается заявителю.

Метод подачи через интернет – это более удобный и простой способ. Можно оставить жалобу на официальном сайте или направить в Роспотребнадзор по электронной почте. Если привлекать для передачи документов курьера, то следует быть готовым, что процедура затянется, даже если проводится в одном городе.

Пожаловаться на банк разрешается в течении одного года с момента возникновения спорной ситуации. Если прошло больше времени, то заявление не примется к рассмотрению.

Сроки рассмотрения жалоб

Все государственные инстанции обязаны рассмотреть жалобу на банк в течении 30 дней после подачи. Этот срок может затянуться, о чем заранее уведомляется гражданин, написавший претензию.

Какой ответ получает заявитель:

  • Отказ в рассмотрении согласно федеральному закону № 59 – отсутствие доказательств, допущенные ошибки при написании. Также инстанции отказываются анализировать те ситуации, которые не попадают под их юрисдикцию.
  • Подтверждение неправомерных действий банка. Результаты проверки финансовой организации и принятые меры наказания.
  • Уведомление об увеличении сроков рассмотрения заявления еще на 30 дней.
Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если жалоба на Восточный экспресс, Сбербанк или МФО составлена правильно, проблема детально описана и прилагаются необходимые доказательства, то отклонить такое обращение высшая инстанция не имеет права. Когда улик о незаконной деятельности банка не имеется, разрешается использовать свидетельские показания.

Источники


  1. Мархгейм, М. В. Правоведение / М.В. Мархгейм, М.Б. Смоленский, Е.Е. Тонков. — М.: Феникс, 2009. — 416 c.

  2. Осиновский, А.Д. Акционер против акционерного общества; СПб: ДНК, 2013. — 352 c.

  3. Научно-практический комментарий к Федеральному закону от 31 мая 2002 г. №63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации» (постатейный); Юркомпани — М., 2012. — 520 c.
  4. Шамин, А. Н. История биологической химии. Истоки науки / А.Н. Шамин. — М.: КомКнига, 2013. — 392 c.
Порядок подачи жалобы на банк в россии
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here