Можно ли вернуть билеты на концерт

В этой статье мы постарались раскрыть тему: "Можно ли вернуть билеты на концерт". Здесь собрана и структурирована вся информация о теме, что позволяет найти полный ответ на ваш вопрос. Но, если все же остались вопросы, то вы всегда можете их задать нашему дежурному юристу.

О правах потребителей при возврате денег за билет на представление в случае отказа от него до начала представления

В Управление обращаются с жалобами на отказ в кассах возвратить деньги при невозможности посетить представление (концертное, цирковое, театральное и т.п.).

[2]

Управление разъясняет, что нормами законодательства в сфере защиты прав потребителей установлена обязанность исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, которая в обязательном порядке должна содержать сведения об адресе (месте нахождения), фирменном наименовании (наименовании) исполнителя.

Как правило, в кассах цирка, дворцов культуры и т.д. реализацией билетов занимаются либо организаторы представлений, концертов, либо их представители.

В гражданско-правовом отношении билет на представление (цирковое, концертное, театральное или иное) является возмездным договором, поскольку в соответствии со ст.423 Гражданского кодекса Российской Федерации, п.1ст.39 Налогового кодекса Российской Федерации и с учетом письма Минкультуры РФ от 17.03.2005г. № 7-01-16/08 «Об особенностях функционирования билетного хозяйства в сфере культуры и искусства Российской Федерации» реализация билетов на посещение зрелищно-развлекательных и культурных мероприятий осуществляется на возмездной основе.

Форма билета утверждена в установленном порядке Приказом Минкультуры РФ от 17.12.2008г. № 257 «Об утверждении бланков строгой отчетности» (зарегистрировано в Минюсте РФ 13.02.2009 N 13322).

На билете с учетом требования ст.ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и во исполнение указанного выше Приказа должна быть размещена, в том числе, информация о наименовании лица, являющегося организатором представления, его организационно-правовой форме, месте нахождения постоянно действующего исполнительного органа юридического лица, виде услуги (название мероприятия).

[3]

На билете помимо информации об организаторе представления, концерта, размещается также информация о месте его проведения.

В соответствии со ст.782 Гражданского кодекса РФ, ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Потребитель вправе потребовать представление ему документальных доказательств того, что в связи с его отказом от договора организатор представления понес расходы.

Если потребитель в силу определенных обстоятельств не может посетить представление, на которое билеты приобретены заранее, то он согласно указанной выше норме вправе обратиться к организатору с информацией об отказе от исполнения договора и требованием возврата уплаченных за приобретенный билет денежных средств. Обращение может быть как устным, так и составленным в письменной форме, которое может быть направленно заказным письмом с уведомлением в адрес, указанный на билете.

[1]

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если на билете отсутствует реквизиты организатора представления, концерта, то данную информацию можно получить в кассе, где билет был приобретен, у лица, которое осуществляло реализацию этих билетов.

Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области, 2006-2019 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Адрес: 170034, г. Тверь, ул. Дарвина, д. 17

Тел.: +7 (4822) 34-22-11, факс: +7 (4822) 35-61-85

Билеты в театр, кино, на концерт: как их вернуть?

Часто на билете на концерт, спортивный матч, в кино или в театр можно увидеть надпись — «Обмену и возврату не подлежит». Организаторы уверяют, что стоимость билетов может быть компенсирована только в случае отмены или переноса мероприятия. Законно ли это? Как сдать билет и вернуть деньги, если вы не можете пойти в кино, на футбол или театр?

1. Публичная оферта. Обычно на сайте компании-продавца есть правила продажи, возврата и обмена билетов, которые являются публичной офертой. Согласно п. 1 ст. 435 ГК РФ оферта — адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определённо и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать все существенные условия договора, а также, желательно иные необходимые для наиболее полного информирования контрагента условия договора.

  • Приобретая билет, покупатель автоматически соглашается с условиями продажи билета, заявленными продавцом.
  • Условия продажи и возврата/обмена должны быть доступны к прочтению. Например, они могут быть опубликованы на сайте продавца. Либо с ними можно ознакомиться, попросив печатный вариант у кассира, продающего вам билеты.
  • Оферта не должна вступать в противоречие с действующими нормами права. С одной стороны, покупатель, соглашаясь на приобретение билета, соглашается на условия, которые диктует продавец. Но надо учитывать, что далеко не каждый продавец действует на законных основаниях.

2. Гражданский Кодекс. Согласно п.1 ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. А исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

3. Закон о защите прав потребителей. В силу ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

1. Вас уверяют, что билет обмену и возврату не подлежит. Это прямое нарушение Закона о защите прав потребителей и ГК РФ.

Условия договора, исключающие возможность вернуть исполнителю проданный билет в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, ущемляют права потребителей. Если на билете или в условиях продажи/ обмена и возврата билетов имеется сообщение о том, что обратно билет не принимается, это незаконно. Отказ продавца принять обратно билеты (до начала мероприятия) также незаконен!

Зачастую организаторы кинопоказов, концертов, спектаклей, отказывая владельцу в сдаче билетов и возврате денег, руководствуются Правилами по киновидеообслуживанию населения. Согласно п.24 Правил, зрители имеют право на возмещение стоимости билета в случае:

  • отмены просмотра;
  • замены фильма;
  • некачественной демонстрации по вине киновидеозрелищного предприятия;
  • в случае непредоставления информации о возрастных ограничениях на просмотр киновидеофильма и отказа зрителя в этом случае от просмотра киновидеофильма.

Внимание! В данном пункте отсутствует упоминание, что это полный перечень всех возможных случаев возмещения стоимости билета. Согласно Решению Верховного Суда РФ от 16 апреля 2009 г. N ГКПИ09-339, данный пункт распространяется только на случаи неисполнения либо ненадлежащего исполнения киновидеозрелищным предприятием обязанностей по договору на киновидеообслуживание и предусматривает возмещение стоимости билета без каких-либо условий.

Следовательно, п.24 Правил не играет роли, когда покупатель решает вернуть билет сам, по личным причинам. Здесь вступает в действие ст.32 Закона о защите прав потребителей.

2. Вас просят оставить билет на реализацию, и деньги вы получаете только в том случае, если билет к началу мероприятия оказывается продан.

3. Вам компенсируют лишь незначительную часть стоимости билета. Бывает, что продавец возвращает только крохи, 10-20% от уплаченной вами суммы, без объяснения причин. Да, покупатель должен компенсировать продавцу фактически понесенные расходы. Но всегда ли продавец честен в том, сколько именно он потерял?

Внимание! При возврате денежных средств владелец билета имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица — стороны расторгнутого договора. Непредоставление такой информации, равно как и предоставление недостоверной информации — нарушение прав потребителя.

Согласно ст. 252 Налогового кодекса РФ, все расходы должны быть обязательно обоснованы и документально подтверждены. Если организатор подтвердит документами понесенные расходы, вы сможете получить только часть суммы.

  • Ваш билет приобретен в кассе театра/кинотеатра где должно состояться мероприятие? Возврат денежных средств возможен в размере, предусмотренном условиями публичной оферты.
  • Если вы покупали билет через перекупщиков, через сайт-агрегатор, скорее всего, при возврате билета у вас вычтут из уплаченной вами суммы сервисный сбор и стоимость доставки. Согласно Закону о защите прав потребителей, расходы на доставку в случае отказа от товара надлежащего качества покупатель должен возместить продавцу.

Важно. Чем ближе дата мероприятия, тем меньше шансов у организатора продать ваш билет повторно. Поэтому обычно в условиях возврата продавец указывает соответственное уменьшение суммы, которая может быть вам возвращена, в зависимости от количества оставшихся до мероприятия дней. Если вы не согласны с условиями публичной оферты и считаете, что вам должны выплатить гораздо больше, вы можете написать продавцу претензию. Ведь по закону вы обязаны возмещать продавцу только фактически понесенные расходы.

Для начала постарайтесь решить вопрос о возврате денег мирным путем. Важно! Требовать возврата денег вы можете только до начала мероприятия, на которое у вас приобретен билет.

Не уверены, что сможете посетить мероприятие?

  • Старайтесь покупать билет у лояльных продавцов. Покупая билеты, интересуйтесь условиями возврата. Многие театральные компании сейчас активно идут навстречу покупателю (в случае вашей невозможности прийти на спектакль в день, указанный в билете, вам предложат посетить этот же спектакль в другой день, либо сменить билет и посетить другой спектакль).
  • Страхуйте риски. При покупке билетов через интернет у крупных агрегаторов есть такая опция, как страхование. Если билеты дорогие, то лучше застраховать их. В случае невозможности присутствовать на мероприятии, вы получите деньги назад полностью.

Важно! В 2019 году билеты запретили продавать с наценкой, а также изменились требования к продавцам по установленным условиям возврата билеты и доставки купленных билетов. Читайте об этом подробнее в нашем материале!

Возврат билетов на концерт по закону

Как гласит статья 32 Российской Федерации «О защите прав потребителей», посетитель может отказаться в любой момент от оплаченных услуг, в том числе от приобретенного билета на концерт. Покупка билета — это заключение договора на предоставление услуги. Чтобы признать его недействительным, нужно понимать законодательные положения, которые регулируют такие действия.

Как вернуть билеты на концерт?

Порядок возврата билетов по закону существует. Таких способов 3. Билеты в театр и в цирк — это практически одно и тоже. Ниже рассмотрены три способа возврата документов по закону:

  • Публичное предложение

В этом случае на сайте продавца обязательно должны присутствовать правила, согласно которым можно обменять или вернуть обратно билеты. В предложении должен присутствовать список существенных условий и иные требования договора. Когда пользователь интернета покупает электронный документ, он автоматически соглашается со всеми условиями, прописанными в договоре. Поэтому перед приобретением следует внимательно ознакомиться с документом.

Следует обратить внимание, что условия покупки, возврата или обмена талонов на концерт должны быть расположены на видном месте. К примеру, они могут находиться на основной странице интернет-ресурса. С ними также можно ознакомиться очно, попросив предъявить соответствующий документ кассира.

В итоге, когда покупатель покупает билет на мероприятие, он соглашается на все условия, которые прописаны в договоре. Но исполнитель в некоторых случаях не действует законно.

  • Гражданский кодекс

При возврате билетов можно сослаться на Гражданский кодекс. Согласно ему покупатель может отказаться от приобретенных документов на мероприятие, если исполнитель понесет все расходы.

  • Закон о защите прав потребителей

Здесь аналогично Гражданскому кодексу. Потребитель имеет право отказаться в любое время при условии оплаты исполнителю всех понесенных им расходов.

На основании закона потребитель вправе:

  • Предоставить письменное заявление;
  • Купленный билет.

Покупатель сможет рассчитывать на возврат денежных средств в полной мере в том случае, если мероприятие было полностью отменено по вине организаторов.

Итак, чтобы вернуть денежные средства за билет, нужно:

  • Явиться в кассу, где были приобретены билеты. Подробно изложить основания, по которым должны быть возвращены денежные средства за них;
  • Если кассир отказывается, потребуйте пообщаться с администратором или организатором мероприятия;
  • Составьте письменное заявление в двух экземплярах. К одному из документов приложите купленный билет и передайте уполномоченному лицу;
  • После получения таких документов, лицо, которое отвечает за организацию мероприятия, в течение 30 дней обязано вернуть денежные средства. Если в течение этого времени деньги возвращены не были, можно обратиться в судебные инстанции.

Обратите внимание: Если ответственное лицо за мероприятие отказывается брать заявление у покупателя, его (заявление) можно отправить по почтовому адресу организатору заказным письмом. В течение месяца организатор обязан вернуть гражданину его денежные средства, которые были потрачены на билет.

В заявлении указывается следующая информация:

  • Фамилия, имя и отчество заявителя;
  • Основания, по которым денежные средства должны быть возвращены покупателю;
  • Способ покупки талона — онлайн или касса;
  • Выплаченная денежная сумма;
  • К заявлению необходимо приложить купленный билет.

Заявление пишется в письменной форме произвольно, но оно не должно нарушать законодательные положения.

Когда можно сдать билеты на концерт?

Последняя дата возврата билетов на концерт — 3 дня до наступления мероприятия.

Сумма возврата и период, в течение которого возвращаются денежные средства:

  • Если заявление пишется за две недели до начала мероприятия, потенциальному зрителю возмещается вся сумма, которая была потрачена при приобретении;
  • Если заявление пишется за неделю/две до планируемого мероприятия, размер возврата составляет 70% от полной стоимости приобретенного талона;
  • Документ составляется меньше чем за неделю до спектакля, концерта или другого мероприятия? Покупатель может претендовать на 50% от стоимости купленного билета;
  • Талон на мероприятие возвращается за 3 дня до мероприятия. В этом случае пользователь не получит денежные средства.

Деньги будут возвращены тем методом, которым были оплачены за билет. Например, если приобретение талона на мероприятие осуществлялось через интернет с использованием банковской карты, то они будут перечислены обратно на счет.

В ситуации, в которых мероприятия переносятся на другой день или место, покупатель может потребовать следующее:

  • Предоставить другой билет с актуальной датой, временем и местом начала мероприятия;
  • Получить денежные средства обратно за талон в полном размере.

Законные основания для отказа в возврате денег за билет

Порядок возврата денег за билет на концерт осуществляется точно также, как и документ на другое мероприятие. Порядок возврата подробно прописан выше.

Но законом предусмотрены основания, по которым организаторы могут не осуществить возврат всей суммы. Таковыми основаниями являются:

  • Билет был возвращен обратно за несколько часов до начала мероприятия;
  • Было составлено заявление, к которому не был приложен документ на мероприятие;
  • После окончания концерта, спектакля или другого представления клиент потребовал вернуть деньги обратно;
  • Покупатель требует вернуть денежные средства за курьерские услуги по доставке проходного листа.

Подробнее о возврате билетов можно найти в Гражданском кодексе Российской Федерации или Федеральном законе «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть билеты на концерт, процедура возврата

Можно ли вернуть билеты на концерт, необходимо знать тем, кто собирается на представление. Если произошла отмена концерта, граждане вправе заявить требования относительно возврата денег. Исполнители несут полную ответственность по предоставлению всех данных относительно этой услуги. В ГК отражено, что билет понимается как договор возмездного типа. Он наделяет человека правом для посещения мероприятий развлекательной, культурной направленности.

Навигация по статье

Как вернуть?

При обращении гражданина к организаторам заявляется требование относительно возвращения денег за купленные проходные билеты. Позволено обменять документ на другой. Сделать это получится только если компания, организовавшая мероприятия, согласна. В других ситуациях в исполнении данной просьбы откажут. Развлекательные учреждения часто устанавливают процедуру для возврата. Как пример – если человек возвращает документ больше чем за три дня до представления – он вправе получить обратно полную стоимость.

Когда отказ высказан за один-три дня, организация вернет половину уплаченной суммы. Если срок возврата составляет менее суток, то деньги обратно не отдают. Некоторые концертные залы закрепляют, что возврат сделать не получится. Кроме внутренних актов администраторы мероприятий ссылаются на условия соглашения по оферте. Прописаны данные правила на билете.

Права покупателя относительно отказа от выполнения условий соглашения отражены:

  • ГК;
  • закон о защите потребительских прав.

Установлено, что при отказе зритель должен возместить организатору сумму, которая тем понесена для изготовления проходных билетов и их реализацию. Обращают внимание, что правила, установленные внутри организации, не применяются, если они не соответствуют действующим правовым актам. Зрители получают сумму, из которой вычитают оплату услуг доставщиков, посредников, сборов сервисного значения. Законодатель говорит, что возврат можно осуществить непосредственно перед постановкой. Если мероприятие начато – услуга рассматривается как оказанная.

Прием сданных билетов осуществляется кассой предприятия, где они были куплены. Гражданину потребуется написать заявление. С собой необходимо иметь акт, посредством которого удостоверяется личность человека и билет. Основное требование – неповрежденный контроль. Заявление должно содержать сведения:

  • фамилия и инициалы покупателя;
  • данные акта, посредством которого удостоверяется личность человека;
  • адрес, по которому он зарегистрирован;
  • телефон для контактов;
  • адрес, по которому куплен проходной;
  • количество приобретенных документов;
  • указание на место, где запланировано провести мероприятие;
  • ценовая категория.

В конце бумаги указывается день составления и роспись покупателя. Необходимо расшифровать роспись. Рекомендуется сделать оговорки о статьях закона, согласно с которыми зритель составляет заявление. Это необходимо, чтобы вернуть затраты. В графе о причинах возвращения проходного допускается поставить прочерк. Законодатель позволяет не объяснять поведение.

Работники кассы несут обязанность по регистрации поступившего заявления. В нем указывается точная дата приема и время. Копия документа визируется и передается покупателю. Срок для возврата прописан в законе. Равен он десяти дням.

Электронный билет

Перечисленные правила относятся ко всем видам билетов. Они покупаются у организаторов или через сеть. Чтобы вернуть документа в электронном формате потребуется связаться со службой поддержки. Обращение можно направить на электронный ящик, который указан в контактах. Предназначен он для подачи заявок на возвращение. Потребуется написать номер проходного и сделанного заказа.

Деньги поступят на карту. Обращают внимание, что возврат делают на ту карточку, с которой покупали билеты. Срок для этой процедуры установлен законами. Равен он месяцу. Когда покупка осуществлялась при помощи средства, расположенных на счету, потребуется указать в заявлении реквизиты. Не взирая на защиту потребительских прав законами – организации часто отказываются исполнять, возложенные на них обязательства. Они не хотят возвращать деньги. В этой ситуации потребуется настоять на регистрации заявления и получить заверенную копию. Это нужно сделать, когда администратор отказался вернуть деньги.

При отказе принять заявление потребуется составить жалобу. Она должна быть подписана заявителем и свидетелями. Направить документ необходимо в общество, защищающее права покупателей и Роспотребнадзор. Когда предлагают возместить часть средств, организация указывает на то, что она понесла расходы, связанные с концертом. Покупателю рекомендуется запросить документальное подтверждение этих затрат. Чаще всего организаторы указывают на то, что деньги затрачены на изготовление и возвращение документа.

Когда администраторы не могут документально подтвердить понесенные траты и отказываются вернуть деньги – требуется направить жалобу в вышестоящую организацию. Часто этих действий достаточно, чтобы вернуть средства. Обратиться можно в судебный орган. Данный вариант требует затрат времени и сил. Судья в постановлении указывает на необходимость возмещения стоимости билета и компенсации морального вреда. Для компаний размер штрафной санкции равен от десяти до двадцати тысяч рублей. Это наказание предусматривается для тех, кто внес в соглашение офорты условия, ущемляющие правомочия покупателей. Государственную пошлину оплачивает лицо, организовавшее концерт.

Законодатель предусматривает, что человек вправе отказаться от получения любых услуг. В таком случае он обязуется погасить затраты, которые понесены организаторами. Обращают внимание на налоговый закон. Возмещению подлежат затраты, подтвержденные документами. Если мероприятие отменяется, то организаторы обязаны заранее сообщить об этом покупателям. Некоторые граждане покупают билеты с рук. В этой ситуации отвечать организация не будет. Исключением будет то, что человек является сотрудников компании-организатора.

Установлено, что билеты отнесены к бланкам строго отчета. После продажи документа требуется сразу внести информация вносится в специальные реестры. Министерством культуры утвержден приказ под № 257. В нем отражена форма бланка. После возврата акта удастся получить средства. Из общей суммы вычитают расходы, которые понесены организацией. Возмещению не подлежат комиссии, если они относятся к продавцам билетов или при расчете за покупку с кредитной карты. Доставка и прочие сборы возмещению не подлежат.

Что указано в законе?

Законодатель защищает права граждан, купивших билеты. Такие положения отражены в законе о защите потребительских прав и ГК. Указывают, что покупатель может в любой момент отказаться от билета, при условии возмещения расходов, понесенных организаторами представления. Если во внутренних актах организации содержатся положения, противоречащие закону – они признаются неправомерными.

Граждане могут рассчитывать на получение полной компенсации. Из нее вычитывают суммы, уплаченные посредникам.

Сроки для обращения

Законы указывают, что возврат осуществить можно в любое время. В том числе, процедура осуществляется за несколько минут до начала представления. Если мероприятие начато – обращаться в кассу для возврата бесполезно. Связано с тем, что услуга оказана. Получить затраченные средства не удастся.

Необходимые бумаги

Принимают билеты в кассе, в которой покупали. Основанием называют заявление, составленное зрителем. Представить потребуется акт, посредством которого удостоверяется личность заявителя и билет. Обязательно, чтобы на нем был неповрежденный контроль. Сотрудники кассы выдают готовые бланки заявлений. В некоторых ситуациях требуется с собой взять чистые листы, чтобы составить документ в свободной форме. Отразить в заявлении требуется определенные сведения.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Прописывается фамилия и имя покупателя, данные паспорта и адрес. Указывается место, где зарегистрирован человек. Необходимо написать телефон, по которому можно связаться с человеком. Отражению подлежит место, где куплен билет и их количество. Обязательно указать места, на которые куплены билеты. Заявитель прописывает:

  • наименование и день проведения мероприятия;
  • цену за билет.

В конце документа потребуется указать день составления заявления и расписаться. Расшифровка подписи обязательна.

Рекомендуется указать на положения закона, на которых основывается заявление. В них должно отражаться, что человек вправе вернуть свои средства. Часто администраторы требуют заполнить строку, в которой указана причина возврата. Такие требования противоречат закону. Указано, что покупатели вправе не отчитываться о своем желании вернуть билеты.

Адресовать заявление необходимо руководству компании, которая организовала мероприятие. Администратор или кассир несут обязанность относительно регистрации заявления. Это необходимо, чтобы доказать факт обращения. Заявителю на руки выдают копию заявления, на которой стоит подпись принявшего лица. Деньги поступят покупателю в течение десятидневного срока. Отсчет начинается со дня обращения.

Сроки возвратов

Каждая организация в индивидуальном порядке устанавливает сроки для возврата денег. Сдаются документы за три дня до того, как начнется концерт. Учитывать нужно сроки и суммы для возвратов. Когда до начала мероприятия остается больше двух недель, то организаторы возвращают полную стоимость билета. При возврате документа за 8-13 дней до начала, то получить удастся обратно 70 процентов от покупки. Подлежит учету стоимость, за которую приобретен билет.

Половину стоимости вернут человеку в той ситуации, когда он возвращает приобретенный билет за 4-7 дней до мероприятия. Не получится вернуть средства, если до начала концерта остается менее трех дней. Когда оплачивается покупка при использовании карты банка – средства поступают на эту карту. Если концерт переносят, то покупателю предлагают два варианта. Он может получить полную стоимость билета обратно или перенести поход на спектакль на другую дату. При покупке проходного со скидками – возврату подлежит аналогичная сумма.

Основания для отказа

Последовательность действий для получения затраченных средств отражены в статье. В некоторых ситуациях администраторы отказываются принять обратно билет и выплатить деньги:

  • сдача билета осуществлена за пару часов до начала представления;
  • к заявлению не прикладывается купленный билет;
  • требования о возврате поступили после мероприятия;
  • запрошен возврат средств, предназначенных на оплату курьерских услуг;
  • если билет не подлинный.

Обращают внимание, что отказ вернуть средства при сдаче билета за два часа до концерта правомерен.

Что делать если отказали?

Законодатель стоит на защите потребительских прав. Компании, организующие представления стараются нарушать свои обязательства и не возвращают клиентам средства. В такой ситуации потребуется совершить определенную последовательность действий. Отказать в возврате может работник кассы. Когда отказ поступает от кассира или администратора – покупателю нужно быть настойчивым. Для получения полной стоимости билета необходимо настоять на регистрации документа. Покинуть кассу следует только после того, как на руки выдана завизированная копия заявления. Это в будущем поможет доказать обращение.

Если кассир отказывается принимать документ, то потребуется составить жалобу. В ней должны расписаться свидетели. О наличии очевидцев требуется подумать заблаговременно. Претензия направляется в Общество, занимающееся защитой потребительских прав. Кроме того, обратиться можно в Роспотребнадзор или вышестоящие инстанции. К примеру, это министерство культуры. Допускается, что копии жалобы направляются в перечисленные органы.

Иногда организаторы могут выплатить часть средств. В остальном ссылаются на затраты, связанные с оформлением билетов и их возвратами. Покупателям необходимо требовать подтверждения таких расходов в документальном выражении. Чаще всего фирмы смогут представить подтверждения затрат на создание проходных и их продажу.

Если организация не смогла документально подтвердить понесенные затраты, при этом не оплатила затребованные средства за билет – необходимо составить претензию. Акт направляется в вышестоящие органы. Как пример, покупатели обращаются в комитеты культуры или Роспотребнадзор. Чаще всего этих действий хватает для получения полной стоимости проходного.

На последней стадии обращаются в судебный орган. Покупателю потребуется написать иск и подать его в суд по месту, где он проживает. Подача документа может происходить в месте, где куплены билеты. Указанный способ решения проблемы предполагает затраты времени. Однако, помимо стоимости проходного получится взыскать с организации компенсацию за причиненные моральные страдания. Как дополнение к организаторам применяются штрафные санкции. Размер отражен в законе.

Сумма штрафа составляет от десяти до двадцати тысяч рублей. Эта санкция применима к организации, когда она включила в договор оферты условия, которые нарушают правомочия покупателя. Оплачивать государственную пошлину будет ответчик.

Можно ли вернуть билеты на концерт – ответить на него можно двояко. Ответ зависит от того, за сколько дней до мероприятия человек обратился с просьбой о возврате. Разработана определенная последовательность действий, которую нужно совершить для возврата.

В данном видео вы узнаете о том, как можно вернуть деньги за билет?

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Как вернуть электронный билет на концерт?

Главная » Защита прав потребителей » Как вернуть электронный билет на концерт?

Возможность купить билет на концерт или спектакль через интернет нам, зрителям, существенно упростила доступ к культурным мероприятиям. А ведь когда-то требовалось сначала найти время, чтобы доехать до кассы театра или концертного зала, приобрести билет, и лишь спустя несколько дней снова приехать сюда — уже для просмотра спектакля, концерта, шоу-программы.

Причем любая форс-мажорная ситуация грозила потерей и билета, и потраченных на него денег. К примеру, собрался ты «живьем» послушать любимого певца, но внезапно слег с сильнейшим гриппом. В этом случае положение мог спасти кто-то из родных или друзей, если бы, захватив свой паспорт, не поленился доехать до театральной кассы и сдать билет. Иначе — плакали твои денежки.

А теперь — красота. Купив по интернету электронный билет, сдать его обратно можно даже без уважительной причины. Все просто: собирался посетить мероприятие, а потом взял, да и передумал. И никто не вправе требовать от тебя объяснений по этому поводу.

На самом же деле не все концертно-зрелищные организации обеспечивают публике легкий возврат входных документов. Во многом это зависит от стиля работы и отношения к зрителям конкретного учреждения. Кроме того, пока еще не все театры обзавелись такой опцией, как продажа электронных билетов. А нет продажи — нет и возврата (во всяком случае, в электронной форме).

Существует еще одна любопытная закономерность: компенсировать стоимость возвращенных билетов отказываются оперные театры. Например, правилами Большого театра не предусмотрен возврат билетов. Такого же принципа придерживается руководство Екатеринбургского Театра оперы и балета.

Полистав страницы сайтов разных учреждений культуры, я решила выяснить, как выполняют процедуру возврата электронных билетов в Свердловской государственной академической филармонии (Екатеринбург).

Для начала от меня требовалось приобрести через интернет один из них. В филармонической афише я выбрала концерт московского дирижера и виолончелиста Александра Рудина совместно с Уральским молодежным симфоническим оркестром. В программе, которая должна была исполняться двенадцать дней спустя, были произведения Бетховена, Головина и Хиндемита.

Как выяснилось, чтобы оформить покупку, необходимо зарегистрироваться на сайте филармонии и получить доступ в личный кабинет. Это довольно удобно, особенно для заядлых меломанов. Сервис под названием «Моя филармония» позволяет хранить историю покупок электронных билетов, держать под рукой афишу и чувствовать себя причастным к жизни музыкального и околомузыкального сообщества.

Касса Свердловской филармонии принимает платежи не только с популярных банковских карт, но и с электронных кошельков. Это здорово. Признаюсь, у меня есть предубеждение по поводу оплаты услуг в интернете с банковской карты: по-моему, засвечивать свой пин-код на сайтах различных услуг — слишком рискованно. Для расчетов в сети удобнее держать небольшую сумму в электронном кошельке. Кому как, конечно, и все же я поставила филармонии в плюс возможность рассчитаться с ней через платежную систему ВМ.

После оформления покупки на мой электронный адрес пришло соответствующее подтверждение.

Чтобы попасть на концерт, оставалось лишь распечатать приобретенный билет.

Думаю, в следующий раз я поступлю именно так. Сейчас же моей задачей было грамотно отказаться от культпохода и получить назад потраченные деньги.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Еще раз перечитав «Правила продажи и возврата билетов» на сайте филармонии, я поступила так, как они того требовали. Написала заявление с просьбой вернуть мне деньги за билет. Причем сделала это уже на следующий день после его покупки. А что? Такой вот капризный зритель-потребитель — решил переиграть свои планы, и все тут.

Запомните! По российскому Закону о защите прав потребителей, заказчик услуги имеет право в любой момент отказаться от нее и получить назад потраченные им денежные средства. При этом допускается, что из возвращаемой суммы могут быть вычтены расходы, которые понес поставщик услуги, например, затраты на печать билета, бронирование места и т. д. Кроме того, возможность возврата билета на концерт, спектакль или шоу предусмотрена Гражданским кодексом РФ (ст. 782), где сказано, что заказчик может отказаться от оказываемых услуг при условии оплаты расходов, понесенных исполнителем.

«Интересно, — подумала я. — Правильно ли меня поймут филармонические менеджеры, которые занимаются распространением билетов? Или вопрос спокойно решит компьютерная программа, которая не нуждается ни в каких оправданиях?».

Мое заявление выглядело так:

В Свердловскую государственную филармонию

от Лесниковой Татьяны Михайловны

Заявление

Прошу компенсировать мне стоимость билета на концерт Александра Рудина, который состоится у вас 27.02.2018. Номер заказа: 178242.

Побывать на концерте не смогу, поэтому от покупки билета отказываюсь.

15.02.2018 Т. М. Лесникова.

Как видите, документ составлен в более-менее произвольной форме. Я не указала в нем ни номер своего паспорта, ни номер телефона. Не сделала даже скан своего рукописного автографа. Правда, на всякий случай приложила фото электронного билета.

Выполнив этот несложный алгоритм, ожидала обнаружить ответ в своем почтовом ящике и готовилась к тому, что компенсировать полную стоимость билета не получится, потому что в вышеупомянутых «Правилах…» сказано, что филармония удерживает в свою пользу комиссию.

Размер комиссии зависит от того, за сколько дней до концерта сдан билет:

  • более чем за 14 дней до начала мероприятия удерживается 10% от стоимости билета;
  • от 10 до 14 дней — 15%;
  • от 5 до 10 дней — 20%;
  • от 3 до 5 дней — 30%.

Ну а уж ближе, чем за три дня до концерта, остается только предлагать невостребованный билет, стоя у филармонической кассы, или «толкать» его среди своих знакомых.

При отказе покупателя от электронного билета на концерт, спектакль, шоу-программу деньги возвращаются именно на ту банковскую карту или в электронный кошелек, с которых была произведена оплата покупки. Срок возврата варьируется от 3 до 45 дней.

Не дождавшись ответа, через три дня я позвонила в филармонию, чтобы разобраться, в чем проблема. К моему удивлению, проблемы не было никакой. Менеджер Светлана сообщила, что была несколько озадачена таким скорым возвратом билета, но деньги за него перевела обратно в то же день, и в тот же электронный кошелек, с которого они поступили.

Проверив, я убедилась: так и есть. Причем сумма была возвращена мне полностью, хотя до концерта оставалось 11 дней, а значит, филармония имела право удержать 15% от стоимости билета.

Сейчас обошлось, но в следующий раз, если что, вычтем комиссию из суммы возврата, — пообещала Светлана.

Вот что значит грамотный подход к клиентам. Мне пошли навстречу, не создав ни малейшего препятствия в решении моей потребительской задачи. Поэтому нет сомнения, что я еще обязательно воспользуюсь филармоническим сервисом заказа электронных билетов. Но уже не ради их возврата, а для того, чтобы, в самом деле, прийти на концерт, послушать яркое выступление и получить удовольствие от интеллигентного, разумного отношения к публике сотрудников Свердловской филармонии.

Что же делать, если дирекция театра (концертного зала, цирка и т. п.) отказывается принимать заявление на возврат билета и компенсировать расходы покупателю?

В таком случае не мешает оставить критический отзыв в книге жалоб и предложений организации. А добиться своего поможет жалоба в местный отдел Роспотребнадзора или в Общество защиты потребителей.

Как оценить моральный ущерб, читайте тут.

Ее рассмотрят в течение двух недель и обяжут поставщика услуги в полном объеме возвратить потраченную на нее сумму. Если вдруг жалоба не даст результата, помните, что закон на вашей стороне, и продолжайте настаивать на возврате своих денег.

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за несостоявшийся концерт?

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источники


  1. Гурочкин, Ю.; Соседко, Ю. Судебная медицина. Учебник для юридических и медицинских вузов; М.: Эксмо, 2011. — 320 c.

  2. Савюк, Л.К. Правоохранительные и судебные органы / Л.К. Савюк. — М.: ЮРИСТЪ, 2013. — 464 c.

  3. Безуглов, Анатолий Встать! Суд идет: моногр. / Анатолий Безуглов. — М.: Детская литература. Москва, 2014. — 224 c.
  4. Профессиональная этика и служебный этикет. Учебник. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2014. — 560 c.
  5. Правоведение для сельскохозяйственных и ветеринарных вузов. Учебник. — М.: Юрайт, 2015. — 524 c.
Можно ли вернуть билеты на концерт
Оценка 5 проголосовавших: 1
Читайте так же:  Перечень заболеваний, при которых устанавливается бессрочная инвалидность

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here