Что делать при существенном недостатке в технически сложном товаре

В этой статье мы постарались раскрыть тему: "Что делать при существенном недостатке в технически сложном товаре". Здесь собрана и структурирована вся информация о теме, что позволяет найти полный ответ на ваш вопрос. Но, если все же остались вопросы, то вы всегда можете их задать нашему дежурному юристу.

Что делать при обнаружении недостатков после подписания акта приемки товара?

Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. Эта обязанность продавца считается исполненной с момента вручения товара или предоставления его в распоряжение покупателю или другому уполномоченному лицу, а в установленных случаях — в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки товара покупателю (п. 1 ст. 456, ст. 458 ГК РФ).

Нередко при передаче товара продавец и покупатель подписывают акт приема-передачи или иной документ (далее — акт приемки), из которого следует, что товар осмотрен покупателем, проверен, не содержит недостатков и покупатель принял его.

Как правило, при такой приемке товара покупатель может подтвердить только отсутствие видимых и явных недостатков (трещин, вмятин, сколов и т.п.). Поэтому при обнаружении в процессе использования товара скрытых недостатков подписание акта приемки не препятствует предъявлению соответствующих требований к продавцу в установленные сроки.

При выявлении недостатков товара после подписания акта приемки рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Составьте претензию и представьте ее продавцу

Законодательством строго регламентированы сроки предъявления требований потребителя по недостаткам товара. Например, при обнаружении недостатков в технически сложном товаре потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо предъявить требование о его замене на другой товар с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара (ст. ст. 14, 18, 19 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса и иной контактной информации заявителя; наименования товара, даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; причин, по которым указанные недостатки не могли быть выявлены при подписании акта приемки; конкретного требования к продавцу (возврат товара, его замена, ремонт и т.п.) (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).

Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Целесообразно изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

Также по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить товар ненадлежащего качества. Обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован (п. 5 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).

Шаг 2. Обратитесь в суд с исковым заявлением

В случае отказа продавца добровольно удовлетворить ваши требования подайте в суд исковое заявление о защите прав потребителя, приложив к нему документы, обосновывающие вашу позицию (ст. ст. 131, 132 ГПК РФ).

Помимо основного требования по недостаткам товара (например, о возврате уплаченных за товар денежных средств, о возмещении расходов на ремонт товара) вы можете также потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи некачественного товара (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).

За нарушение срока удовлетворения заявленных вами требований с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1).

Примечание. Требования о возмещении причиненных вам убытков и выплате неустойки (пени) можно заявить также в претензии продавцу, однако часто добиться их удовлетворения в добровольном порядке не удается.

[2]

Вы вправе потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15 Закона N 2300-1).

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. ( п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

При удовлетворении судом ваших денежных требований, которые продавец не удовлетворил добровольно, суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% от присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

При удовлетворении иска суд по вашему ходатайству может полностью или частично взыскать с ответчика в вашу пользу заявленные вами судебные расходы, в частности расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).

Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается ( п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

Что вправе потребовать потребитель при обнаружении в товаре недостатков? >>>

Какие сроки предусмотрены для предъявления и рассмотрения требований по недостаткам товара? >>>

Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей? >>>

Каков порядок налогообложения НДФЛ сумм возмещения судебных расходов? >>>

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Что делать при существенном недостатке в технически сложном товаре

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Определение Московского городского суда от 25 декабря 2014 г. N 4г-11178/14 (ключевые темы: потребитель — взыскание неустойки — существенный недостаток товара — замена товара ненадлежащего качества — технически сложные товары)

Определение Московского городского суда от 25 декабря 2014 г. N 4г-11178/14

Читайте так же:  Регистрация бренда и логотипа в роспатенте

Судья Московского городского суда Тихенко Г.А., рассмотрев кассационную жалобу истца Зориной-Сабуриной А.В., поступившую в экспедицию Московского городского суда 17 октября 2014 года, на определение судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от 28 апреля 2014 года по гражданскому делу по иску Зориной-Сабуриной А.В. к ЗАО «ОБУХОВ АВТОЦЕНТР» о замене товара ненадлежащего качества, взыскании неустойки, судебных расходов,

Решением Измайловского районного суда города Москвы от 03 декабря 2013 года постановлено:

исковые требования удовлетворить частично.

Обязать ЗАО «ОБУХОВ АВТОЦЕНТР» заменить автомобиль VOLVO S60new T4 VIN YV1FS485BC2092367 на автомобиль аналогичной модели.

Обязать Зорину-Сабурину А.В. предоставить в ЗАО «ОБУХОВ АВТОЦЕНТР» автомобиль VOLVO S60new T4 VIN YV1FS485BC2092367 для производства замены на автомобиль аналогичной модели.

Взыскать с ЗАО «ОБУХОВ АВТОЦЕНТР» в пользу Зориной-СабуринойА.В. неустойку в сумме 30 000 рублей.

Определением судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от 28 апреля 2014 года решение суда отменено, постановлено новое решение, которым в удовлетворении иска Зориной-Сабуриной А.В. отказано.

В кассационной жалобе заявитель Зорина-Сабурина А.В. ставит вопрос об отмене определения судебной коллегии, считая его незаконным и необоснованным.

Письмом судьи Московского городского суда от 14 ноября 2014 года настоящее дело истребовано в Московский городской суд, куда оно поступило 26 ноября 2014 года.

В соответствии с частью 2 статьи 381 Гражданского процессуального кодекса РФ по результатам изучения кассационных жалобы, представления судья выносит определение:

1) об отказе в передаче кассационных жалобы, представления для рассмотрения в судебном заседании суда кассационной инстанции, если отсутствуют основания для пересмотра судебных постановлений в кассационном порядке. При этом кассационные жалоба, представление, а также копии обжалуемых судебных постановлений остаются в суде кассационной инстанции;

2) о передаче кассационных жалобы, представления с делом для рассмотрения в судебном заседании суда кассационной инстанции.

В соответствии со ст. 387 ГПК РФ основаниями для отмены или изменения судебных постановлений в кассационном порядке являются существенные нарушения норм материального права или норм процессуального права, которые повлияли на исход дела и без устранения которых невозможны восстановление и защита нарушенных прав, свобод и законных интересов, а также защита охраняемых законом публичных интересов.

Настоящая кассационная жалоба с делом подлежат передаче для рассмотрения в судебном заседании Президиума Московского городского суда.

Из материалов дела следует, что 09 октября 2011 года стороны заключили договор купли-продажи автомобиля марки VOLVO S60new T4.

21 октября 2011 года истец Зорина-Сабирина А.В. произвела оплату по договору в размере 1 378 100 рублей, а также оплату дополнительного оборудования и его установки в размере 79 522 руб. 56 коп.

21 октября 2011 года товар передан продавцом Зориной-Сабириной А.В.

За время эксплуатации автомобиля истцом неоднократно выявлялись различные недостатки данного товара, ответчиком производились диагностика и ремонт автомобиля в рамках гарантийного срока.

Полагая, что автомобиль имеет недостатки, устранение которых требует существенных затрат, истец, воспользовавшись своим правом, предусмотренным ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», предъявила претензию к продавцу, которая не вручена в связи с «временным отсутствием адресата.

В указанной претензии истец потребовала заменить товар на аналогичный; ответить на претензию в течение десяти дней; в случае проведения проверки качества товара уведомить об этом потребителя и её представителей в установленном законом порядке с приложением мотивированных обоснований необходимости данной проверки.

Установив факты наличия недостатков товара и нарушения прав потребителя Зориной-Сабуриной А.В., суд первой инстанции обязал ответчика произвести замену товара, уплатить неустойку за нарушение сроков замены некачественного товара, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, расходы на оформление доверенности, госпошлину доход бюджета города Москвы.

С указанными выводами суда не согласилась судебная коллегия, которая отменила решение суда и постановила новое решение, отказав Зориной-Сабуриной А.В. в удовлетворении исковых требований, установив, что истец при обращении к ответчику за устранением имеющихся у автомобиля недостатков в течение гарантийного срока воспользовалась установленным абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», правом потребителя потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. Данное требование истца ответчиком — исполнено, что не оспаривали стороны в судебном заседании суда апелляционной инстанции.

Следовательно, как указала судебная коллегия, Зорина-Сабурина А.В. не имеет материального права на обращение с требованием о замене товара, равно как и на взыскание неустойки, поскольку реализовала свое альтернативное право, потребовав безвозмездного устранения недостатка автомобиля.

Учитывая изложенное, судебная коллегия отменила решение суда и вынесла новое решение об отказе в иске.

Между тем, указанные выводы судебной коллегии на нормах действующего законодательства не основаны.

В статье 503 ГК Российской Федерации закреплены права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества.

В число технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924, входят легковые автомобили.

Согласно пункту 3 статьи 503 ГК Российской Федерации в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

Статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» определены права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом.

Этой же статьей определено, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Под существенным недостатком товара (работы, услуги), согласно преамбуле Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Признаки отнесения недостатков товара к существенному недостатку также закреплены в пункте 2 статьи 475 ГК Российской Федерации.

Читайте так же:  Пенсионеров могут лишить индексации, даже если у них нет дохода

Понятие существенного недостатка является правовым и его наличие подлежит установлению судом в каждом конкретном случае исходя из установленных по делу обстоятельств.

Из понятия существенного недостатка товара, содержащегося в вышеприведенных правовых нормах, следует, что существенным недостатком товара является в том числе недостаток, который выявляется неоднократно.

К недостатку, который выявляется неоднократно, относятся различные недостатки, выявляемые во всем товаре (два и более недостатка).

При этом каждый из указанных недостатков товара в отдельности должен делать товар не соответствующим или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию (преамбула Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Из материалов дела следует, что в ходе эксплуатации Зориной-Сабуриной А.В. указанного автомобиля был выявлен ряд недостатков, устраненных впоследствии ответчиком по гарантии, в частности произведена замена двигателя внутреннего сгорания, работы по устранению компьютерного сбоя в системе автомобиля и замене гидромодуля.

Полагая, что автомобиль имеет недостатки, устранение которых требует существенных затрат, истец, воспользовавшись своим правом, предусмотренным ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», предъявила претензию к продавцу, которая не вручена в связи с «временным отсутствием адресата», в которой истец потребовала заменить товар на аналогичный.

Таким образом, в ходе эксплуатации автомобиля неоднократно выявлялись его различные производственные недостатки.

Однако судебной коллегией не исследован вопрос соответствия выявленных в автомобиле истца недостатков вышеперечисленным признакам недостатков товара и наличия в связи с этим в автомобиле истца существенного недостатка.

Кроме того, целевое назначение использования товара (цели, для которых товар такого рода обычно используется) включает в себя безопасность его использования для жизни, здоровья, имущества потребителя (преамбула и статья 7 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Таким образом, потребитель, приобретая товар, вправе рассчитывать на то, чтобы этот товар при обычных условиях его использования не представлял опасности для его жизни, здоровья, и имущества, а продавец обязан обеспечить безопасность использования товара.

Между тем, судебная коллегия не дала оценки тому обстоятельству, насколько указанный недостаток может препятствовать использованию автомобиля истца по целевому назначению, ограничившись указанием на то, что истец не имеет материального права на обращение с требованием о замене товара, равно как и на взыскание неустойки, поскольку реализовала свое альтернативное право, потребовав безвозмездного устранения недостатка автомобиля.

Как следует из материалов дела, истцом Зориной-Сабуриной А.В. заявлены требования, основанные на статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в связи с наличием в приобретенном автомобиле, по ее мнению, существенного недостатка.

Кроме того, устранение недостатков товара в рамках установленного законом срока, указанного выше, не препятствует возможности потребителя отказаться от исполнения договора купли-продажи и воспользоваться правом на обращение с требованием о возврате уплаченной за товар суммы либо с требованием о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в случае обнаружения в товаре существенного недостатка.

Таким образом, определение судебной коллегии постановлено с нарушением норм материального права, в связи с чем не может быть признано законным, поэтому кассационная жалоба истца Зориной-Сабуриной А.В. с гражданским делом подлежат передаче для рассмотрения в судебном заседании Президиума Московского городского суда.

Полагаю, что определение судебной коллегии подлежит отмене с направлением гражданского дела на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции в ином составе суда.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 381 , 384 Гражданского процессуального кодекса РФ,

Кассационную жалобу истца Зориной-Сабуриной А.В. на определение судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от 28 апреля 2014 года по гражданскому делу по иску Зориной-Сабуриной А.В. к ЗАО «ОБУХОВ АВТОЦЕНТР» о замене товара ненадлежащего качества, взыскании неустойки, судебных расходов — передать с делом для рассмотрения в судебном заседании Президиума Московского городского суда.

Что делать при существенном недостатке в технически сложном товаре

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения

«Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Крым
и городе федерального значения Севастополе»

ФБУЗ «ЦГиЭ в Республике Крым и городе федерального значения Севастополе»

телефон/факс: (3652) 549-901

Единый консультационный центр 8 800 555 49 43

Направления деятельности

ЧТО ДЕЛАТЬ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ НЕДОСТАТКОВ В ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОМ ТОВАРЕ

Когда ломается (выходит из строя) по неизвестным причинам технически сложный товар (далее по тексту — ТСТ), продавец зачастую вводит потребителя в заблуждение, говоря ему, что ТСТ возврату или обмену не подлежит и его можно только отремонтировать. Но это не всегда так.

Согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если в ТСТ обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.

В соответствии с п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона «О защите прав потребителей», при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

В силу п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 3 ст. 503 ГК РФ, по истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если:

1) обнаружен существенный недостаток товара (согласно преамбуле Закона «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени , или выявляется неоднократно , или проявляется вновь после его устранения , или другие подобные недостатки);

2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара (согласно п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней);

[1]

3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Читайте так же:  Виды прибыли, с которых взыскиваются алиментные выплаты

Перечень технически сложных товаров:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Случаи замены технически сложных товаров при обнаружении недостатков

Случаи замены технически сложных товаров при обнаружении недостатков

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, обнаруженным после истечения 15 дней с момента покупки Кому:_______________________________ (название организации-продавца) Адрес:_______________________________ Потребитель:________________________ Адрес:_______________________________ _______________________________Тел:__ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. мною приобретен(а) _____________________________ ______________________________ марки ______________________, изготовителем которого является____________________________, факт покупки подтверждается__________________ ______________________ (кассовым или товарным чеком, свидетельскими показаниями и т.п.). Гарантийный срок на товар составляет ___________________________________________.

В период действия гарантии: ____________________________________________________ _________________________________________________________________________________ (выбрать варианты)[1]. На основании вышеизложенного, в соответствии со ст.

Что делать при обнаружении недостатков в технически сложном товаре?

К технически сложным товарам (ТСТ) относятся, в частности, автомобили, компьютеры, цифровые фото- и видеокамеры, телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины (Перечень, утв.

Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924).

Если приобретенный вами товар относится к ТСТ, при обнаружении в нем недостатков рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь с заявлением (претензией) к продавцу По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (п.

3 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п.

38 Постановления N 17): 1) нарушены установленные сроки устранения недостатков товара; 2) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков; 3) обнаружен существенный недостаток товара.

Порядок возврата в магазин технически сложного товара

Какие товары относятся к технически сложному Перечень технически сложных товаров утвержден Правительством Российской Федерации и включает в себя: Возврат некачественного товара, который является технически сложным имеет свои нюансы. Права потребителя при обнаружении недостатков в отношении технически сложного товара, закреплены в ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» Процесс возврата товара ненадлежащего качества, входящего в Перечень технически сложных товаров имеет свои следующие особенности: Казалось бы недостаток в новом товаре – это уже и есть существенный недостаток для покупателя, но нет. Разберемся, что такое существенный недостаток?

Законодатель разъясняет в преамбуле Закона «О защите прав потребителей», что существенным недостатком можно назвать товар в нескольких случаях: 3) Нарушен, установленный Законом срок устранения недостатков товара.

Существенный недостаток технически сложного товара: как доказать и вернуть товар?

Кроме того, правовые вопросы в отношении технически сложных товаров регулируются в следующих нормативных актах:

    Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года. Гражданский Кодекс РФ. Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28 июня 2012 года.

При выявлении недостатков такой товар можно вернуть в течение 15-ти дней.

Регулярные поломки разных элементов устройства.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)»

ЧТО ДЕЛАТЬ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ НЕДОСТАТКА В ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОМ ТОВАРЕ?

В соответствии с Перечнем технически сложных товаров, утв.

постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924, к технически сложным товарам (далее – ТСТ) относятся: В соответствии с общим правилом, установленным в п.1 ст.18 Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков , если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Права потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах

Какие товары являются технически сложными?

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем). 6.

Департамент внутренней политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

5. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ НЕДОСТАТКА В ТОВАРЕ 5.1.

ПРАВО НА ВЫБОР ТРЕБОВАНИЙ Требования потребителя при обнаружении недостатка в товаре потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Возврат технически сложного устройства после 14 дней

Добрый день, купили детский квадрокоптер18.12.16г на НГ ребенку, вскрыли коробку 01.01.17, после короткого периода использования, перестал взлетать.

В соответствии со статьей 19 ЗОЗПП, Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Существенный недостаток технически сложного товара

Трудно представить себе жизнь без автомобилей, компьютеров, холодильников, телевизоров, микроволновых печей и т.п.

Эти предметы нам значительно облегчают жизнь, делают ее комфортной и легкой.

Существенный недостаток товара — это ПОЛОМКА ТОВАРА, НЕ ПОЗВОЛЯЮЩАЯ ЕГО ЭКСПЛУАТИРОВАТЬ вообще, либо на очень длительный период.

Недостатки технически сложного товара

Особое правовое регулирование получили случаи обнаружения потребителями недостатков в технически сложных товарах (ТСТ). Разберемся первоначально, какие именно товары признаются технически сложными.

Читайте так же:  Как отказаться от страховки по заявлению

Определения понятия «технически сложный товар» законодательство не дает и, надо признать, что не дает умышленно, поскольку с юридической точки зрения не на каждый технически сложный товар в его буквальном понимании будут распространять свое действие особенности правового регулирования. Поэтому законодатель пошел по пути перечисления товаров, которые признаются технически сложными, закрепив закрытый перечень, среди которых можно отметить, например, транспортные средства (легковые автомобили, тракторы, мотоциклы, мотороллеры и др.), мотоблоки, мотокультиваторы, снегоходы, катера, яхты, лодки,оборудование навигации и беспроводной связи, компьютеры, включая ноутбуки, персональные ЭВМ, комплекты спутникового телевидения, телевизоры, цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним, электрические плиты, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кондиционеры, кофемашины и другие.

Товары данной категории имеют некоторые особенности продажи, которые должен соблюдать продавец, поэтому если потребитель обнаружил недостатки ТСТ при его эксплуатации, то он вправе в пятнадцатидневный срок со дня передачи:

  • отказаться от исполнения условий договора и требовать возвратить сумму, уплаченную за товар;
  • требовать заменить некачественный ТСТ на товар этой же или другой марки (модели).

Реализовать это право потребитель может независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара. В том случае, если указанный срок истек, то требование будет подлежать удовлетворению только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара. Таковым признаются следующие категории недостатков:

  • неустранимый недостаток, т.е. такой, который не может быть в принципе устранен посредством проведения восстановительных мероприятий;
  • недостаток, устранить который не представляется возможным без несоразмерных денежных или временных затрат, т.е. на восстановление такой, на исправление которого необходимы расходы, близкие или превышающие стоимость товара, или время, превышающее срок, установленный по соглашению сторон;
  • недостаток, выявленный неоднократно, к которому относятся различные недостатки товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим требованиям качества;
  • недостаток, проявляющийся вновь после устранения, т.е. такой, который проявляется повторно после восстановительных мероприятий.

2) нарушение сроков, отводимых для устранения недостатков товара;

3) невозможность использовать товар более чем в тридцатидневный срок в совокупности по причине неоднократного устранения его различных недостатков в течение каждого года гарантийного срока

До недавнего времени, следует отметить, судебная практика не отличалась единообразием по вопросу правовой природы недостатков программного обеспечения ТСТ (например, операционной системы компьютера или телефона). В 2012 году Пленум Верховного Суда РФ внес ясность в этот вопрос, указав на то, что требование потребителя к его качеству должно рассматриваться продавцами и судами (в случае разрешения ими спора) как требование к качеству товара в целом.

Ситуации, связанные с возвращением ТСТ – это всегда ситуации, отличающиеся от случаев возврата обычного товара, а, значит, требующие большего знания и понимания сути особенностей правовых положений.

Мы осуществляем платные юридические консультации и предоставляем юридические услуги по представительству в суде в городе Екатеринбурге и других городах. Если вам нужен юрист или адвокат по делу о недостатках технически сложного товара, позвоните нам по телефону. Также можно задать вопрос юристу на нашем портале. Консультация юриста с помощью онлайн — консультанта оказывается бесплатно. Даже если Ваш вопрос не является для нас профильным, мы посоветуем квалифицированного, опытного, надежного, компетентного в конкретном деле юриста или адвоката.

[3]

Судебная практика по недостаткам технически сложного товара

Примеры судебных решений по защите прав потребителей при недостатках у купленного технически сложного товара:

Что делать при обнаружении недостатков в технически сложном товаре?

К технически сложным товарам (ТСТ) относятся, в частности, автомобили, компьютеры, цифровые фото- и видеокамеры, телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924).

Если приобретенный вами товар относится к ТСТ, при обнаружении в нем недостатков рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь с заявлением (претензией) к продавцу

Если приобретенный вами товар относится к ТСТ, при обнаружении в нем недостатков (независимо от их существенности) вы вправе вернуть его продавцу и потребовать его замены или возврата уплаченной за него суммы в течение 15 дней со дня передачи вам такого товара (п. 3 ст. 503 ГК РФ; абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (п. 3 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 38 Постановления N 17):

1) нарушены установленные сроки устранения недостатков товара;

2) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков;

3) обнаружен существенный недостаток товара.

При этом наличие возможности устранить недостаток ТСТ само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара (п. 9 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016).

Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки ( абз. 9 Преамбулы Закона N 2300-1).

Кроме того, вы можете обратиться с требованием устранить недостатки товара (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).

Законодательство о защите прав потребителей распространяется также на граждан, которым товар был отчужден другими лицами. Это означает, что обратиться с требованием к продавцу (изготовителю) имеет право не только первоначальный покупатель товара, но и гражданин, который в последующем приобрел данный товар на законных основаниях (п. 8 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 2 (2017), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 26.04.2017).

При обнаружении в ТСТ недостатков вам необходимо определиться с видом требования и обратиться с письменным заявлением к продавцу.

Один экземпляр претензии вручите продавцу, попросив его на втором экземпляре зафиксировать факт и дату вашего обращения, либо направьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Шаг 2. Дождитесь рассмотрения вашего обращения продавцом

В связи с вашим обращением продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе принимать участие в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Читайте так же:  Реструктуризация ипотеки с помощью государства

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, вы будете обязаны возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также на хранение и транспортировку товара в связи с ее проведением (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Продавец обязан осуществить замену товара в течение семи дней, а в случае если проводится дополнительная проверка качества товара — в течение 20 дней со дня предъявления вами такого требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца. Требования о возврате товара подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования (п. 1 ст. 21, ст. 22 Закона N 2300-1).

За просрочку выполнения ваших требований продавец должен уплатить вам неустойку за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара (п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1).

Если вы заявили требование об устранении недостатков ТСТ и срок их устранения не определен в письменной форме, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме, не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона N 2300-1).

Отсутствие у вас кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований ( п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Шаг 3. Обратитесь в Роспотребнадзор

Если продавец не рассмотрел ваше обращение или не удовлетворил ваши требования, вы можете обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора (пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).

Условие предварительного обращения к продавцу не распространяется на случаи заявления об угрозе причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также о причинении такого вреда. В связи с этим, если вы приобрели не соответствующий требованиям безопасности товар, вы вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзор (Информация Роспотребнадзора «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»).

По результатам проведения проверки Роспотребнадзор вправе привлечь продавца к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении выявленных нарушений (п. 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; пп. 2 п. 26, пп. 3 п. 68 Административного регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764; разд. 10 Методических рекомендаций, утв. Приказом Роспотребнадзора от 24.03.2010 N 103).

Шаг 4. Подайте исковое заявление в суд и дождитесь решения суда

Вы также вправе обратиться за судебной защитой своих прав, подав исковое заявление по месту вашего жительства или пребывания, месту нахождения ответчика (продавца) либо месту заключения договора купли-продажи. Также подсудность может определяться в соответствии с условиями заключенного сторонами соглашения о подсудности (ст. 11 ГК РФ; ст. 28, ч. 7 ст. 29, ст. 32 ГПК РФ; п. п. 1, 2 ст. 17 Закона N 2300-1).

Исковое заявление подается мировому судье, если размер исковых требований не превышает 50 000 руб. Если цена иска выше, обращаться следует в районный суд. Также если вы заявляете требование о компенсации морального вреда, необходимо обращаться в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ; п. 24 Постановления N 17).

По общему правилу соблюдение досудебного порядка урегулирования спора в данном случае необязательно. Однако целесообразно до обращения в суд направить продавцу претензию, чтобы в последующем иметь возможность взыскать штраф за отказ в ее удовлетворении.

При подаче искового заявления вам необходимо представить в суд доказательства, обосновывающие ваши требования, а для установления наличия существенных недостатков товара может потребоваться проведение экспертизы (ст. 132 ГПК РФ).

По искам о защите прав потребителей вы как истец освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. ( пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1).

При удовлетворении судом ваших требований, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы, присужденной вам судом (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления N 17).

При удовлетворении иска суд может полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя (ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).

По общим правилам искового производства гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей — до истечения месяца со дня принятия заявления к производству (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ).

Производимые выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается ( п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

Как потребителю составить и направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю)? >>>

Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей? >>>

В какой суд и в какой срок обращаться за защитой прав потребителей? >>>

Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей? >>>

Каков порядок налогообложения НДФЛ сумм возмещения судебных расходов? >>>

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Источники


  1. Эрлих, А.А. Технический анализ товарных и финансовых рынков. Прикладное пособие; М.: Инфра-М, 2012. — 176 c.

  2. Теория государства и права. — М.: КноРус, 2009. — 384 c.

  3. Власова, Т.В. Теория государства и права / Т.В. Власова. — М.: Книга по Требованию, 2012. — 226 c.
Что делать при существенном недостатке в технически сложном товаре
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here