В этой статье мы постарались раскрыть тему: «Что делать, если вам продали некачественный товар». Здесь собрана и структурирована вся информация о теме, что позволяет найти полный ответ на ваш вопрос. Но, если все же остались вопросы, то вы всегда можете их задать нашему дежурному юристу.
Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине
Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.
Успеть за 14 дней
Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.
На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении. К тому же есть список вещей, которые при отсутствии заводского брака обменять не получится. Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя. А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.
Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:
— предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие);
— трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки);
— отрезы тканей, ленты, кружева;
— кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия);
— изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды);
— бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
— мебельные гарнитуры и комплекты;
— ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни;
— автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;
— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства);
— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;
— животные и растения;
— непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.
Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.
Покупки через интернет
Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.
То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.
Если товар уже получен, но не подошёл, то его можно вернуть:
— в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения;
— в течение трёх месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять. К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершённой оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя. А вот оплатить услуги курьера придётся из своего кошелька.
Возвращение бракованных товаров
К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.
В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе:
— обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчёте стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование;
— получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара;
—потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара.
Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения. Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям. Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.
Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.
Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.
Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.
Возврат товара, приобретённого в кредит
Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретённый в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита. О возврате кредита также необходимо уведомить банк.
Читайте так же: Электронные больничные листы будут или нет
От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов
В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине. В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.
Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.
Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг города. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.
Ещё по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг. После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах. Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.
Куда обращаться если в магазине продали некачественный товар
Возврат товара, приобретённого в кредит Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретённый в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита. О возврате кредита также необходимо уведомить банк. От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине.
Что делать, если вы купили некачественный товар
Что приходилось делать мне? Если полюбовно договориться с магазином не удалось, то я действую по Закону. 1). Сначала я пишу претензию в 2 экземплярах на имя руководителя магазина примерно так: «Я, (ФИО), такого-то числа, месяца, года, приобрёл в Вашем магазине товар (наименование).
Во время эксплуатации товара (если товар продовольственный — истёк срок годности) выявились следующие недостатки (перечисляю). Срок гарантии не истёк, правила эксплуатации я не нарушал.
Куда обращаться с жалобами на некачественный товар — советы потребителям
Как вернуть товар ненадлежащего качества, куда обращаться с претензией?
Закона). В период проведения гарантийного ремонта вы вправе предъявить продавцу требование о предоставлении аналогичного товара в трехдневный срок на период ремонта в ваше временное безвозмездное пользование. Исключение составляют товары длительного пользования, Перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ.
При этом следует помнить, что обязанность продавца предоставить вам на период ремонта аналогичный товар возникает только после вашего требования об этом, желательно письменного. Если вам по окончании срока ремонта сообщают, что товар не отремонтирован из-за отсутствия запчастей или комплектующих и необходимо продлить срок ремонта на определенное время, то давать на это согласие или нет, решать вам. Так как установление новых сроков ремонта допускается только по соглашению сторон (ч. 1 ст.
Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине
Итоговый размер выплаты будет рассчитываться по текущей ставке рефинансирования Центрального Банка России (сегодня это – 8,25% годовых). Если написанное вами заявление на имя руководителя магазина не дошло до адресата по причине недобросовестного поведения продавца, отправьте ему свою жалобу почтой (в идеале – письмом с уведомлением о вручении).
Так вы будете знать, когда письмо дошло до адресата. А в том случае, если руководитель торговой точки откажется принимать ваше письмо и, соответственно, рассматривать полученную жалобу, у вас на руках автоматически окажутся все доказательства, подтверждающие, что до обращения в суд (которое, несомненно, должно за этим последовать) вы пытались урегулировать возникший конфликт миром.
Основная масса данных выше рекомендаций касалась тех случаев, когда покупатель желает получить возврат денег, уплаченных им за некачественный товар.
Как отстоять свои права, если вам продали некачественный товар
По истечению 15-дневного срока вернуть их можно только в определенных случаях: при обнаружении существенных недостатков товара; в случае нарушения продавцом законных сроков устранения недостатков; если невозможно использовать товар в общей сложности более чем 30 дней в году из-за неоднократного устранения различных недостатков (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Обычно эти недостатки определяет экспертиза, оплаченная за счет продавца, на который вы имеете право присутствовать. Продавец должен принять от вас претензию и некачественный товар, поставить входящий № и дату получения, а также отметку о возврате товара (если товар возвращен при предъявлении претензии). В случае отказа от принятия претензии, следует послать ее заказным или ценным письмом с описью вложения или телеграммой с заверенным текстом и с уведомлением о вручении.
Что делать, если вам продали некачественный товар?
Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара.
Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения. Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт.
Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям.
СРОКИ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВАСрок возврата товара установлен также законодательством РФ. При этом товар, который мы бы хотели вернуть или сдать, делится на две большие категории: товар надлежащего качества и товар с браком (т.е.
ненадлежащего качества). Вернуть можно товар, относящийся как к одной, так и к другой категории. Но при соблюдении определенных условий, о которых мы и хотим поговорить.Право на возврат товара надлежащего качества сохраняется у любого потребителя в течение двух недель после приобретения товара.
Этот срок гарантируется законом и сокращению не подлежит. Но для этого необходимо, чтобы товар сохранял первозданный вид, не имел следов носки и эксплуатации, имел в наличии этикетки и ярлыки, а также не входил в группу товаров, возврат которых запрещен.
Читайте так же: Разница между дарственной на квартиру и завещанием
Возврат некачественных продуктов питания
Согласно ей недовольный оказанной услугой заказчик имеет право на:
уменьшение цены на выполненную работу или оказанную услугу соразмерно выявленным недочетам;
устранение исполнителем всех выявленных недостатков за свой счет;
мгновенное расторжение договора на оказание услуг (без уплаты исполнителю каких-либо страховых сумм или неустоек);
полную материальную компенсацию нанесенного исполнителем вреда.
После вынесения судом соответствующего решения, у исполнителя будет 20 дней на устранение всех допущенных им ошибок (более длительные сроки не предусмотрены российским законодательством). Важно знать: даже если исполнитель компенсировал вам весь нанесенный ущерб в соответствии с одним из вышеперечисленных пунктов, это не освобождает его от прочих обязанностей, например, от уплаты неустойки за нарушение условий трудового договора.
Если размер неустойки не был оговорен заранее, заказчик имеет все шансы на получение пени по ставке рефинансирования ЦБ России. Мнение юриста-эксперта: Защита прав потребителей, задача государственной важности.
С этой целью и существуют соответствующий закон и территориальные органы государственного управления. В статье достаточно подробно изложен алгоритм действий при обнаружении потребителем некачественного товара.
Действительно, необходимо начинать искать правду с магазина. Если ничего не вышло сразу по «горячим следам», пишем письменную претензию, а потом идем в суд.
Бегать в Роспотребнадзор чаще бывает не очень эффективно. Знайте, что основная функция этого учреждения – надзор.
Это значит, что именно они должны держать в «ежовых рукавицах» магазины. Это именно они недосмотрели. А мы к ним побежим с жалобой? Они обязательно вас выслушают, пообещают принять меры.
Куда обращаться если в магазине продали некачественный товар
Ваш продавец возвратить деньги отказался, в связи с чем я буду вынужден обратиться в Комитет по ЗПП, Роспотребнадзор и суд, где буду требовать кроме возврата стоимости товара, неустойку в размере 1% за каждый день просрочки и компенсации морального вреда. Основание: имеющиеся у меня Ваши товарный и кассовый чеки и гарантийный талон». Дата, моя подпись. Один экземпляр претензии продавец или администратор магазина должны подписать и возвратить мне. Во многих случаях деньги мне возвращали сразу после прочтения претензии. Товар в магазин следует нести со всеми документами и упаковкой. 2). Если продавец не согласен выполнить мои законные требования, то я требую книгу жалоб. На ответ, что её нет, говорю, что она должна быть на рабочем месте администратора и предъявлена без объяснения причин. В случае непредъявления предусмотрен штраф 30 тысяч рублей. В этом случае мне также возвращали деньги.
Что делать если Вам продали некачественный товар.
В настоящее время в России открывается огромное количество магазинов. Торговые и развлекательные центры растут на улицах города как грибы после дождя. Однако качество большинства продукции, предлагаемой потребителям, не всегда соответствует установленным стандартам. Так что же надо предпринять покупателю, чтобы защитить свои права в случае приобретения некачественного товара?
Закон о защите прав потребителей, несмотря на то, что был принят в 1992 году, действует и сегодня. В соответствии со ст. 18 указанного закона при приобретении некачественного товара, о недостатках которого продавец не уведомил до заключения договора, то покупатель вправе по своему выбору требовать:
замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).
Заметим также, что при покупке технически сложных товаров (к которым относится, например, бытовая техника, компьютеры, автомобили) требования о замене товара, уменьшения покупной цены и возврате товара могут быть предъявлены в течение 15 дней со дня получения такого товара покупателем. Тот покупатель, который обнаружил неисправности товара после истечения 15 дней, может предъявить претензию продавцу только в следующих случаях:
— при обнаружении существенного недостатка;
— при нарушении сроков на ремонт товара, установленных Законом
— при невозможности использовать товар в течение каждого гарантийного года сроком более чем 30 дней.
Однако эти правила касаются только технически сложных товаров. В отношении остальных товаров такие требования могут быть предъявлены в течение всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то в течение 2-х лет с даты получения покупателем соответствующего товара.
Определившись с требованиями, необходимо составить претензию в свободной форме с указанием выявленных недостатков и своего требования и передать ее продавцу.. Претензия составляется в двух экземплярах. При передаче претензии лично, необходимо поставить на вашу копию претензии отметку о вручении. В случае, если вы не можете передать претензию виновному лицу лично, ее следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением и описью ценного вложения.
Если купленный Вами товар небольшой по размеру, то необходимо сдать его вместе с претензией. Крупная бытовая техника и крупногабаритная мебель возвращается в магазин силами и за счет продавца.
Требования покупателя должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 дней с момента получения соответствующей претензии. Помните, что отсутствие у покупателя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом. В подтверждение факта заключения договора и его условий покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, вы вправе обратиться в суд. Законодательством предусмотрено, что исковое заявление о защите прав потребителей может быть подано в суд по месту жительства покупателя и без оплаты государственной пошлины.
Помимо требования, изложенного в претензии, покупатель также вправе потребовать:
— неустойку в размере 1% за каждый день просрочки в случае нарушения срока удовлетворения требования покупателя;
— возмещения убытков;
— компенсации морального вреда;
— уплаты штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В случае приобретения в интернет-магазине или в «магазине на диване» или иным дистанционным способом товара ненадлежащего качества, Вам следует предпринимать те же действия, которые предусмотрены законодательством о защите прав потребителей, для общих случаев приобретения товаров ненадлежащего качества и описаны выше.
Возврат денег за некачественный товар
Как бы тщательно мы ни выбирали товар, покупка бракованной вещи не исключается. Иногда продавцы идут навстречу клиентам и сразу меняют предмет либо возвращают деньги. Если же добиться справедливости в момент обращения не получается, необходимо соблюсти процедуру, обозначенную законодательством РФ. Разберемся, как добиться возврата денег за некачественный товар.
Читайте так же: Пенсия за выслугу лет военнослужащим
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом некачественного товара, то вам следует помнить, что:
Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Закон о защите прав потребителей
Основная задача Закона о защите прав потребителей — правовое регулирование отношений между продавцами и их клиентами. В ст. 18 рассматривается ситуация возврата товара, не обладающего должным качеством. Закон помогает решить проблему в мирном порядке, не обращаясь в органы государственной власти. Предлагается несколько вариантов разрешения ситуации:
обмен бракованного товара на такой же, но качественный, или на аналогичный предмет с доплатой или возвратом денег;
ремонт негодной вещи за счет продавца или производителя либо возмещение сумм, потраченных покупателем на такой ремонт;
уменьшение стоимости покупки с компенсацией разницы соразмерно потере эксплуатационных свойств товара;
возврат полной стоимости некачественной вещи с расторжением договора купли-продажи.
Закон и ГК РФ позволяют покупателю выбрать один из вариантов на свое усмотрение. Каких-либо ограничений в таких ситуациях не предусмотрено.
Положения Закона о защите прав потребителей в отношении возврата товара и денежных сумм, уплаченных за него, также закреплены ст. 475 ГК РФ.
За какой товар можно требовать возврата денег
Если приобретенная вещь не соответствует своим потребительским свойствам, то ее можно вернуть обратно в торговую точку. Эксплуатационные характеристики обозначаются в паспорте к изделию, если оно сложное по техническому исполнению. Если более подробно рассматривать недостатки товара, то ими могут стать:
несоответствие продукта требованиям законодательства;
внешний вид и свойства товара не соответствуют условиям соглашения, сопутствующим его продаже либо обычно предъявляемым к такой вещи требованиям;
предмет не может использоваться по своему прямому назначению;
свойства товара не соответствуют тем, о которых продавец предупредил покупателя при оформлении сделки;
внешний вид предмета не соответствует тому, что был представлен в виде образца или описания.
Обратите внимание!
Вещь будет считаться бракованной, если обладает одним из вышеперечисленных признаков. В таком случае вы можете потребовать возврата денег.
Основание для претензии по некачественному товару
Прежде чем подать на нерадивого продавца в суд, можно воспользоваться правом мирного решения вопроса. Для этого законодательством предусмотрен претензионный порядок решения договорных споров. Для того чтобы инициировать процедуру, потерпевшая сторона должна направить претензию.
Она передается владельцу торговой точки или ее администратору. Если делать это лично или через полномочное лицо, то надо иметь два экземпляра документа, на одном из которых распишется человек, получивший послание. Тогда в суде вы сможете подтвердить срок и факт передачи бумаги. Претензию также можно выслать заказным письмом с уведомлением. Это несколько затянет процедуру, но также докажет получение документа.
По таким делам претензионный порядок обязателен, без его подтверждения суд не примет исковое заявление.
Как правильно составить претензию в магазин
Закон не регламентирует определенного вида документа, а потому он составляется в простой письменной форме с учетом правил делового письма. В претензии должно быть указано:
Адресная часть. Имя, фамилия и отчество должностного лица, которому подается претензия, наименование фирмы (торговой точки) и ее адреса. Ваши данные (Ф.И.О., адрес регистрации), как заявителя. Нелишним будет указать свои паспортные данные и телефон для связи.
Заголовок документа: «ПРЕТЕНЗИЯ».
Основная часть, где должны быть подробно изложены обстоятельства и место приобретения предмета, указаны причины, по которым вещь является бракованной. Надо обозначить требование вернуть денежные средства, их размер, желаемый способ передачи суммы.
Подпись заявителя с указанием даты представления документа.
К претензии необходимо приложить кассовый чек, а если вы расплачивались картой, то нужен еще чек, подтверждающий снятие средств с помощью банковского терминала. Отсутствие этих чеков не должно стать причиной отказа в приемке товара и возврате денег. Можно другим способом доказать факт покупки вещи в данной торговой точке (представить видеозапись сделки, использовать показания свидетелей).
Если денежные средства будут перечисляться на вашу карту, нужно указать в претензии ее реквизиты и предъявить продавцу оригинал для сличения.
Срок предъявления претензии по некачественному товару
Предусмотрено три периода, в течение которых покупатель может предъявить претензии по бракованной вещи:
Гарантийный. Он обычно указывается в паспорте к изделию, если оно является технически сложным и проставляется в специальном гарантийном талоне. Также он может быть указан на товарном чеке. В любом случае необходима подпись продавца, осуществившего сделку и печать торговой точки.
Срок годности – период, когда можно возвратить некачественный предмет и получить свои средства. Для каждого вида товара он устанавливается отдельно.
Если первые два варианта не установлены, то вернуть вещь можно в срок, не превышающий двух лет.
Обратите внимание!
Важен момент, с которого исчисляется период возможности подачи претензии по бракованному товару. Все сроки наступают с момента передачи товара покупателю. Если товар является сезонным, то с момента начала сезона, определяемого исходя из климатических особенностей территории. Когда предмет доставлен по почте (транспортной компанией), то сроком его получения считается вручение на почте или курьером.
[3]
Срок возврата денег за некачественный товар
Законодательство дает нерадивому продавцу или производителю 10 дней на передачу покупателю денежных средств. В этот срок входит и время экспертизы вещи, проводимой самим нарушителем. Проблем не возникает, если продавец согласен выплатить средства и сделает это наличными.
Он может выбрать способ передачи суммы на свое усмотрение, предложив сделать это перечислением на вашу банковскую карту. Это серьезно увеличит шанс получения денег, так как их поступление на карту будет происходить в несколько этапов:
сотрудник магазина обязан в течение 10 дней предоставить ваше заявление в банк и перечислить денежные средства;
тот, в свою очередь, имеет 3 рабочих дня на проверку документов и передачу их в дальнейшую работу;
сутки потребуются сотруднику финансового учреждения, чтобы перечислить сумму на корреспондентский счет банка:
закон дает 30 дней, чтобы средства поступили с корсчета на ваш личный расчетный счет (пластиковую карту).
Если процедура получения денег затянулась, можно поставить ситуацию под контроль, совершая периодические звонки в торговую точку или в банк. В этом вам поможет опытный юрист, имеющий практику в подобных делах.
Как написать заявление о возврате денег?
Это можно сделать самостоятельно, основываясь на положения гражданского, процессуального или арбитражного законодательства. При составлении документа надо учесть, что он оформляется в письменном виде и не имеет определенных требований. Дела, касающиеся сумм, не превышающих 50 тыс. руб., рассматриваются мировыми судьями, если сумма больше — районными, находящимися по месту вашей регистрации, регистрации ответчика или совершения сделки.
Читайте так же: Можно ли употреблять в припаркованной машине и лишают ли за это прав
В заявлении обязательно указываются;
реквизиты сторон спора (покупателя и продавца);
обстоятельства, сопутствующие нарушению;
ссылки на нормы законов, на основании которых подается иск;
ссылки на претензионные документы.
Заявление заверяется вами либо лицом, имеющим официальную доверенность. К нему прикладываются дополнительные бумаги, подтверждающие ваши требования:
паспорт, подтверждающий вашу личность;
претензия, с отметкой о ее вручении;
кассовый чек и банковский, если покупка производилась через терминал.
Обратите внимание!
Представитель органа власти может потребовать подачи и других документов, если это необходимо для более подробного выяснения обстоятельств дела.
Закон о защите прав потребителей позволяет покупателю вернуть деньги за некачественный товар. Для этого он составляет и подает претензию в адрес продавца. Тот в десятидневный срок должен передать сумму наличными средствами или перечислить их в банк. Финансовое учреждение имеет право зачислить сумму на ваш расчетный счет в течение 34 дней.
Такое развитие событий можно считать удачным, чаще продавцы не соглашаются с требованиями обманутых клиентов. Тогда потребуется обращение в суд. Сделать это быстро и правильно может только профессиональный юрист. Он составит претензию к нарушителю, проконтролирует перечисление денег. Если они не поступят в банк, то составит исковое заявление и представит ваши интересы в органе государственной власти. С его помощью вы быстрее возвратите положенные вам суммы, а может, компенсируете моральные и другие убытки, связанные с эксплуатацией некачественного товара.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.
Некачественный товар что делать
Краткое содержание
Фирма не возвращает деньги за некачественный товар. все сроки прошли. Что делать?
Интернет магазин отказывается вернуть деньги за некачественный товар, что делать?
Магазин отказывается менять некачественный товар, что делать?
Интернет магазин не хочет возвращать деньги за некачественный товар! Что делать?
Публикации
1. Фирма не возвращает деньги за некачественный товар. все сроки прошли. Что делать?
1.1. Добрый день! Обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. Зачем ждать?
Берегите себя.
С уважением Сармина Е.А.
1.2. Здравствуйте! Подавайте исковое заявление в суд. Если сумма иска выше 50 000 рублей, то в районный суд, а если ниже — в мировой. От оплаты госпошлины освобождаетесь.
2. Интернет магазин отказывается вернуть деньги за некачественный товар, что делать?
2.1. Пишите претензию на основании ст18 Закона РФ О защите прав потребителей на возврат денег
2.3. Здравствуйте! Пишите письменную претензию, в случае отказа обращайтесь в суд.
2.4. Нужно писать претензию по статье 18 закона О защите прав потребителей
3. Магазин отказывается менять некачественный товар, что делать?
3.1. Что за товар и почему отказывают?
4. Интернет магазин не хочет возвращать деньги за некачественный товар! Что делать?
4.1. Здравствуйте. Пишите претензию продавцу, ссылайтесь на ст 18 ЗоЗПП, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара
5. Мне позвонили из контрольно-ревизионной комиссии.
Полностью представились, назвали свои фамилии, женщина сказала что я покупал товар Сустафаст, который оказался некачественный, на эти фирмы наложен арест, ведется расследование и выдана компенсация. Для получения компенсации мне надо сделать денежные переводы, что я сделал по «форсажу». Думаю, что это развод. Что посоветуете делать?
5.1. А тут совет один, идите в полицию и пишите заявление по факту мошенничества, никаких компенсаций Вы не получите, это мошенники 100%.
6. Купила некачественный товар.
Купила в магазине балгарку. Неделя прошла решили попробовать она сразу же задымилась. Сдали продавцу, на руки нам ничего не дали, сказали ждите 45 дней должны отремонтировать. Но прошло уже больше. Когда начала требовать деньги сказали должна прийти с ремонта. Идти в суд у меня нет ни каких бумажек, чтоб доказать что я покупала и потом сдала все забрали (чек и гарантию) что мне делать?
6.1. Требуйте выдать Вам документы на товар и о том, что товар принят на ремонт. При передаче товара в ремонт Вам должны были выдать акт о приёме товара в ремонт. Возможно Вас просто решили кинуть на товар.
7. Я судился с магазином м-видео из за некачественного товара суд первой инстанции выиграл но магазин ожаловал его апеляционно в верховном суде и я проиграл ссылаясь что его можно было отремантировать что делать дальше ведь с самого начало он был производственным браком я лишь хочу вернуть свои деньги!
7.1. Добрый день.
Не качественный товар вы однозначно не обязаны чинить самостоятельно. Решение суда нужно обжаловать.
Если интересно, пишите в ЛС.
7.2. Бракованный товар вы не должны сдавать в ремонт, а по желанию могли потребовать возврат денежных средств.
Надо знакомиться с документами, а так только гадать.
Но вам надо обжаловать решение суда, только не понятно какого.
8. У меня был суд. Я истец. Был приобретен некачественный товар — кухонный гарнитур. Судья приняла сторону ответчика и я отказалась от иска. Прошло три месяца и ответчик подал на меня в суд на возмещение затрат адвокату. Повестку в суд мне не прислали, узнала по знакомству. Что мне делать? Суд завтра. Спасибо!
8.1. Эх, Надежда, жаль, что отказались от иска. Пусть бы суд письменно обосновал свой отказ в иске. Тогда бы у Вас был шанс на обжалование. А так, Вы обрубили все концы. Придётся возмещать расходы на адвоката. Но могу посоветовать Вам подать ходатайство о несогласии с взыскиваемой суммой и просите в ходатайстве уменьшить расходы на адвоката, так как от иска вы отказались и фактически, адвокат в процессе не напрягался, отстаивая позицию ответчика.
8.2. Написать письменное возражение на иск с указанием, как минимум фразы, что, считаете расходы слишком завышенными и просите их уменьшить, передать такое возражение судье или устно пояснить это в ходе рассмотрения дела. Сторона проигравшая (в том числе отказавшаяся от иска) обязана возместить расходы другой на представителя. Однако с учетом сложности дела, длительности и расценок суд вправе на свое усмотрение снизить расходы до разумных пределов.
9. Дело в том что одна организация продала мне некачественный товар, в именно телефон, т.е сложное техническое оборудование.
И основываясь на законах они отказываются возвращать мне средства за этот вид техники.
Двух недель с момента покупки не прошло.
Что мне делать?
И возможно ли вообще хоть что-то сделать?
9.1. Здравствуйте. Действия магазина нарушают ст. 18 закона о защите прав потребителей. Пишите претензию со своими требованиями, а после обращайтесь в суд.
Читайте так же: Порядок отстранения от управления транспортным средством
10. ЗоЗПП по поводу некачественного товара. Суд выигран, но убытки на оказание юр. услуг ничтожны. Считаются ли эти траты как судебные расходы или только услуги представителя? Но ведь без подготовки документов в суд не выйдешь. Положения ст. 98 ГПК РФ относятся к нашему воросу или это отдельные случаи.. Получается, что убытки или судебные расходы еще в каких то пропорциях дополнительно делятся? Как здесь понимать пропорциональность? Спасибо.
10.1. Для полного ответа на ваш вопрос нужно уточнение
что значит «убытки на оказание юр. услуг ничтожны»? предполагаю, что вы имеете в виду распределение судебных расходов, но нужно уточнить
в любом случае судебные расходы, в том числе по оплате юридических услуг, компенсируются в пользу «победителя» в судебном разбирательстве. Если требования удовлетворены частично, то судебные расходы будут взысканы пропорционально удовлетворенным требованиям
к этому вопросу и относится ст. 98 ГПК РФ.
10.2. Вам все правильно сказали, нужно смотреть решение суда.
Что делать, если вам продали некачественный товар
Если вы, по «несчастливой случайности», приобрели некачественный товар, это еще не повод расстраиваться. Все можно исправить! Действующее законодательство дает право защитить себя и свои законные интересы и осуществить обмен или возврат товара ненадлежащего качества. Давайте разберемся, как это сделать с наименьшими потерями времени и сил.
ЧТО МОЖНО ВЕРНУТЬ ПРОДАВЦУ?
Для начала стоит оговориться, что далеко не все товары подлежат возврату. Есть закрытый список товаров, обмен и возврат которых невозможен. К ним относятся: лекарственные препараты, предметы гигиены, косметика, растения, животные, бытовая химия, ювелирные изделия парфюмерия.
Обмен и возврат товаров, не включенных в данный список, законодательством не запрещается.
ДЕЙСТВИЯ ПОКУПАТЕЛЯ ПРИ ОБМЕНЕ И ВОЗВРАТЕ
К товарам ненадлежащего качества относится любой товар, имеющий существенные недостатки (которые могут быть скрытыми или явными).
Права потребителя о возврате товара регулируются российским законодательством и в большинстве своем — Законом о защите прав потребителя.
Данным нормативно-правовым актом установлено, что покупатель некачественно товара может:
— Потребовать заменить некачественный товара на аналогичный качественный;
— Потребовать своевременной замены на другой товар с условием перерасчета денег (доплатой или возмещением);
— Потребовать уменьшить цену на товар;
— Потребовать устранения недостатков (ремонта);
— Потребовать вернуть деньги.
Не стоит забывать, что любой потребитель, который считает, что его права нарушены, имеет право обратиться за защитой в государственные органы (в том числе – правоохранительные). А в сложных ситуациях также можно обратиться в суд (государственная пошлина при подаче заявлений такой категории с заявителя не взимается).
Кстати, очень часто задают вопрос: можно ли вернуть товар, который был куплен в магазине в период распродаж, а также приобретенный по акции?
Законодательство не делает разграничений между обычным и «скидочным» товаром и, следовательно, вернуть или обменять его можно по общим правилам.
СРОКИ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Срок возврата товара установлен также законодательством РФ. При этом товар, который мы бы хотели вернуть или сдать, делится на две большие категории: товар надлежащего качества и товар с браком (т.е. ненадлежащего качества). Вернуть можно товар, относящийся как к одной, так и к другой категории. Но при соблюдении определенных условий, о которых мы и хотим поговорить.
Право на возврат товара надлежащего качества сохраняется у любого потребителя в течение двух недель после приобретения товара. Этот срок гарантируется законом и сокращению не подлежит. Но для этого необходимо, чтобы товар сохранял первозданный вид, не имел следов носки и эксплуатации, имел в наличии этикетки и ярлыки, а также не входил в группу товаров, возврат которых запрещен. При этом если вы решили вернуть товар, вам даже не нужно объяснять причины – можно просто смело отдавать не понравившуюся вещь обратно.
Правила возврата и обмена товара ненадлежащего качества иные. По законодательству возврат товара ненадлежащего качества в магазин возможен в период не более, чем 2-х лет со дня покупки. Но и в этом правиле есть исключения — это возврат технически сложных товаров ненадлежащего качества. К этой группе товаров относятся: автотранспортные средства, компьютеры и их сопутствующее оборудование, телевизоры, бытовая техника и т.д.
На товары некоторых категорий также устанавливается гарантийный срок. В течение этого срока покупатель может осуществить возврат некачественного товара, однако возврат товара по гарантии возможен только в том случае, если удастся доказать, что в этом нет вины покупателя.
Для того, чтобы доказать этот факт, необходимо проведение экспертизы. В случае если экспертиза покажет, что товар поврежден по вине покупателя, оплата экспертизы ложится «на плечи» покупателя. Если будет доказано обратное, расходы несет магазин. Кстати, для того, чтобы быть уверенным в результатах экспертизы, заявитель может лично на ней присутствовать. К тому же, в случае неудовлетворения результатами экспертизы, назначенной магазином, вы можете отдать товар также на независимую экспертизу, но уже, соответственно, за ваш счет.
Итак, правила возврата товара ненадлежащего качества выглядят следующим образом:
1. Обращение в магазин с требованием вернуть деньги за некачественный товар или обменять товар.
2. В случае отказа магазина составляется претензия на обмен товара или возврат денег.
О том, как написать претензию на возврат товара мы уже рассказывали выше.
3. В претензии указывается срок, в течение которого покупатель просит осуществить возврат денег. Если по истечении срока ничего не происходит, переходим к пункту 4.
4. Обращение в суд с заявлением.
5. Если суд назначил обязательное проведение экспертизы, необходимо дождаться ее результатов.
6. Ждем вынесения судом решения.
Можно сделать вывод, что действующее законодательство полностью на стороне потребителя и максимально обеспечивает защиту его прав. Самое главное – знать свои права и не поддаваться на провокации недобросовестных продавцов!