Неудачные покупки в интернет-магазине куда жаловаться на продавца

В этой статье мы постарались раскрыть тему: "Неудачные покупки в интернет-магазине куда жаловаться на продавца". Здесь собрана и структурирована вся информация о теме, что позволяет найти полный ответ на ваш вопрос. Но, если все же остались вопросы, то вы всегда можете их задать нашему дежурному юристу.

Если вы покупаете товар, на который еще нет отзывов, то есть большая вероятность что:

  • 1. Вы получите товар, который не соответствует описанию. И в случае с одеждой и не очень большими суммами заказа все можно легко решить с помощью грамотного ведения спора. Но в случае с заказом техники и большими суммами заказа, продавцы будут не столь сговорчивы и доказательства предоставить будет сложнее. Поэтому риски могут быть довольно значительными.
  • 2. Продавец окажется мошенником и вообще не отправит ваш товар, выдав фейковый трек номер. А дальше будет надеяться, что вы забудете про заказ и просрочите таймер защиты покупателя. А в случае, если вы будете все же интересоваться судьбой посылки, то будет или молчать, или придумывать миллион отговорок, предлагать вам золотые горы, только чтобы вы закрыли спор с нулевым возвратом или закрыли спор после окончания срока защиты и потеряли свои деньги.

Поэтому, я бы рекомендовала неопытным покупателям заказывать только у проверенных продавцов. Либо понимать риски и возможные сложности с заказом, если продавец окажется нечистоплотным или же товар окажется некачественным.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Каким образом жаловаться на интернет-магазин

По образованию я юрист и провожу консультации потребителей, которые обращаются ко мне за советом. Считаю что тема интернет-магазинов также требует написания отдельной статьи, поскольку случаи мошенничества в интернете не такая уж и редкость.

Как обманывают онлайн-магазины

Существует множество видов сетевого мошенничества, совершаемых через интернет-магазины.

При этом в России немало интернет-магазинов, владельцы которых желают получить большую прибыль всеми правдами и неправдами владельцы этих веб-сайтов просто фокусируется на своих доходах, поэтому обманывают потребителя путем фальсифицированной рекламы и предлагают лучшие предложения, чтобы соблазнить потребителя.

В таком случае потребитель пытается воспользоваться этими предложениями, но не может получить услуги.

  1. Виктор Петров 22 ноября купил телевизор в интернет-магазине за 20 000 рублей, доплатив за его доставку в течение дня. Когда телевизор так и не пришел, его отец сделал несколько телефонных звонков и связался с торговым персоналом, специалистами и другими лицами, которые, по его словам, неоднократно извинялись за задержку, но не предлагали никаких объяснений или решений.
  2. Затем в 3 часа дня 23 ноября Петров понял, что телевизор был отправлен по другому адресу. Через два часа он вернулся домой с 32-дюймовым Sony.
  3. «Они не отвечали на мои телефонные звонки, они не перезванивали мне и это очень расстраивало». При этом представитель магазина сказал, что это не типичная история «У нас на сайте 3 миллиона человек делают покупки, и мы стараемся изо всех сил, чтобы каждый клиент был доволен».
  4. Петров сказал, что в итоге отменил свой онлайн-заказ и потребовал выплаты. Теперь он ждет возврата денег.

Потребители, которые утверждают, что были обмануты онлайн-компанией, должны обратиться Роспотребнадзор, говорит Сергей Степанов, директор отдела защиты потребителей одного из самых популярных в России интернет-магазинов.

Так что обманы в интернет-магазинах действительно не такая уж и редкость. А еще, адвокатам часто приходится расследовать дело о мошенничестве, связанном с покупкой неисправных товаров через интернет.

Статистика по случаям мошенничества

Однако электронная коммерция все еще в новинку, поэтому такие службы как Роспотребнадзор часто не имеют достаточного времени для рассмотрения жалоб, связанных с Интернетом. Кроме того, потребители должны подавать жалобы в городе, где базируется компания, что может включать несколько юрисдикций.

В прошлом году Общество потребителей зарегистрировало около 77 000 жалоб на различные интернет-магазины на своем сайта. За первые шесть месяцев этого года около 30 000 потребителей отправили жалобы. Ожидается, что эта цифра вырастет после увлечения праздничными покупками.

Примечание: кстати большинство жалоб связаны не с интернет покупками, а с онлайн-аукционами, на которых участник торгов либо не получил купленный товар, либо получил что-то совершенно иное, чем ожидалось. Например, одна женщина заплатила 10000 рублей за алюминиевую инвалидную коляску. При этом она получила алюминиевый шезлонг с колесами.

Когда можно пожаловаться на интернет-магазин

Жалоба на интернет-магазин нужна при частичном выполнении или полном невыполнения интернет-продавцом своих обязанностей. Обычно претензии по качеству составляются в том случае, если купленная вещь:

  • не был получен, при этом оплата была произведена и деньги зачислились на счет магазина или продавца;
  • товар был получен, при этом товар не соответствует тому, который вы приобрели (это может быть какая-то другая модель либо не подходит по цвету);
  • по факту при получении товар поднялся в цене и теперь стоит больше, нежели при самом оформлении покупки на сайте продавца;
  • вы заказали товар, он благополучно пришел на указанный адрес и получен покупателем, но сам товар оказался некачественным (брак, закончился срок годности и так далее.);
  • заказ получен на указанный адрес, однако он пришел не в полной комплектации.

Основания для написания жалобы в органы по типу Роспотребнадзора практически такие же, как если бы вы заказали товар в обычном магазине. В любом случае, отношения между заказчиком(имеется ввиду покупатель) и продавцом вещи регулируются законом «О защите прав потребителей».

Читайте так же:  Справка о регистрации по месту жительства

Куда подается жалоба на интернет-магазин

При возникновении проблем с заказом в первую очередь стоит высказать свою претензию продавцу. Далее продавец должен рассмотреть эту претензию в течении 10 суток и после этого дать письменный ответ. Если он не отреагировал либо если отказался идти на встречу клиента, стоит обратиться в государственные структуры.

Обращение можно отправить в такие органы

  • Роспотребнадзор;
  • полицию;
  • прокуратуру.

Также можно обратиться даже в судебные органы напрямую. Причем писать заявление в суд можно сразу, как отправка претензии не дала результата.

Пример из жизни:

Как направить жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор

Заявление в службу Роспотребнадзора вы можете подать, просто отдав его лично, или направить готовое заявление через почту либо написав заявление на самом сайте службы.

При этом готовое обращение требуется составлять согласно правилам в свободной форме, однако рекомендуется учесть различные нюансы:

  1. Нет смысла писать претензию анонимно, поскольку анонимные заявления в Роспотребнадзор нельзя считать достаточным основанием для проведения проверки (закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей…»).
  2. Достоверность сведений имеется большое значение. При обнаружении ложных сведений служба Роспотребнадзор имеет право потребовать с заявителя деньги, которые были потрачены на проведение проверку.
  3. Наличие достоверных фактов(или доказательной базы) увеличивает шанс положительного исхода обращения.

Кроме того, документ стоит подписать и составить в двух экземплярах (при этом один документ сохраняется у заявителя).

Образец такой жалобы можно увидеть ниже:

Как подать жалобу потребителю в самом магазине

Если у вас возник спор с розничным продавцом (онлайн или в магазине) и вы хотите ускорить подачу жалобы для быстрого решения, то данные советы помогут вам разрешить спор.

У вас могут возникнуть проблемы или споры по поводу приобретенных товаров/продуктов или услуг, которые вы считаете неудовлетворительными. Если вас не удовлетворяет качество товара, вы можете использовать форму жалобы потребителя ниже:

Прежде чем подать жалобу

Обратите внимание, что для того, чтобы иметь право подать жалобу на розничного продавца, вы, должны обратиться с жалобой к этому розничному продавцу напрямую в письменной форме и далее либо получить письменный ответ.

При этом вы можете подавать жалобу на любые супермаркеты, магазины и онлайн-магазины, в том числе:

  • Супермаркеты.
  • Главные магазины.
  • Интернет-магазины.
  • Мебель / мебель.
  • Торговые центры.
  • универмаги.
  • Книжные магазины.
  • Свадебные салоны.
  • Веломагазины.
  • Спортивные магазины.
  • Частные клинические услуги.

Неудачные покупки в интернет-магазине: куда жаловаться на продавца

Рост популярности интернет-магазинов повысил уровень мошенничества в данном торговом сегменте. Чаще всего покупатели сталкиваются с проблемой несоответствия товара изображениям на виртуальной витрине, заявленному качеству, производителю или размерам. Из числа исследованных отзывов-жалоб на интернет-магазины можно встретить повествования о том, что по завышенной стоимости по почте высылают китайские подделки, в сфере приобретения домашнего текстиля покупатели приобретают некондицию кустарного производства, контрафакт.

В описании к комплектам постельного белья заявляется сатин, а высылается товар из дешевого ситца или полисинтетического материала. Таким образом, напрашивается вывод о том, что в нашей стране качественный интернет-сервис в сфере торговли еще не сформирован.

Кто сказал о том, что закон о потребительских правах не действует?

Данный миф отчасти создан менеджерами недобросовестных интернет магазинов, а во многом этому способствуют сами покупатели, не знающие, куда жаловаться на интернет-магазин так, чтобы это было результативное обращение.

При взаимодействии с интернет-магазином применяются те же правила, что и с обычным торговым субъектом. В течение 10 дней должны вернуть средства или заменить товар, в течение 14 дней его также можно просто вернуть, получив обратно оплату за него. В целом, период возврата или замены не должен превышать 45 дней. Почтовая пересылка в этот срок не входит.

Процедура подачи обращения

Первичное прошение подается на сайте интернет-магазина. Для этого необходимо сделать следующее:

  • Создать электронное обращение на сайте магазина в специальном разделе, при этом обязательно сделать скриншот страницы с жалобой.
  • К жалобе приложить скриншот товара со страницы магазина и фотографию полученного по почте.
  • Фотокопию почтового извещения, наклейки с посылки с адресом или упаковки.
  • Если внутри посылки есть карточка упаковщика или номерок, то и его фотокопию.
  • Скрины или фотокопии платежных документов.

В обращение укажите адрес доставки, номер телефона, адрес электронного почтового ящика.

Ответить должны в течение 3-5 дней. Если вразумительного ответа не последовало, то необходимо направить в адрес интернет-магазина письменную претензию заказным письмом. Адрес указывается на сайте магазина.

Составление письменное претензии

Обращаться следует к руководителю магазина, далее указать свои данные и адрес. После слова «претензия» прописными буквами излагаем суть сложившейся ситуации с подробным описанием того, что вызвало Ваше недовольство.

К претензии следует приложить:

  • Фото полученного товара и распечатку скриншота с его описанием и фотографией на сайте.
  • Копии платежных документов или распечатки скриншотов страниц с оплатой.
  • Копии почтовых документов: извещений о доставке, фото с упаковки.

Дополнительно следует сделать фото товара в местах дефектов.

В завершении следует указать контактные данные:

  • Почтовый и электронный адреса.
  • Телефоны.

Претензия направляется заказным письмом с простым уведомлением. Заказное письмо доставляется адресату в течение 2 недель. Соответственно, ответ на него может прийти и через месяц. Кстати сказать, ответить могут и на электронный адрес. Копию ответа лучше сохранить. Если в течение 30 дней ответа не последовало, следует прибегнуть к помощи государственного органа, занимающегося разрешением таких вопросов. Им является Роспотребнадзор.

Тонкости обращения в Роспотребнадзор

В 2017 году введено новое правило подачи жалоб в данный орган. Обращение не будет рассмотрено, если первичная претензия непосредственно в магазин, в нашем случае, в Интернете, не направлялась. В этом случае сотрудники данного органа предложат в своем ответе на ваше обращение написать письменную претензию в адрес Интернет-магазина.

Читайте так же:  Оплата налога на роскошь на автомобили важные нюансы

Обращение в Роспотребнадзор можно направить двумя способами:

  • Электронно через интернет-приемную на официальном сайте надзорного органа.
  • Письменно на почтовый адрес.

Направляя письменное обращение, следует учесть территориальную принадлежность интернет-магазина. Ориентироваться следует по его юридическому адресу. Если магазин зарегистрирован на территории вашего региона, то и письменное обращение следует направлять в территориальное отделение Роспотребнадзора. Это ускорит момент разрешения конфликта.

При направлении электронного обращения необходимо приложить фотокопии и скриншоты вышеперечисленных документов. В письменном обращении прилагаются их печатные версии. Письмо направляется заказной корреспонденцией. Ответ поступит через 30 дней.

В каких случаях есть смысл писать обращение

Не секрет, что львиная доля подобных обращений остается без рассмотрения. Последнее совсем не значит, что надзорные органы не работают. Причина в том, что обозначенные в них претензии не имеют документального подтверждения или не являются нарушением законодательства.

[3]

Значение придается стоимости товара и оплаченным суммам. Так, если ущерб составляет более 500 рублей, есть смысл писать жалобу, если меньше, то, вероятнее всего, рассматривать ее не будут. Если дело дойдет до судебного разбирательства, то иск примут, если его сумма будет 1000 рублей и более.

Что касается сути нарушений, то обращение будет рассмотрено:

  • Если оплаченный или частично оплаченный товар не поступил в ваш адрес.
  • Если товар не соответствует заказу, например, по размеру, цвету, модели.
  • Если товар имеет дефект или срок его использования истек.
  • Если нарушена комплектация.
  • Если магазин отказал в обмене в течение 2 недель.

Ошибки покупателей

Также целесообразно указать на ряд ошибок, которые допускают сами пользователи интернет-магазинов. В основной массе они касаются размеров. Магазины для удобства публикуют таблицы размеров, сопоставляя европейские и российские номера. Покупатели подчас просто не заглядывают в этот раздел, что приводит к ошибкам. В этом случае претензия может быть законной, если в обмене товара или возврате средств за него отказали.

Внимательнее следует относиться к категории товаров со скидками. Сюда может попасть товар с дефектом, не самого лучшего цвета или маленьких размеров. Администрация магазина в пользовательских соглашениях, которые одновременно являются договорами оферты, указывают, что товар со скидкой не заменяется и средства за него возврату не подлежат.

Как выбирать и пользоваться интернет-магазином?

Приходя на сайт интернет-магазина, в первую очередь, следует просмотреть его контактную информацию. Наличие юридического адреса, телефонов для контактов и номера горячей линии говорит о серьезности компании. Открывая учетную запись или личный кабинет, стоит внимательно прочесть пользовательское соглашение. Прежде чем совершать покупку, ознакомьтесь с отзывами о магазине, и не только на его сайте. Совершая покупку, сохраняйте скриншоты всех операций, а также выписки с банковских карт и копии страниц онлайн-оплаты. Не делайте новых приобретений, пока не получите уже заказанный товар. Особенной осторожности требуют магазины ювелирных украшений. Помните, что такой товар вернуть будет очень сложно. Обычно ювелирные украшения не меняют. Также нецелесообразно делать покупки на большие суммы.

Как успешно пожаловаться на хамство продавца в магазине: три способа подачи жалобы

Автор: Анна Николаевна, Юрист. Юрист. Гражданско-правовая специализация. Опыт с 2004 год. Дата: 5 мая 2019. Время чтения 5 мин.

Пожаловаться на хамство продавца в магазине можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет. Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции: руководство торговой точки и Роспотребнадзор. Если нет результатов, то пишем жалобу в прокуратуру. Когда, помимо оскорблений, продавец применил физическую силу, то подаем заявление в полицию. И последний вариант защиты нарушенных прав – иск в суд.

Порой встречается такая ситуация: в магазине представлен широкий ассортимент товаров, да и цены вполне приемлемые, но идти в него совершенно не хочется либо поход превращается в квест. А все из-за грубого обслуживающего персонала. В такой ситуации потребителю целесообразно жаловаться на хамство продавца в магазине.

Куда пожаловаться на хамство продавца в магазине

Таблица 1. Куда обращаться

Инстанции Основания
Торговая точка (руководство, книга жалоб, горячая линия) Грубость и хамство продавца
Роспотребнадзор
Полиция Если хамское поведение включало в себя еще и преступные действия (например, покупателя закрыли в магазине, ударили и прочее)
Прокуратура Когда на жалобу не отреагировали или обсчитали при расчете на кассе и продавец отказывается возвратить излишек, хамит, также нужно помнить, что бездействие прокурора можно обжаловать
Суд Последняя инстанция для защиты нарушенных прав

Обычно сетевые магазины (типа «Пятерочки», «Магнита») имеют телефоны горячей линии, куда можно позвонить и пожаловаться на грубость персонала.

Что понимать под неподобающим поведением и что предпринять

Покупатель, приходящий в торговую точку, рассчитывает на адекватное отношение к себе персонала. Это означает, что недопустимы:

  • угрозы;
  • оскорбления;
  • насмешки;
  • отказ обслуживать (в том числе невыдача кассового чека);
  • требование покинуть магазин и прочее.

Если продавец начинает хамить, покупатель не должен отвечать ему тем же. Первое, что необходимо сделать, это запомнить данные неадекватного сотрудника (как правило, их можно узнать из бейджа на одежде).

Во-вторых, вступать в перепалку не стоит и нужно сохранить спокойный тон. Если сотрудник не извинился или продолжает хамить, можно попросить книгу отзывов либо взять ее самому (обычно она располагается при входе в торговую точку или у стенда с информацией).

Обратите внимание! Данный документ должен быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью.

После оставления записи можно спокойно отправляться по своим делам и развивать конфликтную ситуацию.

Читайте так же:  Что отличает потанинскую стипендию от других пособий студентам

Совет! Если с собой есть мобильный телефон, можно включить аудио или видеозапись происходящего.

Рис. 1. Приветливые сотрудники, мотивирующие на покупки

Жалоба на грубость сотрудника магазина

Неадекватное поведение при выполнении своих трудовых обязанностей, выраженное в грубости, насмешках и оскорблениях, становится основанием для подачи жалобы на хамство продавца в магазине.

Поводы пожаловаться

Причиной для подачи претензии является неадекватное поведение сотрудника торговой точки. Потребители должны быть уверены, что, посещая магазин, они не станут жертвой насмешек, грубости или, чего доброго, не получат кулаком. И да, торговая точка – это общественное место, где покупатель имеет право снимать происходящее на камеру, в том числе ценники, продукцию.

В Интернете много сюжетов о неадекватном поведении работников торговых точек. Вот некоторые из них:

Рис. 2. Иногда хамство перерастает в рукоприкладство

Содержание обращения

Таблица 2. Что писать в претензии

Содержание Краткое описание
Получатель Наименование инстанции-адресата
Заявитель (представитель) Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии – электронная почта
Наименование документа Жалоба
Суть Кратко описать причину обращения
Требование Желание заявителя по итогам рассмотрения
Приложение Дополнительные материалы (например, аудиозапись, видео)
Дата и подпись Ставятся заявителем либо представителем

Жалоба составляется минимум в двух экземплярах, один из которых заявитель оставляет себе (с пометкой о вручении или об отправке почтой).

[1]

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Для составления собственной претензии можно использовать приведенный ниже образец.

Куда направлять

Жалобу адресуем в:

  • торговую точку (руководству);
  • Роспотребнадзор;
  • полицию (при наличии в действиях продавца противоправных деяний);
  • прокуратуру (если нет результатов обращения в иные инстанции).

Еще один способ восстановить справедливость – иск в суд.

Способы пожаловаться

Пожаловаться можно тремя способами:

  • устно (например, позвонив на горячую линию торговой сети);
  • письменно (подготовив жалобу заранее или оставив запись в книге отзывов);
  • через Интернет.

Если инцидент мелкий, достаточно оставить запись в книге отзывов или довести произошедшее до сведения руководства торговой точки. При масштабности конфликта и особо циничном поведении продавца действенней оказываются письменная жалоба или обращение через Интернет.

Через Интернет

Когда продавец хамит, например при попытке возврата некачественного товара, покупатель может смело жаловаться в Роспотребнадзор. При этом не обязательно посещать ведомство или отправлять письмо. Достаточно зайти на официальную страницу нужного территориального отделения. Если выбранный отдел бездействует, можно на него пожаловаться на сайте федерального Роспотребнадзора.

Крупные торговые сети также имеют свои страницы в Интернете. Например, на продавца «Пятерочки» можно пожаловаться на сайте https://5ka.ru/. Для этого внизу главной страницы выбираем «Горячая линия по этике». Затем заполняем предлагаемую форму и жмем на «Отправить».

Рис. 3. Обращение на сайте «Пятерочки»

На грубость продавца «Магнита» можно пожаловаться на сайте http://magnit-info.ru/. Для этого нужно выбрать раздел «Покупателям» и вкладку «Пишите нам». Затем заполнить предлагаемую форму и отправить ее на рассмотрение. При необходимости можно прикрепить дополнительный файл.

Рис. 4. Претензия на сайте «Магнита»

Нормативная база

Основные правовые документы, регламентирующие работу по продаже товаров и ответственность за нарушения в отношении потребителей:

  • Конституция РФ;
  • Закон о защите прав потребителей;
  • КоАП РФ, УК РФ;
  • постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г. – правила продажи отдельных видов товаров.

Нормы поведения продавцов также устанавливаются внутренними документами магазина (должностная инструкция, нормы профессиональной этики, распоряжения руководства).

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.

Успеть за 14 дней

Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении. К тому же есть список вещей, которые при отсутствии заводского брака обменять не получится. Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя. А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

— предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие);

— трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки);

— отрезы тканей, ленты, кружева;

— кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия);

— изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды);

— бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;

— мебельные гарнитуры и комплекты;

— ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни;

— автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;

— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства);

— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;

— животные и растения;

— непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Читайте так же:  Виза в чехию — как правильно оформляется разрешение на въезд

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

Покупки через интернет

Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.

То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

Если товар уже получен, но не подошёл, то его можно вернуть:

— в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения;

— в течение трёх месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять. К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершённой оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя. А вот оплатить услуги курьера придётся из своего кошелька.

Возвращение бракованных товаров

К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе:

— обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчёте стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование;

— получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара;

—потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара.

Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения. Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям. Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.

Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Возврат товара, приобретённого в кредит

Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретённый в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита. О возврате кредита также необходимо уведомить банк.

От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов

В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине. В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг города. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.

Читайте так же:  Индексация алиментов в твердой денежной сумме

Ещё по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг. После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах. Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.

Жалоба на магазин: образец и правила оформления

Дата публикации материала: 05.09.2019

Последнее обновление: 05.09.2019

Что делать, если вы столкнулись с обманом или грубостью со стороны сотрудников магазина? Читайте об этом в нашем новом материале!

Если после прочтения статьи у вас останутся вопросы, вы всегда можете воспользоваться бесплатной консультацией специалистов «ЦентрСовета».

Права покупателя в магазине

Согласно данным исследования Eurobarometer, проведенного несколько лет назад, менее 50% европейских потребителей знают о своих правах и уверены в том, что смогут в спорных ситуациях отстоять свою правоту. В России статистика еще более удручающая: по сообщению ВЦИОМ, только каждый десятый россиянин (11%) заявил, что хорошо знает, в чем заключаются его права как потребителя.

В этой статье мы расскажем об основных правах покупателей в России:

В каких случаях можно жаловаться на магазин?

Согласно действующему законодательству, вы можете подать жалобу на магазин при любом нарушении ваших прав. Проанализировав практику последних лет, можно выделить основные причины жалоб на магазины:

  • Хамство и неисполнение обязанностей сотрудников магазина;
  • Обсчет при покупке товара;
  • Отказ в обмене или возврате товара;
  • Нарушение условий хранения товаров;
  • Продажа товаров с истекшим сроком годности;
  • Несоответствие цен на ценниках и чеках.

Как написать жалобу на магазин?

Жалоба на магазин пишется в свободной форме с обязательным указанием основных сведений:

  • Сведения об адресате жалобы (наименование и реквизиты учреждения/ФИО должностного лица);
  • Данные заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты);
  • Название и адрес магазина, на который подается жалоба;
  • Суть жалобы;
  • Требования заявителя (например, провести проверку);
  • Подпись и дата.

Постарайтесь, чтобы ваша жалоба была составлена максимально корректно. Наличие угроз, жаргона и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении.

[2]

Образец жалобы на магазин

У вас возникли трудности при составлении жалобы на магазин? Скачайте наш образец и используйте его в качестве основы для собственного заявления!

Куда подать жалобу на магазин?

Итак, жалоба на магазин составлена. Что делать дальше? Прежде всего, мы рекомендуем попробовать решить проблему на месте и обратиться с жалобой непосредственно к руководству магазина. Сделать это можно тремя способами: передать жалобу лично представителю дирекции, обратиться в претензионный отдел или оставить запись в книге жалоб и предложений (в этом случае жалоба будет иметь стандартный вид, но без заглавной части).

В течение 14 дней администрация магазина должна рассмотреть вашу жалобу и принять необходимые меры к устранению указанных недостатков или нарушений. Если же этого не произошло, вам придется продублировать жалобу на магазин в вышестоящие инстанции:

  • Роспотребнадзор (жалобы на просроченные продукты, некачественные услуги и т.д.)
    Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
    Телефон: +7 (499) 973-26-90
    Электронная почта: [email protected]
    Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru
    Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями (жалобы на обман в магазине, обвес и обсчет покупателей )
    Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3
    Телефон: +7 (499) 667-20-20
    Официальный сайт: мвд.рф
    Перейти на сайт мвд.рф, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Прокуратура (поводом для обращения в прокуратуру может стать любое нарушение закона)
    Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
    Телефон: +7 (495) 987-56-56
    Официальный сайт:genproc.gov.ru
    Перейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>

Как правильно подать жалобу на магазин?

Подать жалобу на магазин можно как лично, так и по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). Также вы можете подать заявление в виде электронного документа или оставить претензию на официальном сайте ведомства.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Обратите внимание! При подаче жалобы на магазин уплата госпошлины не требуется

Сроки рассмотрения жалобы на магазин

В соответствии со ст. 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», жалоба, поступившая в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, должна быть рассмотрена в течение 30 дней. В некоторых случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

Источники


  1. Марат, Ж.П. План уголовного законодательства; Иностранной литературы, 2012. — 152 c.

  2. Баршев, Я. Историческая записка о содействии Второго Отделения Собственной Его Императорского Величества Канцелярии развитию юридических наук в России / Я. Баршев. — Москва: СИНТЕГ, 2011. — 245 c.

  3. Микешина, Людмила Диалог когнитивных практик. Из истории эпистемологии и философии науки / Людмила Микешина. — М.: Российская политическая энциклопедия, 2010. — 576 c.
  4. Гонюхов, С.О.; Зинченко, В.И. Азбука милиционера; Красноярск: Горница, 2013. — 382 c.
  5. Михайловская, Н.Г. Искусство судебного оратора / Н.Г. Михайловская, В.В. Одинцов. — М.: Юридическая литература, 2016. — 176 c.
Неудачные покупки в интернет-магазине куда жаловаться на продавца
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here