Перекладывание яиц в магазине и другие виды мошенничества

В этой статье мы постарались раскрыть тему: "Перекладывание яиц в магазине и другие виды мошенничества". Здесь собрана и структурирована вся информация о теме, что позволяет найти полный ответ на ваш вопрос. Но, если все же остались вопросы, то вы всегда можете их задать нашему дежурному юристу.

10 самых распространенных способов мошенничества в магазинах

Главные новости

Подпишитесь на нашу еженедельную рассылку

Самое популярное

10 самых распространенных способов мошенничества в магазинах

Поделиться в соцсетях:

Просроченный товар

По массовости применения это – самый распространенный способ обмана покупателей в магазине. Его суть также убийственно проста и эффективна: товары с истекшим или близким к истекшему сроку годности выкладывать вперед, более свежие товары – назад. Мол, покупатель в спешке может не заметить, что товар уже старый. Так продавец убивает сразу двух зайцев: повышает шансы на реализацию залежалого товара и оптимизирует расходы с пополнением товара. Чаще всего такая махинация проделывается с молочными и хлебобулочными изделиями, то есть с теми категориями товара, срок хранения которых наиболее короткий.

Как бороться. Самый простой способ: внимательно проверять срок годности и не брать вчерашний, позавчерашний и уж тем более прошлогодний товар. Но следует помнить: даже если срок годности молока закончится завтра, продавец имеет право его реализовывать. А вот если срок годности вышел, а товар еще продается, то это можно трактовать как статью 14.4 Кодекса об административных правонарушениях («Продажа товаров, выполнение работ или оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением требований технических регламентов и санитарных правил»). Если вы процитируете это нарушение продавцам, то товар вам как минимум заменят или вернут деньги. Правонарушение достаточно серьезное.

Не тот ценник

История стара, как мир. Вы видите товар с привлекательным ценником, а на кассе получается, что на самом деле он стоит намного дороже. Почему так произошло? Да потому что либо товар переложили в другую ценовую категорию, либо перепутали ценник. Разумеется, продавец предложит вам либо заплатить новую цену, либо не брать товар вовсе. Можете поступить так, а можете и по-другому. Руководствуясь статьей 500 Гражданского кодекса, вы можете сообщить продавцу, что «продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность правильного выбора». Ключевое слово – своевременно, то есть в момент выбора, а не на кассе, когда выбор уже сделан. Если продавец начнет возражать, рекомендуем напомнить содержание статьи 14.8 кодекса об административных правонарушениях, согласно которой физическое лицо может постигнуть штраф от 500 до 1000 рублей, а юридическое – от 5000 до 10000 рублей. Правда, если вы соберетесь идти на конфликт, рекомендуем заранее сфотографировать товар с ценником – продавцы могут его заменить.

Мнимая скидка

Влияние скидок на наш мозг настолько велико, что он порой может отключиться. В связи с этим маркетинг не дремлет и использует фактор скидки для сбыта либо залежалых, либо дорогих вещей. Рассмотрим на примере. Почти всегда розничные сети выделяют скидочный товар: ценник другого цвета, красочное объявление о скидке с указанием разницы стоимости в процентах. В результате, когда человек видит, что товар подешевел внезапно на 25-40%, он думает значительно меньше, если бы цена стояла обычная. На деле же продавец может снизить стоимость не на 30%, а всего на 5%, оставить цену без изменения или вовсе сделать товар дороже, чем он был до «акции». Следовательно, если вы видите заманчивое предложение, не торопитесь делать выбор, а прикиньте стоимость, вспомните цену до акции или просто «погуглите». Тот же «Яндекс. Маркет» выдаст вам широкий диапазон цен.

Несвежий стал свежим

Это один из самых циничных и опасных способов обмана в магазине. Продавцы просто переклеивают этикетки со сроком годности товара – и вуаля: залежавшаяся колбаса вновь становится свежей. Хорошо, если срок годности не вышел, а если товар откровенно испорченный? Бороться с этим преступлением сложно. Гораздо проще принимать меры, чтобы не стать жертвой алчности, то есть просто внимательно исследовать тот товар, который вы хотите купить. К примеру, замороженное вчера мясо никогда не будет покрыто грудой льда (это свидетельствует как раз о том, что его замораживали и размораживали), а коробка со свежим молоком не будет вздута. Конечно, можно, купив испорченный товар, затем обратиться в магазин с претензией или в прокуратуру. Но будем откровенны: спорить из-за литра молока станет не каждый.

Купили то, чего нет

Гипермаркет – опасный формат. Опасность заключена в том, что при нескольких десятках купленных предметов покупателю сложно предположить, какая сумма будет в итоге, а также проследить, что пробито в чеке. На этом и построен один из самых наглых обманов в магазинах: вам пробивают тот товар, который вы не покупали, либо пробивают в другом количестве. Рассмотрим на примере. В вашей тележке вместе с 30 видами продуктов и предметов быта лежит кусок мыла. На кассе продавец пробивает не один кусок, а три. Разница в чеке – 40-50 рублей, кто ее заметит, если средний чек – за 2 тысячи?

Способ избежать такие обманы в магазине прост и в ряде случаев, к сожалению, сложновыполним. Нужно внимательно наблюдать, что и сколько пробивает продавец, а после внимательно проверить чек и при этом не отходить от кассы.

Купили меньше, чем заявлено

Сюда входит сразу несколько вариантов обмана, основанных на несоответствии реального веса и заявленного. Чаще всего это относится к расфасованным в магазине продуктам. Не для кого не секрет, что фрукты и овощи со временем теряют влагу, то есть усыхают, причем значительно – до 10-20% от веса. Чтобы избежать таких необоснованных потерь, продавцы фасуют такие продукты сразу, а потом молча наблюдают, как они «худеют». Как бороться с таким обманом? Нужно не лениться и взвешивать самостоятельно, либо просить продавца проверить вес. Отказывается – значит, что-то здесь не так. Поэтому лучше покупать товар, который расфасован совсем недавно.

Сколько вешать в граммах?

Помните рекламу из нулевых, когда въедливый продавец пытался добиться от покупателя, сколько товара вешать в граммах? Да, граммы решают многое, особенно если вы покупаете дорогостоящий товар, к примеру, красную икру. Упаковка не относится к товару, и потому ее вес должен вычитаться из общего веса «упаковка+товар». Этим часто пользуются продавцы, а вы оплачиваете стоимость упаковки два раза: сначала отдельно, а потом в цене товара. Проследите, чтобы продавец предварительно взвесил упаковку и затем вычел ее из общего веса.

Продали не весь товар

Среди самых распространенных случаев обмана в магазинах лидерские позиции прочно удерживает и неполная комплектация. К примеру, вы покупаете фонарик, а он без батареек. При этом на упаковке ничего не сказано о том, что батареи следует покупать отдельно. А при внимательном осмотре становится ясно, что упаковка вскрыта. Батарейки, кстати, по отдельной цене лежат рядом. Таким топорным, дедовским способом магазин пытается повысить прибыль.

Читайте так же:  Преднамеренное банкротство (ст. 196 ук рф) и ответственность за деяние

Способов, как не стать жертвой такого обмана, всего два. Первый: просто не покупать товар со вскрытой упаковкой. Второй: внимательно проверять комплектацию товара, если упаковка вскрыта. По другому – никак.

Отказ в приеме испорченного товара

О, это классика жанра. Наш российский продавец, чья изощренность корнями уходит в советское прошлое, найдет десятки причин, по которым можно отказать в приеме некачественного товара, если он подлежит возврату. Это и неприемный день, и отсутствие специалиста, и нарушенный товарный вид, и отсутствие коробки. Последнее встречается особенно часто. Следует помнить, что если вы выкинули коробку, и продавец поэтому не принимает товар, то это прямое нарушение. Можете пригрозить Роспотребнадзором или оставить жалобу в книге. Последнее хоть и родом из СССР, но действует практически безотказно до сих пор.

Наконец, самое обычное нарушение – вы купили товар, но продавец не дал вам чек или положил его в корзину рядом. Неужели это нарушение? Да, и едва ли не самое главное! Дело в том, что если вы не взяли чек, вы сознательно сжигаете для себя все мосты. Все, теперь доказать, что вам продали не тот товар, испорченный товар или не по той цене, будет абсолютно невозможно. И даже камеры видеонаблюдения не помогут. Более того, если продавец не дает вам чек, это может свидетельствовать о том, что с товаром какие-то проблемы или магазин «химичит» с оборотом и, соответственно, налоговыми отчислениями. Следовательно, всегда и в любом случае берем чек вне зависимости от того, покупаете вы спички или автомобиль. Да и карман чек не тянет. Будет не нужен – выкинете потом.

Безусловно, мы рассмотрели далеко не все способы обмана в магазине. И, безусловно, исключить все способы обмана невозможно, даже если вы обладаете наблюдательностью и дедукцией Шерлока Холмса. Но исключить самые наглые способы обмана все-таки можно. Достаточно внимательно смотреть, следить и проверять, а также не верить незнакомым людям на слово.

Как выявить мошенничество в торговле?

Современные торговые предприятия получают огромный урон во время осуществления своей деятельности, который идет от работников, нарушающих закон. Выявить мошенничество в торговле очень сложно, поскольку данная деятельность отличается наличием большой свободы действий практически для каждого участника торгового процесса. Однако если знать определённые особенности ведения учета и контроля, то можно оперативно выявлять все недочеты и нарушения.

Среди всех разновидностей мошенничества особенно выделяются махинации с различными дисконтными картами, возврат качественного товара, разбавление товаров, продажа товаров с истекшим сроком годности, повторное замораживание продуктов, которые не должны проходить через эту процедуру.

Довольно часто продавцы в розничных магазинах проводят следующую махинацию: они выбивают чек на определенный товар, который был куплен покупателем. Деньги в кассу вносятся, однако через несколько часов продавец выбивает возврат товара, что говорит о том, что покупатель якобы вернул некачественный, бракованный или непонравившийся товар. На самом деле никакого возврата не было, и товара в магазине нет, а деньги продавец забирает себе. А товар, который находится у покупателя, списывается как бракованный, без какой-либо проверки. Эту махинацию знают многие современные и опытные продавцы, а отследить данный вопрос можно, только если постоянно сравнить возвраты с реально имеющимися бракованными товарами. Обычно такие махинации выявляются во время проведения инвентаризации, поскольку на складе магазина будет отсутствовать бракованный товар, который покупатель якобы вернул в магазин продавцу.

Другим видом мошенничества продавцов является тот, который предполагает, что продавцы заводят себе личную дисконтную карту, которая является накопительной. То есть с каждой покупкой на эту карту начисляются денежные средства или какие-либо бонусы. Продавец отпускает товар покупателю, после чего фиксирует свою дисконтную карту, в результате чего цена проданного товара становится меньше. Разницу он забирает себе из кассы. Однако это может получиться только тогда, когда покупателю не нужен чек. Обнаружить данный вид мошенничества можно только с помощью контроля людей, которые имеют дисконтные карты, поскольку при их регистрации клиенты указывают свои данные. При анализе может выявиться, что один из держателей карты в месяц приобретает огромное количество товара, причем может даже оказаться, что он является совершенно одинаковым. В этом случае можно быть уверенным в том, что продавцы таким образом получают лишние денежные средства.

Особенно часто распространено мошенничество в сфере реализации весовых или разливных продуктов. В этом случае продавцы варьируют количество товара, делая так, чтобы имелась возможность для их заработка. Довольно часто продавцы кваса, разливного пива или даже молока смешивают настоящий продукт с водой или более дешевым аналогом, а в результате покупатели приобретают некачественный, а порой и опасный продукт. Выявить данное мошенничество можно только тогда, когда продавец проводит сверхнормативное списание продукции. Также следует в данных торговых заведениях устанавливать видеокамеры, чтобы наблюдать за деятельностью продавцов и осуществлять контроль над ними. Также следует особенно тщательно следить за жалобами покупателей, поскольку если их станет очень много, а также все они будут касаться того, что продукция является разбавленной, то можно смело говорить о том, что продавцы используют данную схему.

[3]

Если постоянно осуществлять контроль над детальностью торгового предприятия, следить за продавцами и проводить инвентаризацию и контрольные закупки, то можно избежать большого количества различных видов мошенничества.

Продовольственные мошенничества

Продовольственные мошенничества так же, как и другие виды обмана, встречаются все чаще в современном мире и заключаются в том, что реальный состав продуктов, употребляемых нами в пищу, отличается от написанного на упаковках. Зачастую используются некачественные просроченные ингредиенты или отходы от производства других продуктов, добавляются вредные для здоровья человека пищевые добавки, красители и консерванты. В нашей стране давно известен то факт, что для приготовления большинства мясных изделий, таких как колбасы, сосиски, сардельки, нередко используют все, кроме натурального мяса, а на бутылки с дешевыми спиртными напитками приклеивают этикетки дорогих марок.

Но самой известной и распространенной разновидностью продуктового мошенничества в России являлось и является изготовление поддельной водки. На рассвете этого черного бизнеса качественная водка отличалась от «паленой» этикетками, их качеством и способом приклеивания. Но со временем мошенники находят новые, более оригинальные способы подделки. Производители стараются бороться с этим, изготавливают фирменные бутылки, используют голограммы и акцизные марки, но это не решает всех проблем. Шарлатаны просто начинают подделывать алкоголь более дешевых марок, не использующих защитные средства своей продукции.

В Кировском районе три предпринимателя открыли базу, на которой незаконно занимались упаковкой изюма, арахиса и семечек. На пакетики они наклеивали этикетки известных торговых марок, а затем оптом по низкой цене продавали их владельцам ларьков и на продуктовые рынки. Почти за полгода деятельные торговцы заработали на своем бизнесе десятки тысяч рублей. Но когда стало ясно, что всю прибыль владелец цеха забирает себе, один из заговорщиков сообщил о подпольном производстве в местные правоохранительные органы. На данный момент ведется следствие и принимается решение о возбуждении уголовного дела по нескольким статьям: статья 171 УК РФ «Незаконное предпринимательство», статья 159 УК РФ «Мошенничество» и часть 1 статьи 238 УК РФ «Торговля некачественными продуктами».

Читайте так же:  Продажа квартиры в собственности менее 3 лет и покупка новой в одном налоговом периоде

Но продуктовые мошенничества распространены не только в нашей стране. Шесть лет назад в Южной Корее был учинён скандал, связанный с некачественными продуктами. Выяснилось, что один из местных производителей использовал гнилые овощи для производства пельменей, которые затем распродавались через магазины и супермаркеты. Санитарная служба Кореи предала огласке тот факт, что в период с 1999-го по 2004 годы гнилые овощи в изготовлении продуктов использовали 18 компаний.

В сфере продуктов питания существует и другой вид мошенничества – подделка сроков годности. В 2005 году в Германии выяснилось, что работники популярной сети супермаркетов Real перекладывали мясной фарш с истекшим сроком годности в новые упаковки, выдавая его за свежий. Обвинение было предъявлено девяти сотрудникам магазина.

И это не единичный случай. С подделкой срока годности можно столкнуться и в больших супермаркетах, и в ларьках, и на оптовых продуктовых рынках. Продавцы используют специальные печатки, чтобы проставлять рядом с заводским сроком годности свою дату.
Как с этим бороться и что делать?

Для контроля над продуктами питания в России приняты два закона: «О защите прав потребителей» и «О сертификации продукции и услуг». Если Вы сомневаетесь в качестве продукта, то имеете полное право потребовать у продавца сертификат качества, а он обязан Вам его предоставить. Таким образом, бдительность и знание данных законов и своих прав как потребителей поможет Вам уберечься от проделок мошенников и избежать покупки некачественной продукции.

3 схемы мошенничества, распространенные у продавцов розницы

Первая схема мошенничества

Возвраты по акции «три вещи по цене одной». Суть схемы. В магазине проходит акция «Купи две вещи, третью получи в подарок». Продавец предлагает покупателю, который уже выбрал необходимые вещи, поучаствовать в акции. Клиент соглашается, но часто, уже у кассы, передумывает и возвращает ненужные товары. Продавец делает возврат, однако подаренный товар забирает себе.

Как проверить сотрудников: Возможность такой схемы мошенничества связана с тем, что подарочные товары не учитываются в электронной системе магазина. Введя минимальный учет или ограничив число подарков, отслеживать нарушения станет проще. Лучшее решение для крупных компаний – внедрить одну из систем безопасности, сигнализирующих о нарушениях. Небольшие фирмы могут установить обычное видеонаблюдение.

Вторая распространенная схема мошенничества продавца – умалчивание о скидках

Суть этой схемы мошенничества в следующем. Продавец не информирует клиента о сезонных скидках и при оплате берет полную стоимость товара или услуги, разницу забирая себе. А программа лояльности работает только на бумаге или в уме руководителя. Это характерно для небольших предприятий бытового обслуживания.

Как проверить сотрудников: Оптимальный способ контроля в этом случае – «тайный покупатель». Проверку лучше устраивать несколько раз.

Схема три. «Быстрый кредит»

Мошенники размещают объявления наподобие «Кредит сразу» или «Кредит за 5 минут», на которые «ведутся» малоимущие, гастарбайтеры. Затем приходят с таким «клиентом» в торговую точку и оформляют документы на покупку техники в кредит (оформляющие, разумеется, в доле). «Покупатель» получает на руки 30–50% от суммы кредита и уходит, а мошенники реализуют товар через интернет-магазины. Чтобы был понятен возможный размер ущерба, возьмем, к примеру, холодильник ценой 30 тыс. руб. Если в торговую точку в течение месяца зашли три мошеннические группы по пять человек, убыток составит до 500 тыс. руб.

Как проверить сотрудников: Подобные мошеннические схемы популярны в мебельных центрах, магазинах бытовой техники и т. п. Выявить их сложно, в крупных сетях контроль ведется внутренней службой безопасности. Если же речь идет о небольшой фирме или торговой сети, то помогут превентивные меры. Во-первых, нужно тщательно подбирать сотрудников охраны, так как с ними обычно и вступают в сговор. Например, если в магазине установлены видеокамеры, в нужный момент можно с разрешения охраны сделать так, что они не зафиксируют подозрительных лиц. То же самое касается и продавцов: необходимы адекватные «входные проверки», то есть использование методик тестирования персонала на предмет склонности к мошенничеству. Во-вторых, раз в квартал нужно устраивать выборочные проверки нескольких карт с максимальным количеством покупок и анализировать транзакции.

Другие способы борьбы со схемами мошенничества
  1. Техническое ограничение количества начислений бонусных баллов в день (неделю). Часто кассиры, например, вместо того чтобы зачислить бонусы на карту клиента, начисляют их себе, а потом получают за них подарки.
  2. Временные ограничения между начислением и списанием баллов. Это тоже неплохой способ борьбы с вышеуказанной проблемой.
  3. Блокировка всех карт, число покупок по которым превышает определенный порог (зачастую это приводит к жалобам клиентов).

Михаил Савельев, Директор учебного центра «Информзащита», Москва

Как воруют кассиры: схемы мошенничества в магазине

«Если посмотреть на статистику распределения краж, то получим следующую картину: 40% краж приходится на долю покупателей (так называемые шоплифтеры), еще 40% — на кассиров и около 20% — на весь оставшийся внутренний персонал магазина», — говорит Анатолий Цилюрик, ведущий эксперт по программному обеспечению для контроля кассовых операций Set Prisma компании «Кристалл Сервис».

Если о шоплифтерах написано много (в социальных сетях не сложно найти целые сообщества, где люди делятся своими успехами и составляют рейтинги. А интернет-магазины наперебой предлагают купить оборудование, предназначенное «ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО для проверки и выявления УЯЗВИМОСТЕЙ противокражных систем»), то про воровство кассиров и способы обмана все могут только догадываться. О последних мы и поговорили с Анатолием.

Кассир — одна из самых низкооплачиваемых профессий в магазине, и в тоже время этот сотрудник каждый день имеет дело с большим объемом денег и товаров — как тут удержаться и не украсть? Неудивительно, что среди кассиров много хороших психологов. Они много общаются с людьми, хорошо понимают психотипы. А глупая болтовня или балаган с медлительностью работы может оказаться ничем иным, как спланированной и заранее рассчитанной атакой на кошелек неосмотрительного покупателя. Кассир достаточно точно может определить, кто из покупателей склонен проверить чек, а кто — нет. И точно понимает, с кем можно «поработать», а кого лучше честно отпустить.

Далеко не все сотрудники кассового узла именно такие, но часть из них явно недооценена.

Теперь вы немного лучше представляете, с кем имеете дело на кассе?

С точки зрения закона продажа алкоголя в ночное время является прямым нарушением. На первый взгляд, для магазина прямой потери нет, скорее, можно говорить о дополнительной прибыли. Но это справедливо только до момента прихода проверки.

Зачем это нужно?

Если кто-то спрашивает вечером или ночью алкоголь, значит, он ему очень нужен или это представитель контролирующего органа. В любом случае, можно смело просить за бутылку на 5-10% больше розничной стоимости. Скорее всего, покупатель будет согласен и на такую накрутку (ведь альтернативы, по большому счету, нет). Заработанный процент можно спокойно взять себе. При этом все будет честно — товар будет продан, а деньги за него согласно кассовому чеку окажутся в кассе.

Читайте так же:  Нюансы оплаты транспортного налога в волгограде и области

Так как продажа алкоголя напрямую запрещена, то, скорее всего, пробить товар по кассе просто не получится. Но ничего страшного. Кассир продает алкоголь за наличные и делает соответствующую запись где-нибудь на листочке (название/цена). На следующее утро он берет точно такую же бутылку и на нее пробивает чек. Сама бутылка возвращается на полку, а в кассу вносится корректная сумма (за вычетом тех самых 5-10% накрутки).

Много ли людей покупают алкоголь утром? Аналитическое программное обеспечение отлавливает такие чеки и сообщает о подобном факте нарушения. Дальше дело за малым — восстановить подобный чек и картинку с видеокамеры. Если в момент продажи покупателя не было на кассе, на лицо нарушение.

Иногда это просто ошибка, а иногда умышленная кража.

Сделать хорошее родственнику или другу всегда приятно. Один из возможных вариантов — продать ему упаковку товара за неполную стоимость.

Кассир берет упаковку товаров с одним штрихкодом на ней. Сканирует товар, но не изменяет количество на число товаров в упаковке.

«В наше время не обсчитывают. Не буду смотреть в чек!» — думал доверчивый покупатель.

Покупатель берет много однотипного товара. Легко «случайно» добавить в чек чуть больше товаров того же типа.

Кассир сканирует несколько товаров, а один из них сканирует дважды, пока покупатель отвернулся или зазевался.

Первый контролер в этой ситуации — сам покупатель. Второй — вы и ваш верный помощник — аналитическое программное обеспечение для контроля кассовых операций. Как оно здесь поможет? Система настроена так, чтобы отслеживать подобные чеки. Просто сравните содержимое чека и предоставляемый видеоряд.

Огромный окорок весом всего в 100 грамм. Это магия? Совсем нет.

Знакомый или родственник может без особых затрат покупать весовые товары на кассе за гораздо меньшие деньги.

Есть два способа совершить такой обман. Первый ― покупатель заранее клеит на весовой товар штрихкод от более легкого и кассир на кассе просто «не замечает» подмены. Второй сложнее ― предварительно необходимо напечатать штрихкод с закодированным в нем весом и ценой. После штрихкод необходимо приклеить на руку и при сканировании весового товара просканировать не его «родной» штрихкод, а тот, что приклеен на руке. Кстати, этот же метод подойдет и в случае продажи одного товара, а добавления в чек другого. Вам просто потребуется еще один штрихкод для штучного товара. Теперь можно продавать дорогой алкоголь по цене другого, более дешевого.

Ответ уже ясен — необходимо программное обеспечение, способное отлавливать часто встречающиеся недорогие весовые товары и предлагать проверить действительно ли на видео продается тот товар, который сканируется.

Утром деньги, а стулья вечером.

Покупатель возвращает не сам товар, а только его упаковку или же вообще ничего не приносит. Кассир делает возврат. Деньги идут кассиру, а товар остается у покупателя.

Родственник или друг кассира совершает покупку и в этот или на следующий день делает возврат товара. Деньги выдаются, а товар не возвращается.

По-хорошему, штрафовать. Если кассир доказывает, что товар был принят и он его добросовестно вернул на полку или в отдел, проверьте видеоряд — был ли товар в момент возврата действительно возвращен покупателем. Если возвращается коробка, кассир должен открыть ее и убедиться, что товар внутри.

И сканер не пищит…

Так можно легко подарить товар родственнику или другу.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Кассир сканирует товары, но для части товаров закрывает штрих-код рукой и проносит его мимо сканера. Визуально похоже, что вы просканировали товар. По факту товаров в чек не добавляется.

Защит может быть несколько. Первый вариант — охранник, который внимательно наблюдает за кассирами. Если сканер не “пикнул”, а товар был пронесен, охранник подходит и обращает на это внимание кассира. Есть и другой надежный помощник — специальное аналитическое программное обеспечение для контроля кассовых операций. Логика крайне проста. Если прикрывать рукой штрих-код, то ритм сканирования товаров собьется. Человеку сложно ощутить этот ритм. Машина же, напротив, справляется с этим «на ура». А видео с цифровой камеры наблюдения в окне программы избавит от всех сомнений.

Невыдача чека покупателю позволяет воплотить в жизнь целую серию атак. Невыданный чек не всегда «ошибка по невнимательности». Если чек не забрал покупатель, значит его не обязательно «закрывать» или фискализировать. Деньги покупателя не зафиксированы фискальным регистратором и, с точки зрения государства, акта продажи не было. После ухода покупателя у кассира множество вариантов, например, он может отменить чек или позицию и получившийся излишек денежных средств забрать себе.

Лучший способ — наделить властью покупателя.

Кассир получает деньги за покупку от клиента, рассчитывает сдачу и после этого перезагружает кассовый аппарат. Дело в том, что на большинстве точек используются старые версии кассовых программ. Многие из них после перезагрузки «забывают» про набранный чек. К тому же не всякий покупатель будет ждать, пока касса перезагрузится или кассир набьет чек заново.

Первое — объявление о бонусах для покупателя в случае невыдачи чека. Второе — нужно использовать самое современное программное обеспечение (посмотрите, что используют топовые сети — «Лента», «О’Кей», «Азбука Вкуса» и др.). Третье — аналитическое программное обеспечение для контроля кассовых операций. Несанкционированная перезагрузка фиксируется, и в отчете о потенциально опасных ситуациях отображается, что предшествовало перезагрузке и что было потом. В помощь вам и видеоряд с камер наблюдения над кассами.

Кассиру достался очень воспитанный покупатель. Касса уже перезагружена, а он все равно ждет. Что делать? Тянуть время!

У кассира вдруг возникает необходимость протереть стол, поправить сигареты, нагнуться — сделать все что угодно, только не выбивать чек. Если покупателю все равно, то он сдастся и уйдет.

Противостоять такой схеме достаточно сложно. Лучше искать другие грехи за этим сотрудником. Если он готов на такое умышленное затягивание, то и в других способах обмана он точно искушен не меньше. Что касается работы аналитической программы, то она позволит выявить и просмотреть все случаи на кассовом узле, когда время между последним добавлением товара в чек и печатью чека больше обычного. А это поможет вам найти потенциального нарушителя.

Аннулирование чека, изменение количества товаров в чеке

Все эти атаки направлены на изменение количества фактически приобретенного товара и прошедшего через фискальный регистратор.

Невыданный чек можно аннулировать и забрать весь излишек денежных средств себе. Или отменить несколько позиций, изменить количество некоторых товаров. Излишек денежных средств переходит в карман кассиру.

Кассир видит, что покупатель не хочет брать чек. После его ухода он аннулирует чек или редактирует некоторые позиции.

В кассовой программе запретите кассиру аннулировать или редактировать чек. Если в магазине только один кассир и он же является администратором, потребуется помощь специализированного аналитического программного обеспечения.

Зачем это нужно?

Это более сложная схема. Чек все-таки необходимо выдать, но внимательный покупатель заметит, что там не хватает нескольких последних позиций.

Кассир пробивает все товары. Покупатель видит правильную стоимость на дисплее покупателя и передает нужную сумму. Кассир рассчитывает сдачу, но чек все еще должен быть не закрыт. Как только он вернет деньги — удаляется последняя позиция и закрывается чек. При должной сноровке это можно сделать быстро и незаметно для покупателя. Излишек денежных средств можно свободно переложить к себе в карман.

Читайте так же:  Определение и классификация дтп в правилах дорожного движения

Если просто запретить возможность отменять позиции в чеке, задача будет решена. Или нужен контролер, сторонний человек с такой возможностью. Но и это, в конечном счете, не застрахует от сговора. Спасет ситуацию аналитическое программное обеспечение по контролю кассовых операций. Оно беспристрастно обнаружит подобные чеки и передаст информацию о них вам. Вашей задачей будет только подтвердить спорные ситуации.

Обсчет покупателя с целью получение излишка денежных средств.

Кассир первым делом сканирует самый дешевый продукт. Далее — все остальные. Получает оплату и выдает сдачу покупателю. Чек не выдает и не закрывает. После ухода покупателя он отменяет все позиции кроме первой. Товары второго покупателя добавляет в уже существующий чек. Образовавшийся излишек забирает себе.

Запретить возможность кассиру отменять позиции в чеке не всегда возможно. Если это сделать, то потребуется нанять на работу администратора, который будет иметь такую возможность. Но и в его честности можно сомневаться. Выход — использование специализированного аналитического программного обеспечения.

Кроме использования специального программного обеспечения, хорошей идеей будет вербовка попавшихся кассиров. Либо он идет на сделку, либо будет уволен. Выбор невелик. Специалисты в области безопасности знают, что порой лучше привлечь таких людей на свою сторону.

Решил я написать свой первый пост за относительно долгое время нахождения на сайте. Долго думал, о чем я могу написать и решил написать о некоторых способах мошенничества в магазине.
Сам я тоже пользовался такой практикой, не судите строго, в юности голова соломой и адреналином забита, а не мозгами. Но способы описанные тут были успешно использованы на практике. Пишу я их для того, чтобы все понимали принципы и знали как от них уберечься. Может они и не свежи и выглядят глупо, но, еще раз повторюсь, они работали.

Залом.
Интересный и сложный способ изъятия крупной суммы в крупных магазинах.
Приходит обычный покупатель за дорогим и небольшим товаром, например смартфоном. У покупателя на руках крупная сумма мелкого достоинства. Он начинает мило общаться с кассиром и передает деньги. При пересчете выясняется, что не хватает небольшой суммы, пары купюр. Покупатель слегка возмущается: Как? Вроде ровно было?
Пересчитывает сам и да, не хватает пары купюр.
— ой, стойте, вот же они, — и вытаскивает эти две купюры и протягивает кассиру.
В чем фокус, спросите вы? Деньги все время находятся на виду у кассира (это важно), покупатель одним ловким движением «заламывает» часть купюр (бывает до трети пачки) и держит их особым образом в той же руке, а недостающую сумму достает другой. В момент передачи денег он ловко перекладывает деньги в другую руку и прячет в карман. Со стороны кассира все прозрачно, делается все быстро и ловко. Кассир ложит в кассу и пробивает чек. На следующий день другой человек сдает товар и забирает всю сумму товара.
Цели аферы: отвлечь кассира на секунду, чтобы сложить купюры из пачки в ладонь.
Способы защиты: каждый раз пересчитывпть деньги, получаемые от покупателей.

Для чего я пишу? Для того, чтобы уберечь молодых продавцов и кассиров от таких способов, ведь страдают в первую очередь они. Сам я давно не пользуюсь этим и живу честно, но недавно в магазине таким образом чуть не обманули молодую, знакомую продавщицу, и если бы не я, то зп ее бы пострадала.

ПыСы: мой первый пост, не судите строго. Не знаю зачем, но коммент для минусов внутри:) Всем фарта и удачи)))

Способы обмана покупателя и хозяев магазина со стороны продавцов. Как противостоять мошенникам?

Обман в магазине – это явление, с которым периодически сталкиваются практически все граждане страны. Нечистоплотные продавцы имеют в своем «арсенале» различные способы мошенничества.

Законодательство РФ защищает права покупателя, но многие из них просто не знают об этом, а потому не могут принять надлежащие меры. Любой человек может остановить противоправные действия, если в полной мере будет пользоваться своими правами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

[2]

Обман и введение в заблуждение покупателя – что это такое?

С какими противоправными действиями, обманом со стороны продавца может столкнуться покупатель, придя в супермаркет или другой магазин? Основным документом, регламентирующим взаимоотношения покупателя и продавца, является ФЗ РФ от 7.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителя» (последняя редакция введена с 01.01.2019 по ФЗ от 29.07.2018 №250-ФЗ).

В нем устанавливаются обязанности продавца и права покупателя, а также способы защиты прав и ответственность сторон. Взаимоотношение сторон в магазине приравнивается к сделке по купле-продаже.

Согласно ст.178 ГК РФ она может признаться недействительной при серьезных правонарушениях со стороны продавца путем обмана или существенного введения покупателя в заблуждение. Разделить эти понятия достаточно сложно. Для этого используется ст.14.7 КоАП РФ «Обман потребителя» и ст.159 УК РФ «Мошенничество».

Суть рассматриваемых правонарушений заключается в следующем:

    Введение в заблуждение. Само понятие «заблуждение» определяется состоянием, когда человек уверен в каких-либо сведениях, хотя они не соответствуют действительности. В магазине такие сведения касаются цены, качества, технических характеристик и назначения товара, что приводит к покупке некачественной или ненужной продукции.

Со стороны продавца правонарушением в форме введения покупателя в заблуждение считается умышленное предоставление искаженной информации о товаре с целью его сбыта. Это может быть преувеличение достоинств или способностей изделия, неверная информация о:

  • стоимости;
  • качестве;
  • сроке годности;
  • производителе.

Обман – это прямое действие продавца, ведущее к извлечению незаконной прибыли, т.е. заранее спланированный противоправный умысел. Он может осуществляться путем:

  • обсчета;
  • обвеса;
  • обмера;
  • продажи поддельных или кустарных изделий под видом фирменной продукции;
  • реализации негодной, просроченной продукции.

По сути, оба правонарушения близки друг к другу, но введение в заблуждение касается лишь неправильной информации, а обман обусловлен сознательным нарушением закона с целью обогащения.

Как могут ввести в заблуждение потребителя?

Достаточно распространены такие способы введения вас в заблуждение:

  • Отсутствие ценника на товар. Например, дорогостоящая продукция размещается рядом с похожим товаром с низкой ценой. При этом ценник стоит только на дешевом товаре.
  • Несоответствие цены на ценнике и цены на кассе при расчете. Если покупается одно изделие, то это выявляется сразу и есть возможность отказаться от покупки.

Сложнее, когда покупается несколько разных товаров и среагировать на кассе не удается. «Уловка» продавца обнаруживается только дома при проверке чека, а значит, придется доказывать свою правоту. В этом случае у продавца есть стандартное обоснование – цены повысились вчера, а ценник забыли поменять, т.е. умышленного обмана не было.

Читайте так же:  Порядок регистрации по месту жительства для граждан рф

Продавец так расписывает достоинства, что доверчивый человек покупает его. В этом случае трудно привлечь продавца к ответственности, но обмен или возврат товара можно произвести в соответствии с Законодательством.

Способы мошенничества продавцов

Обман – это прямое мошенничество. Он может осуществляться такими распространенными способами:

  1. Обсчет. Это прямой обман, связанный с начислением большей суммы за товар или недодача сдачи. Выявлять его надо непосредственно у кассы, в противном случае доказать правонарушение очень сложно.
  2. Обвес. Продавцы-мошенники могут идти на разные ухищрения. При взвешивании могут использоваться:

  • «подкрученные» весы;
  • различные утяжелители;
  • взвешивание упаковки;
  • неровная установка весов.

Если товар расфасован по пакетам, то в них может быть небольшой недовес, который можно выявить только на контрольных весах. Наконец, товар может искусственно утяжеляться:

  • замораживание с избыточной влагой;
  • введение в мясные продукты влагоудерживающих ингредиентов;
  • увлажнение гигроскопичной продукции (например, сахар).
  • Невыдача кассового чека. Этот документ необходим для проверки правильности расчетов и возврата товара при необходимости. Невыдача его считается серьезным правонарушением, т.к. может покрывать прямой обман покупателя. Поэтому, очень важно знать, как вести себя покупателю, если ему не выдали кассовый чек.
  • При систематическом нарушении деятельность магазина может приостанавливаться на срок до 3 месяцев, а должностное лицо может лишиться свободы на срок до 2 лет при крупных сделках.
    Продажа несертифицированного или поддельного товара. Продажа товара без сертификата считается серьезным правонарушением. Согласно гл.14 КоАП РФ предусматриваются штрафы от 300000 до 1 млн.рублей.

    При использовании поддельных сертификатов применяется уголовное наказание. Серьезным обманом признается торговля:

    Штрафы могут назначаться до 5 млн.рублей. Карается законом и торговля несанкционированным товаром собственного производства. Правонарушением считается наличие собственных цехов, не прошедших соответствующую сертификацию.

  • Продажа товаров с истекшим сроком годности. В этом вопросе важно выделить намеренность действия. Доказательством его является осуществление определенных действий по скрытию факта просрочки:
    • заклеивание надписи о сроке годности или исправление ее;
    • переупаковка товара с указанием нового срока;
    • перемешивание просроченного товара со свежей продукцией;
    • маскировка внешнего вида различными способами.
  • Помимо указанных, распространенных видов обмана, мошенники могут прибегать и к другим способам.

    Нередко можно встретить:

    • пересортицу;
    • сокрытие дефектов;
    • перемаркировка;
    • завышение сорта и категории.

    Может ли торговое предприятие отказать в реализации товара?

    Продавец может отказать в обслуживании только в следующих обстоятельствах:

    1. Неадекватное состояние покупателя вызванное алкоголем или наркотиками.
    2. При наличии внутренних правил, регламентирующих торговлю. Такие правила должны быть закреплены в уставе и вывешены для обозрения.
    3. Возрастные ограничения по видам товара.
    4. Временные ограничения по видам товара, установленные нормативными документами.
    5. Наличие утвержденных норм отпуска товара в одни руки.

    Любая другая причина отказа в обслуживании считается незаконной. В частности, не может считаться поводом:

    1. отсутствие наличных средств для сдачи;
    2. оставление товара для другого лица;
    3. претензии покупателя.

    Что делать обманутому покупателю?

    Покупатель, столкнувшись с правонарушениями в магазине, может воспользоваться следующими способами решения проблемы:

    1. Приглашение администратора или владельца магазина.
    2. Запись в жалобной книге с изложением сути правонарушения со стороны продавца.
    3. Оформление претензии. Она составляется в произвольной форме с указанием следующих сведений:
    • фамилия продавца;
    • время и место покупки;
    • наименование и характер товара;
    • суть претензии;
    • предъявляемое требование;
    • норма закона;
    • обоснование.
    • Скачать типовой бланк претензии в магазин
    • Скачать образец претензии в магазин
  • Направление жалобы, претензии в территориальный контролирующий орган.
  • Подача заявления в суд.
  • В соответствии с законодательством РФ основным контролирующим органом, обязанным обеспечить правильную работу магазинов, является Роспотребнадзор. Если проблема не решается на месте, то обманутый покупатель может обратиться в территориальное отделение данной организации.

    К заявлению следует приложить вышеуказанную претензию. Обманутый покупатель имеет право подать иск в суд. При явно выраженном мошенничестве со стороны продавца можно обратиться в полицию или прокуратуру.

    Меры ответственности

    Магазин, как юридическое лицо, несет ответственность за неправомочные действия своего продавца. В соответствии со ст.14.7 КоАП РФ ему грозит денежный штраф:

    • в размере 20000-50000 рублей при введении покупателя в заблуждение;
    • до 500000 рублей при обмане.

    Размер санкций определяется судом с учетом понесенных убытков. Если суд усматривает в обманных действиях мошенничество со стороны самого предпринимателя, то правонарушение попадает под ст.159 УК РФ (ч.5). В этом случае ему грозит:

    • штраф до 300000 рублей;
    • обязательные работы до 500 ч.;
    • исправительные работы до 2 лет или лишение свободы до 5 лет.

    Как продавцы жульничают в отношении своих хозяев?

    Зарвавшийся продавец-мошенник способен обманывать не только покупателей, но и самого работодателя. Чаще всего используются такие способы:

      Продажа «левого» товара. Продавец реализует не только товар, поступивший по накладной, но и такой же товар, полученный по собственному сговору с поставщиком.

    Иногда продается продукция, которая вообще добыта незаконными способами (скупка краденого) или кустарного производства. В этом случае имеется явный факт мошенничества, подпадающий под ст.159 УК РФ.

  • Продажа по завышенной цене. Продавец сам завышает цену, а разницу кладет в карман. Доказать мошенничество легко, если есть самодельные ценники.
  • Продажа списанного товара. В этом случае, воспользовавшись недостаточным контролем, продавец прячет просроченный товар или списывает товар фиктивно, а затем, продает его.
  • Обман покупателя вышеописанными способами втайне от хозяина. В таком случае необходимо обращение обманутого покупателя.
  • Обман в магазине затрагивает интересы покупателя, а иногда и самого владельца торговой точки. Он может осуществляться разными способами, но законодательство РФ строго защищает права потребителей. Зная свои права, можно добиться полной компенсации убытков, а также морального ущерба. Свои права надо уметь отстаивать.

    [1]

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 938-44-61 (Москва)
    +7 (812) 425-63-42 (Санкт-Петербург)

    Это быстро и бесплатно !

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Источники


    1. Теоретические и практические аспекты охраны промышленной собственности в Российской Федерации. — М.: ИНИЦ Роспатента, 2014. — 552 c.

    2. Гриненко А. В., Костанов Ю. А., Невский С. А., Подшибякин А. С. Адвокатура в Российской Федерации. Учебник; ТК Велби, Проспект — М., 2016. — 208 c.

    3. Медик, В. А. Заболеваемость населения. История, современное состояние и методология изучения / В.А. Медик. — М.: Медицина, 2016. — 512 c.
    4. Зайцева Т. И., Медведев И. Г. Нотариальная практика. Ответы на вопросы. Выпуск 3; Инфотропик Медиа — М., 2010. — 400 c.
    Перекладывание яиц в магазине и другие виды мошенничества
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here